RNCP209
Inactive
· Niveau 4
Technicien de maintenance en appareils électroménagers
Certificateur · Ministère chargé de l'Emploi
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le technicien de maintenance en appareils électroménagers est un professionnel qui effectue au domicile du client la mise en service et la maintenance des produits électroménagers dans un cadre technique, relationnel et commercial. Il intervient à toutes les phases du processus de l'intervention, d'un dépannage, d'une réparation ou d'une installation.
En amont de l'intervention, il prépare sa tournée sur son secteur géographique, détermine les pièces détachées à emporter en fonction des informations notées sur ses fiches de travail.
Le dépannage terminé, il vérifie la qualité du travail réalisé, présente la facture au client et réalise son encaissement. Il doit réaliser une commande de pièces en cas de besoin et rend compte de son travail en fin de journée.
Il est amené à prendre des décisions tant techniques que commerciales qui concilient les intérêts du client, de la société qui l'emploie, du magasin de vente et du fabricant.
Il assure la mise en service et la démonstration des appareils neufs en clientèle. Il détermine les impératifs d'installation des produits en respectant la conformité aux normes en vigueur. Il intervient sur les groupes frigorifiques des appareils producteurs de froid.
Il effectue quotidiennement environ huit dépannages par jour à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 kilomètres à 250 kilomètres dans la journée.
Comme il travaille sur une grande variété de produits dans des marques différentes, il doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. A l'atelier, il assure les interventions n'ayant pu être réalisées chez le client (changement de paliers sur lave-linge, moufle sur les fours ou cuisinières électriques), le dépannage des produits nécessitant l'utilisation de la documentation technique des constructeurs (pannes non répertoriées), la maintenance des appareils producteurs de froid, avec intervention sur le circuit frigorifique. Il est amené parfois à assurer l'accueil du client au comptoir du SAV (technicien minute ou conseil).
Compétences attestées
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
1. INSTALLER ET METTRE EN SERVICE DES APPAREILS ELECTROMENAGERS
Réaliser la livraison des appareils électroménagers en clientèle.
Contrôler la conformité des raccordements fluide et énergie en vue de l'installation d'appareils électroménagers et conseiller le client.
Configurer et paramétrer les appareils électroménagers et contrôler leur bon fonctionnement.
Réaliser la démonstration clientèle du fonctionnement des appareils électroménagers en vue d'une utilisation optimale.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle dans le cadre de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service d'un appareil électroménager.
Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service des appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.
2. REALISER LA MAINTENANCE SUR PANNES REPERTORIEES DES APPEREILS ELECTROMENAGERS
Planifier sa charge quotidienne de travail en atelier de maintenance en électroménager.
Réaliser le provisionnel de pièces à la lecture du bon de travail en vue du dépannage d'appareils électroménagers.
Poser un diagnostic sur un appareil électroménager en défaut.
Identifier les causes de panne et remettre en état les appareils électroménagers.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle en situation de dépannage d'appareil électroménager à domicile.
Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une activité de maintenance sur les appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.
3. EFFECTUER LE DIAGNOSTIC ET REALISER LA MAINTENANCE SUR PANNES NON REPERTORIEES DES APPAREILS ELECTROMENAGERS
Organiser sa charge de travail pour la journée d'intervention à domicile dans le cadre d'une activité de maintenance sur les appareils électroménagers.
Elaborer une méthode de dépannage visant les pannes non répertoriées sur les appareils électroménagers.
Intervenir à distance pour le technicien ou le client (hot line niveau II) sur appareils électroménagers.
Assurer sa veille technique dans le secteur électroménager.
Maintenir des relations commerciales ou de communication avec son entourage professionnel dans le champ de la maintenance des appareils électroménagers.
Participer à la gestion de son SAV en lien avec un hiérarchique de l'entreprise.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Services après-vente rencontrés dans divers secteurs : Grandes surfaces alimentaires (Auchan, Carrefour, Cora, Leclerc...), grandes surfaces spécialisées (Darty, Conforama, Boulanger, But...), entreprises des groupements indépendants (Connexion, Gitem, Leader...), stations techniques agréées, SAV des constructeurs et fabricants d'électroménager, artisans dépanneurs électroménagers, services d'entretien des sociétés de restauration.
Chef d’équipe dans les entreprises de reconditionnement ou recyclage d’appareils électroménagers en fin de vie (type entreprise d’insertion).
Types d'emplois accessibles
Types d'emplois accessibles : Délégué (e) de maintenance service.
Dépanneur (se) d'appareils électroménagers
Dépanneur (se) d'après-vente d'appareils électroménagers
Technicien (ne) ''gros électroménagers''
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Lien formation-emploi.
2 135 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (24 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique, Mainteniciens en biens électrodomestiques et Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes (nomenclature FAP).
-
G0A41— Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique tension 5/5 (Très élevée) -
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée) -
G1X77— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 014
Auvergne-Rhône-Alpes 1 068
Grand Est 867
Nouvelle-Aquitaine 785
Pays de la Loire 736
Hauts-de-France 638
Normandie 581
Provence-Alpes-Côte d'Azur 573
Occitanie 565
Bretagne 366
Centre-Val de Loire 267
Bourgogne-Franche-Comté 267
La Réunion 105
Mayotte 62
Guadeloupe 56
Martinique 41
Corse 32
Guyane 10
9 033
projets de recrutement
56 %
en tension
jugés difficiles à recruter
2 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique, Mainteniciens en biens électrodomestiques et Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes (nomenclature FAP).
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G0A41— Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique -
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques -
G1X77— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est désigné par la DDTEFP. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art 6 du décret N° 2002-1029 du 2 août 2002)