RNCP28086 Inactive · Niveau 4

Réparateur(trice) de produits nomades

Certificateur · GSM MASTER

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

255 · Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)

Formacode(s)

24336 · Composant électronique

24340 · Maintenance électronique

Date d'échéance de l'enregistrement

21-04-2022

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

GSM MASTER 44978889200015 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le réparateur, la réparatrice de produits nomades peut agir à son compte ou comme salarié/e.

Il/elle effectue la maintenance de matériel, du service après-vente des produits nomades et tablettes.

Il/elle peut être en poste au service après-vente d'une grande surface généraliste ou spécialisée, dans une entreprise des groupements indépendants, dans une station technique agréée, dans un service après -vente de constructeurs, ou chez un fabricant de téléphonie Mobile.

Ainsi suivant la structure, l’organisation de l’emploi du réparateur, de la réparatrice sera différemment répartit entre l’atelier et le service client.

Son expertise technique définira la part de ses activités techniques et commerciales. Elle définira aussi son niveau d’intervention et expliquera ses responsabilités et son autonomie.

Ainsi le réparateur, la réparatrice prend en charge la demande client, diagnostic le produit et en assure la réparation ; en réinstallant le système, en remplaçant un sous ensemble, en effectuant une soudure ou en desoxydant l’appareil. Il, elle rédige également le compte rendu de l’intervention et participe à l’amélioration du service en contribuant à la capitalisation de l’information et à l’amélioration des procédures déjà établies.

Enfin, le réparateur, la réparatrice, peut également être amené/e à communiquer à l’interne (collaborateurs, hiérarchie…) ou à l’externe (commandes de pièces détachées, collaborateurs extérieurs)

Compétences attestées

Les compétences attestées sont déclinées en 4 blocs de compétences :

Bloc 1: Prendre en charge la demande client

Bloc 2 : Diagnostiquer l'appareil

Bloc 3 : Réparer l'appareil

Bloc 4 : Communiquer et transmettre

Blocs de compétences · 4

RNCP28086BC01

Prendre en charge la demande client

Compétences visées

Compétences évlauées :

Dialoguer en français

Dialoguer en anglais

Adapter son comportement en respectant les règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels

Reproduire la panne client

Réaliser un premier niveau de tests

Questionner recueillir et analyser les informations complémentaires

Etablir un état d'entrée de l'appareil

Utiliser la grille tarifaire en vigueur

Argumenter la décision de prise en charge

Analyser et sélectionner les éléments nécessaires à la rédaction

Analyser les disponibilités humaines

Analyser les disponibilités matérielles

Planifier les réparations dans le respect des engagements commerciaux

Se repérer dans un espace de stockage dans le respect des normes de sécurité, d’hygiène

Utiliser le logiciel de saisie interne de l'entreprise (Type SIU)

Reformuler la demande client en utilisant les éléments recueillis

Informer le client des conditions (appliquées par l'entreprise) de prise en charge de son produit

Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d’usage de la langue française

Proposer un correctif concernant l'utilisation du produit

Promouvoir l'action de réparation

Facturer et encaisser un client

Questionner le client à propos de la satisfaction

Pratiquer une action commerciale

Modalités d’évaluation

Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise

Epreuves écrites sur les connaissances

Contrôle continu des connaissances

Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 1er bloc de compétences

RNCP28086BC02

Diagnostiquer l’appareil

Compétences visées

Compétences évaluées :

Réaliser un test complet du produit

Réaliser un test croisé

Confirmer la localisation du dysfonctionnement

Modalités d’évaluation

Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise

Epreuves écrites sur les connaissances

Contrôle continu des connaissances

Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 2nd bloc de compétences

RNCP28086BC03

Réparer l'appareil

Compétences visées

Compétences évaluées :

Choisir les éléments nécessaires au traitement Réaliser un test complet du produit Réinstaller le système de l'appareil Démonter l'appareil conformément aux exigences du constructeur Remplacer le sous ensemble défectueux Réaliser un test intermédiaire du produit Respecter les procédures constructeurs Repérer les composants oxydés Appliquer la méthode de désoxydation appropriée Remonter l'appareil Déterminer les éléments manquants à la conformité du produit Trier les déchets.

Modalités d'évaluation

Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise Epreuves écrites sur les connaissances Contrôle continu des connaissances Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 3ème bloc de compétences.

RNCP28086BC04

Communiquer et transmettre

Compétences visées

Compétences évaluées :

Utiliser le logiciel de saisie interne de l'entreprise (Type SIU) Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d'usage de la langue française Assurer le suivi des interventions en archivant l'historique Participer à la capitalisation de l'information en formalisant les pratiques et les recherches Synthétiser une expérience préalablement vécue Déterminer les besoins matériels de son poste Analyser la rentabilité de la pièce commandée S'assurer de la bonne réception des éléments commandés Rechercher la solution à une probléatique technique sur un forum, site constructeur ou toute autre ressource Pratiquer une veille technologique Contrôler le flux des encaissements Remplir un reporting d'activités Assure le suivi des interventions en archivant leur historique Utiliser et analyser un tableur de suivi d'activités.

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Grande surface généraliste ou spécialisée,

Entreprise des groupements indépendants (Point service mobile, Save, Phone 2000…),

Station technique agréée (Usine ou centre de proximité agréé),

Constructeurs, fabricants de produits nomades et plus particulièrement sur la téléphonie Mobile.

Agréés pour : Samsung, Nokia, Sony, Lg, Wiko, Huawei, Mtt, Backberry, Yezz , Polaroid, Kazam

Les entreprises/employeurs peuvent donc être des TPE, PME comme de grandes entreprises dont les effectifs varient de 0 à plus de 300

Types d'emplois accessibles

Réparateur/trice de produits nomades, agent/e Sav, technicien/ne sav, reparateur/trice de mobiles,

Métiers visés (ROME)

I1402 — Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers

Références juridiques des réglementations d'activité

Bien que la profession ne soit pas règlementée, il peut être nécessaire dans certains cas les habilitations BR et B1V

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension

Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.

1 890 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).

G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 278 Auvergne-Rhône-Alpes 162 Nouvelle-Aquitaine 153 Normandie 92 Grand Est 78 Pays de la Loire 75 Provence-Alpes-Côte d'Azur 69 Occitanie 66 Bretagne 59 Hauts-de-France 29 Bourgogne-Franche-Comté 21 La Réunion 17 Guadeloupe 11 Corse 11 Mayotte 10 Centre-Val de Loire 10 Guyane 5

1 146 projets de recrutement

54 % en tension jugés difficiles à recruter

4 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).

G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale

5 personnes constituent le jury de certification : La présidence est confiée à un/e professionnel/le métier, désigné/e par la direction de l'organisme certificateur. 80% sont externes à l'organisme certificateur 50% employeurs/euses 50% salariés/es

Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE

Composition du jury — Apprentissage

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

8 500 €

Selon la branche

7 200 € – 8 620 €

Prise en chargeBranches concernées

8 500 € Valeur par défaut · 207 branches

8 620 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

8 400 € CPNE des Télécoms

7 700 € CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)

7 200 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP37416 — Réparateur de produits nomades

Base légale

Date d'échéance21-04-2022

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

11 dossiers CPF engagés

20 980 € montant total engagé

1 907 € coût moyen par dossier

81 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 96 %

Reste à charge titulaire 4 %

Dossiers engagés · 02/2020 – 04/2022

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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