RNCP20930
Inactive
· Niveau 7
Sciences des organisations, mention Management général, Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT)
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Parcours Management of new communication technologies and tourism (MCT). Finalité professionnelle. Diplôme de Grand Etablissement (DGE).
Les nouvelles technologies de communication ont profondément bouleversé les « business model » des secteurs du tourisme et du luxe, les comportements des consommateurs et ceux des producteurs.
Les titulaires de ce master sont aptes à répondre à ce défi par la mise en place d’un système d’information fiable permettant un renouvellement de la gestion de la relation client, la mise en œuvre et l’animation d’un réseau de partenaires.
Leurs activités se situent autour d’une amélioration de la relation client en particulier en matière de tourisme afin de fidéliser au maximum celui-ci pour une plus grande efficacité des organisations.
En tant que responsable de la relation client, le diplômé conçoit la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing.
Il conçoit et formalise la politique de marketing direct de l'entreprise (cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix). Il définit et met en place des moyens financiers et techniques : il étudie ou coordonne des études concernant les différents outils logiciels présents sur le marché dans le domaine de la gestion de la BDD (base de données) et du CRM. Il coordonne le lancement des différentes collections, lignes de produits ou catalogues. Il peut être en charge du processus de la supply chain.
Compétences attestées
Le titulaire du master dispose des compétences et capacités suivantes :
Bonne connaissance des techniques de marketing direct
Maîtrise des stratégies multicanales (téléphone, mailing, e-mail marketing, bus mailing, asile colis...) et des leviers de recrutement et de fidélisation de clients (SMS, mailing papier, télémarketing, carte de fidélité...)
Maitrise des outils et systèmes informatiques : systèmes d’exploitation, réseaux, systèmes de gestion de bases de données, progiciels de gestion intégrée
Bonne connaissance des médias sociaux et du e-commerce dans l'industrie du tourisme
Maitrise des technologies du web
Maitrise du secteur du tourisme, bonne connaissance du secteur du luxe et de la distribution
Bonne connaissance des fonctions de management : finance, commerce et stratégie
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les titulaires de ce master travaillent essentiellement dans le tourisme, l’industrie du luxe, dans la gestion de projets NTIC ou de projets marketing utilisant les NTIC, dans la gestion d'un service ou d'une entité commerciale utilisant les NTIC.
Ils peuvent également utiliser leurs compétences au sein d’entreprises de distribution ou toutes entreprises soumises à des comportements erratiques des consommateurs.
Enfin certains peuvent travailler dans le développement local dès qu’une demande de relation partenariale forte est envisagée comme par exemple sur des activités de promotion du tourisme local.
Entreprises du secteur des nouvelles technologies de la communication, sociétés informatiques et télécom
Tourisme et transport
Industries du luxe
Types d'emplois accessibles
Responsable commerce électronique
Management de la relation clientèle, responsable e-CRM, responsable e-marketing
Responsable commercial de magasin
Conseil et maitrise d’ouvrage en systèmes d’information
Consultant en NTIC
Consultant en nouveaux médias dans les opérateurs de télécommunication mobile
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 962 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 9 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
M2X93— Experts et consultants en systèmes d'information tension 5/5 (Très élevée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 14 394
Auvergne-Rhône-Alpes 3 667
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 346
Occitanie 2 571
Nouvelle-Aquitaine 2 356
Hauts-de-France 1 928
Pays de la Loire 1 697
Bretagne 1 502
Grand Est 1 422
Normandie 1 004
Centre-Val de Loire 817
Bourgogne-Franche-Comté 667
La Réunion 271
Martinique 231
Guadeloupe 202
Corse 185
Mayotte 87
Guyane 84
36 431
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
15 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 9 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
M2X93— Experts et consultants en systèmes d'information -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation
idem
Composition du jury — Apprentissage
Jury désigné par le Président de l’Université, présidé par un professeur ou un Maître de conférences des Universités et comprenant le responsable de la formation, des enseignants…
Composition du jury — Candidature individuelle
Possible pour partie du diplôme par VAP ou VES
Composition du jury — VAE
Majorité d’enseignants-chercheurs, ainsi que des personnes ayant une activité principale autre que l’enseignement et compétentes pour apprécier la nature des acquis, notamment professionnels, dont la validation est sollicitée.