RNCP27388
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Vendeur(se) conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia
Certificateur · ASS FENACEREM
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2021
Certificateur(s)
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
TEXAGERES
49415409900043
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire de la certification est amené à réamiser les activités suivantes :
Accueillir et accompagner les clients en magasin
o Accueil et prise en compte des clients sur le point de vente
o Réponses aux différentes demandes de renseignements pour une première orientation vers la personne et/ou le rayon concerné
Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia
o Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client
o Vente de produits ou système multi-univers (blanc/brun/multimédia) et de services (financement, garantie, formation, installation,...) et prise de commande(s).
o Établissement d'un coût estimatif tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies.
o Présentation des produits et services (téléphonie / électroménager / multimédia) et argumentation
o Etablissement et suivi du dossier client : vente, commande, financement, garantie, abonnement, intervention, litige.
o Mise à jour du fichier clients.
Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l’entreprise
o Valorisation des produits (téléphonie / électroménager / multimédia) : fonctionnalité, modes d'utilisation, risques éventuels, normes d'utilisation….
o Valorisation des services proposés par l’entreprise (garantie, financement, abonnement...)
Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin
o Implantation des produits et mise en exposition des produits (alignement, netteté, propreté, branchement, sécurisation).
o Etiquetage des produits
o Mise en place des actions publicitaires (ILV, PLV).
Traiter les retours et réclamations clients
o Gestion de la relation client,
o Traitement des litiges et réclamations client simples
o Remontée des problèmes rencontrés à la hiérarchie.
Participer à la dynamique commerciale
o Suivi des activités réalisées en lien avec les orientations commerciales
o Reporting des aléas rencontrés.
o Participation à la bonne intégration d’un nouvel embauché
Réaliser le suivi des stocks
Réalisation des inventaires produits.
Compétences attestées
Les capacités attestées :
1 - Accueillir et accompagner les clients en magasin
1.1 / Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin dans le respect des procédures d’accueil des consignes en vigueur dans l’entreprise et de sa politique commerciale.
1.2 / Prendre contact avec le client en adaptant l’accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l’entreprise.
2 - Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia
2.1 / Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l’entreprise pour faciliter l’expression du besoin.
2.2 / Proposer et argumenter une offre produit – services associés (assistance technique, formation, assurance…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l’usage souhaité et de son budget.
2.3/ Traiter les objections (techniques, financières…) pour rassurer le client sur l’adéquation du produit/service avec l’usage souhaité par le client.
2.4 / Conclure la vente en formalisant l’acte d’achat (encaissement, dossier client, souscription d’abonnement…).
3 - Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l’entreprise
3.1 / Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et des services proposés par l’entreprise en s’adaptant aux besoins et au profil du client.
3.2 / Utiliser les différents supports d’aide à la vente disponibles au sein de l’entreprise pour appuyer et valoriser l’argumentation technique des produits (téléphonie / électroménager / multimédia).
3.3 / Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l’usage attendu du produit (téléphonie / électroménager / multimédia) afin de fidéliser le client.
3.4/ Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l’offre de l’entreprise par rapport à la concurrence.
4 - Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin
4.1 / Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l’entreprise afin de faciliter l’achat.
4.2 / Animer l’espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services.
4.3 / S’assurer que lors de la mise en place des produits les règles d’hygiène et de sécurité de l’entreprise sont respectées.
4.4 / S’assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l’achat.
5 - Traiter les retours et les réclamations clients
5.1 / Prendre en charge les clients lors d’une réclamation pour déterminer la nature de sa demande.
5.2 / Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l’entreprise.
5.3 / Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l’entreprise.
6 - Participer à la dynamique commerciale
6.1 / Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l’entreprise.
6.2 / Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l’entreprise, …).
6.3 / Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d’inventaire, vol …) en appliquant les modes opératoires de l’entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.
7 - Réaliser le suivi des stocks et la prise en charge des produits
7.1 / Compter et reporter les données pour l’inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l’entreprise.
Blocs de compétences · 3
RNCP27388BC01
Accueillir, conseiller et vendre des produits et services en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia
Compétences visées
Descriptif :
Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin, dans le respect des procédures d’accueil, des consignes en vigueur dans l’entreprise et de sa politique commerciale.
Prendre contact avec le client en adaptant l’accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l’entreprise.
Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l’entreprise pour faciliter l’expression du besoin.
Proposer et argumenter une offre produit – services associés (assistance technique, formation, assurance,…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l’usage souhaité et de son budget.
Traiter les objections (techniques, financières,…) pour rassurer le client sur l’adéquation du produit / service avec l’usage souhaité par le client
Conclure la vente en formalisant l’acte d’achat (encaissement, dossier client, souscription d’abonnement,…)
Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia) et des services proposés par l’entreprise en s’adaptant aux besoins et au profil du client.
Utiliser les différents supports d’aide à la vente disponibles au sein de l’entreprise pour appuyer et valoriser l’argumentation technique des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia).
Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l’usage attendu du produit (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia), afin de fidéliser le client.
Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l’offre de l’entreprise par rapport à la concurrence.
Modalités d’évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en considération du client dès son arrivée dans le magasin
La prise de contact avec le client
La découverte des besoins du client et reformulation
L’offre proposée et l’argumentaire
Le traitement des objections
La conclusion de la vente
Les conseils techniques délivrés au client sur des produits de téléphonie et/ou électroménagers et/ou multimédia
L’utilisation de supports d’aide à la vente
Les modalités de fidélisation du client
La veille par rapport à la concurrence
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente
Les pratiques d’accueil et d’accompagnement des clients en magasin
Les techniques de vente mises en œuvre
Les offres techniques proposées en téléphonie / électroménager / multimédia
3. Etude de cas relative à une situation de vente (téléphonie / électroménager / multimédia)
RNCP27388BC02
Contribuer à l’attractivité commerciale de l’espace de vente
Compétences visées
Descriptif :
Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l’entreprise afin de faciliter l’achat
Animer l’espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services
S’assurer que lors de la mise en place des produits les règles d’hygiène et de sécurité de l’entreprise sont respectées
S’assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l’achat.
Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l’entreprise.
Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l’entreprise,…)
Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d’inventaire, vol,…) en appliquant les modes opératoires de l’entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.
Compter et reporter les données pour l’inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l’entreprise.
Modalités d’évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
L’implantation des produits
L’animation commerciale de l’espace de vente
Le respect des règles d’hygiène et sécurité
La vérification de la disponibilité des produits
Le suivi de l’activité
Le respect de la politique commerciale
L’intégration de nouveaux embauchés
La gestion des aléas
La gestion des inventaires
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente
Le maintien de l’état marchand du rayon ou du magasin et le respect des règles d’hygiène et sécurité
Les modalités de reporting, de suivi de la politique commerciale et d’intégration d’un nouvel embauché
Les pratiques de gestion des inventaires.
RNCP27388BC03
Traiter les retours et les réclamations client
Compétences visées
Descriptif :
Prendre en charge les clients lors d’une réclamation pour déterminer la nature de sa demande.
Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l’entreprise.
Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l’entreprise.
Modalités d’évaluation :
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mises en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en charge du client
Le traitement des retours produits
Le traitement des réclamations
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente
Les pratiques de gestion des inventaires.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Code NAF 47.54Z - Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé
Code NAF 47.43Z - Commerce de détail de matériels audio et vidéo en magasin spécialisé
Code NAF 95.22Z - Réparation non associée à un constructeur d’appareils électroménagers et articles électriques à usage domestique
Code NAF 95.21Z - Réparation non associée à un constructeur de produits électroniques grand public
Code NAF 47.63Z - Commerce de détail d'enregistrements musicaux et vidéo en magasin spécialisé
Code NAF 77.22Z - Location de vidéocassettes et disques vidéo
Code NAF 77.29Z - Location de matériel audiovisuel, électronique et équipement ménager
Code NAF 47.41Z - Commerce de détail d’ordinateurs, d’unités périphériques et des logiciels en magasin spécialisé
Code NAF 47.42Z - Magasins de téléphonie
Code NAF 43.21A - Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Types d'emplois accessibles
Vendeur (euse) produitsVendeur (euse) multi-produitsVendeur (euse) système multimédia
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 900 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage tension 2/5 (Faible) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 044
Auvergne-Rhône-Alpes 1 775
Nouvelle-Aquitaine 1 527
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 486
Occitanie 1 271
Grand Est 1 004
Bretagne 903
Pays de la Loire 856
Hauts-de-France 765
Normandie 465
Centre-Val de Loire 393
Bourgogne-Franche-Comté 393
La Réunion 256
Guadeloupe 202
Corse 193
Mayotte 139
Martinique 98
Guyane 34
15 804
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
22 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
3 membre(s) de la CPNEFP du collège employeur 3 membre(s) de la CPNEFP du collège salarié
Base légale
Date d'échéance18-12-2021