RNCP227
Inactive
· Niveau 5
Technicien supérieur ou technicienne supérieure de support en informatique
Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
09-09-2018
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
3 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AFTEC
35119111900160
Organiser l'évaluation
ASS READAPTATION FORMAT PROFESSIONNELLE
77895430500018
Organiser l'évaluation
CAMPUS ACADEMY RENNES
79232237200022
Organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
A partir d'une demande, le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé (e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié (e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
Il (elle) est garant (e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application.
Compétences attestées
1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur
Gérer les incidents et les problèmes.
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
Configurer la connexion physique et logique du poste de travail.
Assister les utilisateurs.
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques
Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP.
Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
Administrer et dépanner un serveur.
Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications
Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels.
Intervenir sur un serveur de clients légers.
Intervenir sur un système de messagerie informatique.
Intervenir sur une architecture n-tiers.
Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
Assurer sa veille technologique en informatique
Blocs de compétences · 3
RNCP227BC01
Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications
Compétences visées
Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels.
Intervenir sur un serveur de clients légers.
Intervenir sur un système de messagerie informatique.
Intervenir sur une architecture n-tiers.
Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
Assurer sa veille technologique en informatique
RNCP227BC02
Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur
Compétences visées
Gérer les incidents et les problèmes.
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
Configurer la connexion physique et logique du poste de travail.
Assister les utilisateurs.
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
RNCP227BC03
Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques
Compétences visées
Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP.
Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
Administrer et dépanner un serveur.
Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII).
Il peut s'agir plus particulièrement :
d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;
d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise.
Types d'emplois accessibles
Technicien support - technicien de help desk en informatique - technicien de maintenance de systèmes en informatique - superviseur help desk en informatique - administrateur système et réseau.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 419 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 894
Auvergne-Rhône-Alpes 1 128
Provence-Alpes-Côte d'Azur 757
Occitanie 683
Hauts-de-France 630
Pays de la Loire 601
Nouvelle-Aquitaine 538
Bretagne 305
Grand Est 250
Normandie 230
Centre-Val de Loire 188
Bourgogne-Franche-Comté 118
La Réunion 99
Mayotte 61
Guyane 35
Martinique 19
Corse 13
9 549
projets de recrutement
46 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP).
-
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieNon
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)
Base légale
Date d'échéance09-09-2018