RNCP26755
Inactive
· Niveau 4
Conseiller services en électrodomestique et multimédia
Certificateur · RESEAU DUCRETET
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
3 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P
39074560200032
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB
39074560200057
Former et organiser l'évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB
39074560200065
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Il identifie et traite la demande du client :
en l’accueillant,
en assurant la relation clientèle dans le cadre d’un conseil ou d’une vente (vente de consommable, d’appareil complémentaire…)
en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources…)
en assurant le diagnostic et l’intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d’un dysfonctionnement
en formant le client à l’utilisation d’un produit, système et/ou service
en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu’au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique.
Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d’appareil électrodomestique, et multimédia.
Compétences attestées
Les capacités attestées sont :
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise
Accueillir le client
Identifier, valider la demande du client
Proposer une solution adaptée à la demande du client
Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
Effectuer le diagnostic d’un produit, système ou service
Conseiller le client
Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service
Effectuer une intervention de niveau 1
Réaliser une vente complémentaire
Participer à la gestion du SAV
Identifier les acteurs et l'organisation de la profession
Assurer le suivi administratif du dossier client
Assurer la logistique du SAV
Blocs de compétences · 3
RNCP26755BC01
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Accueillir un client,
Identifier et valider la demande du client,
Proposer une solution répondant à la demande du client.
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP26755BC02
Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Effectuer le diagnostic de niveau1, d’un produit ou système,
Conseiller le client
Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service,
Effectuer une intervention de niveau 1 sur un produit ou système,
Réaliser une vente complémentaire.
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention de niveau 1 des solutions électrodomestiques et multimédia
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP26755BC03
Participer à la gestion du SAV
Compétences visées
Compétences professionnelles :
Identifier les acteurs et l’organisation de la profession,
Assurer le suivi administratif du dossier client,
Assurer la logistique du SAV
Evaluation :
Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation.
Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur le suivi administratif du dossier client,
Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).
Types d'emplois accessibles
Assistant(e) technique micro-informatiqueHôte/hôtesse de SAVTéléconseiller(ère)Conseiller(ère) clientèleAssistant(e) de SAVCharge(e) de clientèle assistant(e) téléphoniqueHot-liner en centre d’appel client
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Habilitation électrique Br
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 504 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée) -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 24 880
Auvergne-Rhône-Alpes 6 845
Nouvelle-Aquitaine 6 725
Occitanie 4 816
Provence-Alpes-Côte d'Azur 4 536
Hauts-de-France 4 017
Pays de la Loire 3 431
Grand Est 3 168
Bretagne 2 667
Normandie 2 547
Bourgogne-Franche-Comté 1 848
Centre-Val de Loire 1 825
La Réunion 654
Martinique 339
Guadeloupe 330
Corse 322
Mayotte 308
Guyane 103
69 361
projets de recrutement
25 %
jugés difficiles à recruter
27 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs.
Composition du jury — VAE
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
9 137 €
Selon la branche
6 000 € – 9 412 €
Prise en chargeBranches concernées
9 137 €
Valeur par défaut · 201 branches
9 412 €
CPNE des Télécoms, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire, CPNEFP des commerces de gros
9 216 €
CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques
9 073 €
CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)
8 620 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
9 200 €
CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
8 826 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance18-12-2022