RNCP19145
Inactive
· Niveau 4
Technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique
Certificateur · Ministère chargé de l'Emploi
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
30-06-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
PROMEO ASSOCIATION DE FORMATION PROFESSIONNELLE DE LINDUSTRIE DE PICARDIE PROMEO AFPI PICARDIE
78050734900097
Organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L'emploi de technicien(ne) est centré sur le service aux clients pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements électroménagers, image, son et multimédia.
Le (la) technicien(ne) est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou sur prescription dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions :
conseiller un client à l'utilisation de ses équipements ;
maintenir le fonctionnement des équipements.
Le (la) technicien(ne) intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les équipements image, son et multimédia du diagnostic à la facturation.
Le (la) technicien(ne) travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il (elle) est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il (elle) respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Le (la) technicien(ne) argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
Le (la) technicien(ne) travaille en présence du client et sous l'autorité de son responsable hiérarchique. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
Représentant l'image de marque de son entreprise, le (la) technicien(ne) adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il ou elle est constamment en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
Pour assurer son activité, le (la) technicien(ne) utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il ou elle se doit de gérer. Le permis de conduire B est impératif, il ou elle effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
Le (la) technicien(ne) exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il ou elle peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
Le (la) technicien(ne) utilise des notices techniques rédigées en français ou en anglais.
Le (la) technicien(ne) doit s'adapter aux différents milieux socioculturels et respecter sans discrimination les clients et leur environnement.
Afin de conseiller efficacement les clients, le (la) technicien(ne) doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Le (la) technicien(ne) peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.
Compétences attestées
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
1. Installer des appareils électrodomestiques et multimédia :
installer des appareils électroménagers ;
installer des appareils image, son et multimédia.
2. Effectuer le diagnostic et la maintenance des appareils électrodomestiques :
diagnostiquer un dysfonctionnement sur des appareils électroménagers ;
remettre en état les appareils électroménagers.
3. Effectuer le diagnostic et la maintenance des appareils image, son et multimédia :
diagnostiquer un dysfonctionnement sur des appareils image, son et multimédia ;
remettre en état les écrans plats.
Blocs de compétences · 3
RNCP19145BC01
Installer des appareils électrodomestiques et multimédia
Compétences visées
Installer des appareils électroménagers
Installer des appareils image, son et multimédia
RNCP19145BC02
Effectuer le diagnostic et la maintenance des appareils électrodomestiques
Compétences visées
Diagnostiquer un dysfonctionnement sur des appareils électroménagers
Remettre en état les appareils électroménagers.
RNCP19145BC03
Effectuer le diagnostic et la maintenance des appareils image, son et multimédia
Compétences visées
Diagnostiquer un dysfonctionnement sur des appareils image, son et multimédia
Remettre en état les écrans plats
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les entreprises de la maintenance des biens d'équipements multimédia et électrodomestiques se classent suivant leurs structures en GSA, GSS, STA ou PME (artisan).
GSA : grande surface alimentaire (ex : Carrefour, Auchan, Casino…).
GSS : grande surface spécialisée (ex : Darty, Boulanger…).
STA : station technique de service après-vente agréée par les marques.
PME : petite moyenne entreprise (indépendant ou groupement d'artisans).
Types d'emplois accessibles
Technicien/technicienne de maintenance en appareils électroménagers.
Dépanneur/dépanneuse en matériels domestiques électroniques.
Dépanneur/dépanneuse de maintenance en électronique grand public.
Dépanneur/dépanneuse en télévision, hi-fi.
Technicien/technicienne en électroménager.
Technicien/technicienne produits « blanc ».
Dépanneur/dépanneuse produits « brun ».
Technicien dépanneur/technicienne dépanneuse gros électroménagers.
Technicien dépanneur/technicienne dépanneuse petits électroménagers.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Articles R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils multimédia et électrodomestiques (norme NF C18-510).
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
1 890 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 278
Auvergne-Rhône-Alpes 162
Nouvelle-Aquitaine 153
Normandie 92
Grand Est 78
Pays de la Loire 75
Provence-Alpes-Côte d'Azur 69
Occitanie 66
Bretagne 59
Hauts-de-France 29
Bourgogne-Franche-Comté 21
La Réunion 17
Guadeloupe 11
Corse 11
Mayotte 10
Centre-Val de Loire 10
Guyane 5
1 146
projets de recrutement
54 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance30-06-2019