RNCP20568
Inactive
· Niveau 6
Licence Professionnelle « Management et Marketing des services »
Certificateur · Université du Maine - Le Mans
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
· Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client.
· Développer et vendre des offres de services.
· Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise
· Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence.
· Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise
· Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing.
· Participer activement à l’offre des services
· Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services
· Mesurer l’efficacité du service rendu au client.
Compétences attestées
Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes :
· Connaître les spécificités du secteur des services
· Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales
· Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client
· Maîtriser les outils de communication
· Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges.
· Concevoir un programme qualité des services.
· Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels.
· Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet.
· Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse.
· Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude.
· Animer une réunion de travail.
Compétences Associées :
Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe.
En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances.
Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.
Compétences transversales :
Analyser et synthétiser l’information
Pouvoir communiquer en anglais
Communiquer par écrit et oralement
Travailler en équipe
Réguler les phénomènes de groupe
Maîtriser les techniques d’animation
Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet
Mener un entretien
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le diplôme forment des professionnels destinés à occuper des fonctions d’assistance aux responsables marketing, vente, logistique, produits etc., et susceptibles d’évoluer vers des postes de responsable qualité des services, responsable clients au sein d’entreprises du tertiaire : Banques, Distribution, Communication, Assurances, Tourisme, Restauration, Commerces etc.
Types d'emplois accessibles
Assistant MarketingAssistant Gestion de la relation clientAssistant EtudesAssistant Marketing Direct
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 769 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X61— Agents administratifs tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
L5X92— Cadres des ressources humaines et du recrutement tension 2/5 (Faible) -
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque tension 5/5 (Très élevée) -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 17 590
Auvergne-Rhône-Alpes 6 022
Nouvelle-Aquitaine 4 379
Provence-Alpes-Côte d'Azur 4 264
Occitanie 4 163
Pays de la Loire 3 666
Hauts-de-France 3 633
Grand Est 2 918
Bretagne 2 808
Bourgogne-Franche-Comté 2 067
Normandie 1 951
Centre-Val de Loire 1 573
La Réunion 1 037
Guadeloupe 426
Martinique 414
Mayotte 206
Guyane 165
Corse 155
57 437
projets de recrutement
25 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X61— Agents administratifs -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
L5X92— Cadres des ressources humaines et du recrutement -
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) (loi 84-52 du 26/01/1984 modifiée sur l’enseignement supérieur) Le jury est compose de 6 enseignants chercheurs
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation
Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) (loi 84-52 du 26/01/1984 modifiée sur l’enseignement supérieur)
Composition du jury — Candidature individuelle
possible pour partie du diplôme par VES ou VAP Commission des équivalences : Deux enseignants -chercheurs
Composition du jury — VAE
Jury de validation des acquis de l’expérience composé d’enseignants chercheurs et de professionnels Composition du jury : Trois enseignants-chercheurs et trois professionnels