RNCP26289
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Téléconseiller(ère)
Certificateur · ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :
traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier
exécuter les actes de gestion liés à certains appels
effectuer des appels sortants
participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
s'adapter aux situations de stress
Compétences attestées
Le/La titulaire de la certification est capable de :
écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur
recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites du champ d’activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …)
prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être :téléconseiller/ère,téléprospecteur/trice,télévendeur/euse
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 997 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 296
Nouvelle-Aquitaine 3 253
Auvergne-Rhône-Alpes 1 945
Grand Est 1 546
Hauts-de-France 1 438
Occitanie 1 138
Pays de la Loire 1 076
Normandie 930
Provence-Alpes-Côte d'Azur 888
Bretagne 805
Bourgogne-Franche-Comté 796
Centre-Val de Loire 516
La Réunion 143
Guadeloupe 131
Mayotte 63
Corse 42
Martinique 37
18 043
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
14 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue
50% de représentants de l'organisation patronale (UGEM) 50% de représentants des organisations syndicales.
Composition du jury — Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance23-08-2020