Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Activités visées
Le métier de Responsable de Secteur Services à la Personne se décline principalement selon les activités suivantes :
Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d’échanges pour développer le sentiment d’appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn-over et l’absentéisme, évaluer l’adéquation de l’intervenant au poste …
Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d’évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l’entreprise et le client (présentation de l’intervenant, gestion des réclamations…),
Répondre aux enjeux de qualité et à l’évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l’urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits …,
Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
Représenter sa structure dans différentes instances de proximité.
Compétences attestées
3 blocs de capacités sont attestées:
BLOC 1 : appelé coeur de métier :
1) "organiser et promouvoir les activités de la structure"
2) "prendre en compte les demandes et les besoins de la personne bénéficiaire"
3) "mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs teritoriaux".
BLOC 2: Animation et coordination d'une équipe:
1) "assurer la gestion et l'animation d'une équipe"
2) ""mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs territoriaux"
BLOC 3 : suivi et contrôle qualité:
1) "Evaluer, développer, assurer le suivi et la qualité des prestations et des services"
Cinq compétences sont abordées et évaluées dans les 3 blocs de capacités:
compétence 1: "organiser et promouvoir les activités de la structure"
compétence 2: "prendre en compte les demandes et les besoins de la personne bénéficiaire"
compétence 3: "assurer la gestion et l'animation opérationnelle d'une équipe"
compétence 4: "mettre en relation, communiquer, coordonner les acteurs territoriaux"
compétence 5: "évaluer, développer et assurer le suivi et la qualité de la prestation et des services".
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
le responsable de secteur services à la personne exerce son métier dans différents secteurs d'activités, dans différentes structures publiques ou publiques telles que:
les mutuelles, groupes d'assurances pour des services aux personnes,
les structures de services à domicile sociaux , sociaux éducatifs,
les services médico-sociaux pour l'aide aux enfants, aux personnes agées, aux personnes hospitalisées, aux personnes handicapées,
les structures mettant en oeuvre dees activités de services, des prestations à la personne comme les collectivités territoriales, les associations, des entreprises privées d'aide et de services.
Types d'emplois accessibles
les emplois peuvent varier en fonction des structures.
les emplois identifiés peuvent être:
Conseiller dans les organismes de prise en charge (assurances, mutuelles,...)
Responsable de secteur au service d'aide à domicile,
Coordonnateur d'activités sociales et d'aide à la personne,
Coordonnateur de services médicaux-sociaux et d'accueil.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée
(4/5)
en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
3 personnes dont : 1 Président de Jury (Directeur du Département Enseignement-Formation) 1 membre qualifié (Représentant des Employeurs) 1 membre qualifié (Représentant des Salariés)
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance30-01-2017
Pour plus d'informations · Statistiques