RNCP28723
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Chargé(e) d'assistance
Certificateur · GROUPEMENT D'INTERET ECONOMIQUE DU SNSA (GIE SNSA)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
19-07-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Chargé d’assistance Prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger pour un problème technique ou médical puis met en œuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée
Le métier s’exerce sur un plateau en relation avec le bénéficiaire ou le demandeur d’assistance
L'établissement d'une relation de qualité avec le client/bénéficiaire (accueil téléphonique, identification du statut et des droits du demandeur, traitement de la demande du client/bénéficiaire, formalisation des éléments du dossier, gestion des urgences) ;
L'identification et proposition de solutions à mettre en oeuvre pour délivrer le service (recherche de solutions d'assistance, gestion des objections et situations conflictuelles, information du client/bénéficiaire sur les prestations complémentaires existantes) ;
La mise en oeuvre des prestations d'assistance en intégrant la dimension internationale de l'environnement (préparation et optimisation de la prestation, mise en oeuvre des solutions de prestations) ;
Le suivi des dossiers, compte-rendu d'activité et amélioration continue (gestion du planning, traitement des consignes du back-office, remontée d'informations et propositions d'améliorations).
Compétences attestées
Capacités ou compétences attestées :
Prendre en charge et qualifier un appel entrant ;
Identifier le statut et les droits du demandeur ;
Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge ;
Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire ;
Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité ;
Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte ;
Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles ;
Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier ;
Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles ;
Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistane ;
Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères ;
Organiser son travail personnel selon les outils et procédures ;
Assurer la passation et le suivi du dossier ;
Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance ;
Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Service d'assistance aux personnes
Pour les salariés de la Branche assistance
Types d'emplois accessibles
Chargé(e) d'Assitance
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 111 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée) -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 001
Auvergne-Rhône-Alpes 929
Occitanie 715
Nouvelle-Aquitaine 709
Pays de la Loire 686
Provence-Alpes-Côte d'Azur 632
Grand Est 590
Hauts-de-France 521
Centre-Val de Loire 469
Normandie 469
Bretagne 284
Bourgogne-Franche-Comté 160
Guadeloupe 47
La Réunion 44
Corse 22
Mayotte 18
Martinique 12
8 308
projets de recrutement
32 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Jury Paritaire 50/50
Base légale
Date d'échéance19-07-2022