RNCP28121
Inactive
· Niveau 5
Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique
Certificateur · CFAS institut
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-08-2020
Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le (La) technicien (enne) d’assistance réseaux informatiques, intervient le plus souvent lors des phases d’installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau.
Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur, puis il l’accompagne pas à pas jusqu’à la résolution du problème.
En fait il joue bien souvent un rôle d’initiateur pour l’internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d’aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l’objet d’une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le(la) technicien(enne) d’assistance réseaux informatiques dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique.
Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. le(la) technicien(enne) d’assistance réseaux informatiques passe beaucoup de temps au téléphone. De solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont indispensables.
I – Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique :
Identifier les incidents hardware, software et d’accès aux services réseau signalés par les clients
Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur
Aider les clients dans la mise en œuvre de solutions
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Rendre compte de son action à sa hiérarchie
II – Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques :
Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux
Intervenir sur une infrastructure de réseau
Télé-administrer et dépanner un serveur
Gérer les problèmes informatiques
Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise
Automatiser des tâches
III – Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :
Résoudre les incidents liés à l’utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.)
Compétences attestées
Les capacités attestées :
·Diagnostiquer la nature des incidents
·Caractériser les incidents
·Identifier, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées
·Personnaliser un bureau d’ordinateur
·Diagnostiquer un incident système et réseau
·Résoudre des problèmes liés à l’ouverture de sessions sur un domaine
·Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme
·Résoudre un problème de connexion TCP/IP
·Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS
·Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur
·Configurer, tester et dépanner un système de translation d’adresses IP
·Caractériser et comprendre l’incident, aider à la formulation du besoin
·Restaurer des services de messagerie
·Installer et configurer des applications des clients
·Restaurer une base de données
Blocs de compétences · 4
RNCP28121BC01
Comprhension des besoins et problèmes à traiter
Compétences visées
Compétences évlauées :
Diagnostiquer l’incident
Comprendre l’incident
Caractériser l’incident
Formuler le besoin
Résoudre des problèmes liés au multilinguisme
Modalités d'évaluation :
Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone
Etude de cas en centre portant sur le dépannage d'un réseau informatique
Exercice de simulation d'échanges avec un client qui exprime des besoins techniques
Exercice sur un problème technique ou commercial en anglais
A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 1er bloc de compétences
RNCP28121BC02
Choix des solutions à apporter aux problèmes
Compétences visées
Compétences évaluées :
Identifier, proposer des solutions adaptées
Modalités d'évaluation :
Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone
Etude de cas portant sur le dépannage d'un réseau informatique
A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 2ème bloc de compétences
RNCP28121BC03
Mise en oeuvre des solutions et réponses aux besoins
Compétences visées
Compétences évaluées :
Résoudre des problèmes d'ouverture de session
Résoudre des problèmes de connexion TCP/IP
Configurer, dépanner un routeru, une adresse IP ou un DNS
Activer/désactiver, reconfigurer les outils de sécurité sur les postes de travail
Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP
Installer et configurer des applications clients
Restaurer une base de données
Restaurer des services de messagerie
Modalités d'évaluation :
Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone
Etude de cas en centre portant sur le dépannage d'un réseau informatique
Exercice en centre de personnalisation d'un ordinateur
Exercices en centre de restauration de services de messagerie, d'installation et de configuration d'application et de restauration de bases de données
A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 3ème bloc de compétences
RNCP28121BC04
Synthèse - Validation en entreprise
Compétences visées
Compétences évaluées :
Diagnostiquer, proposer et mettre en oeuvre des solutions suite à des problèmes identifiés
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle en entreprise: évaluation de la réalisation des activités demandées
A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 4ème bloc de compétences
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Entreprises industrielles et de services tous secteurs d’activités
SSII, sociétés de maintenance en informatique
Collectivités
Types d'emplois accessibles
Technicien – Technicienne Help Desk
Technicien – Technicienne d’assistance en informatique
Agent-e de maintenance sur équipements bureautiques
Technicien – Technicienne supérieur de support en informatique
Conseiller-e et assistant-e en technologies de l'information et de
la communication
Technicien - Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Selon les cas, des habilitations spécifiques peuvent être demandées (Habilitation électrique…)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 468 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée) -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 5 486
Auvergne-Rhône-Alpes 1 366
Provence-Alpes-Côte d'Azur 992
Occitanie 962
Hauts-de-France 759
Nouvelle-Aquitaine 694
Pays de la Loire 647
Grand Est 438
Bretagne 394
Normandie 321
Centre-Val de Loire 227
Bourgogne-Franche-Comté 151
La Réunion 99
Martinique 84
Mayotte 77
Guyane 44
Guadeloupe 33
Corse 13
12 787
projets de recrutement
47 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d’assistance informatique) - Nombre impair de membres y compris le/la président/e (Minimum 3) avec au moins 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l’assistance réseaux informatique ne faisant pas partie du CFAS Institut
Composition du jury — VAE
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d’assistance informatique) - 4 membres avec 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l’assistance réseaux informatique externes dont 50% salriés/es et 50% employeurs/euses
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance23-08-2020