RNCP28662
Inactive
· Niveau 5
Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale
Certificateur · ASCENCIA PARIS LA DEFENSE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
19-07-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
25 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 25 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ADEOS FORMATIONS
53909770900023
Former et organiser l'évaluation
AKALIS – COLLEGE DE PARIS
79196717700019
Former et organiser l'évaluation
ASCENCIA EVRY
49478955500013
Former et organiser l'évaluation
ASCENCIA MARNE LA VALLEE
50081928900017
Former et organiser l'évaluation
ASCENCIA SAINT QUENTIN EN YVELINES
50096054700015
Former et organiser l'évaluation
ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIERES
78644691400016
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE
53835166900014
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE
53835166900030
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE
53835166900048
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE
53835166900055
Former et organiser l'évaluation
Voir les 25 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique.
L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de :
Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
Lire des tableaux de bord avec indicateurs
Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
Développer sa concentration et son sens de l'observation
Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
Adapter les plannings en fonction contraintes
Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Utiliser une communication adaptée avec l'équipe
Blocs de compétences · 3
RNCP28662BC01
Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client
Compétences visées
Descriptif :
Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en utilisant un CRM et en mettant en place une rigueur administrative
Modalités d’évaluation :
Pour la formation initiale et continue :
5 fiches ; soutenance orale
Pour la VAE :
Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury.
Toutes voies : Le bloc 2 est validé si 7 compétences sur 9 sont considérées comme acquises.
Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client "
RNCP28662BC02
Développer des réflexes d'organisation administrative
Compétences visées
Descriptif :
Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise en utilisant des plannings, tableaux de bord, indicateurs et une communication adaptée
Modalités d’évaluation :
Pour la formation initiale et continue :
Evaluation tuteur d’entreprise
Pour la VAE :
Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury.
Toutes voies : Le bloc 3 est validé si 5 compétences sur 6 sont considérées comme acquises
Ce bloc de compétences est certifié par un certificat
" Développer des réflexes d'organisation administrative "
RNCP28662BC03
Gérer la relation client à distance
Compétences visées
Descriptif :
Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des
moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Modalités d'évaluation :
Pour la formation initiale et continue :
5 fiches ; soutenance orale et pratique ; étude de cas ; projet
Pour la VAE :
Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury.
Toutes voies : Le bloc 1 est validé si 22 compétences sur 26 sont considérées comme acquises
Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer la relation client à distance "
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvennt être :
Gestionnaire de la relation commerciale
Assistant/e commercial/e
Assistant/e gestion commerciale
Gestionnaire de l'administration des ventes
Administrateur/trice des ventes
Assistant/e clientèle
Assistant/e SAV
Assistant/e de gestion
Conseiller/e en ligne
Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
Gestionnaire de comptes clients
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 317 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 981
Auvergne-Rhône-Alpes 4 661
Nouvelle-Aquitaine 3 551
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 428
Occitanie 3 019
Grand Est 2 493
Hauts-de-France 2 471
Pays de la Loire 2 356
Bretagne 1 904
Normandie 1 403
Bourgogne-Franche-Comté 1 351
Centre-Val de Loire 1 344
La Réunion 747
Guadeloupe 429
Martinique 373
Mayotte 313
Guyane 178
Corse 174
41 176
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
6 personnes : - 4 professionnels/les non intervenant dans l’établissement, dont l’un/e est président/e du jury - Le Directeur d’Ascencia - La Directrice des études d’Ascencia
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance19-07-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
84
dossiers CPF engagés
134 716 €
montant total engagé
1 604 €
coût moyen par dossier
72 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.