RNCP28736
Inactive
· Niveau 3
Employé(e) polyvalent du commerce et de la distribution
Certificateur · CCI FRANCE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
05-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’Employé polyvalent du commerce et de la distribution travaille au sein de petites, moyennes ou grandes surfaces du commerce et de la distribution, certaines pouvant être spécialisées dans l’alimentaire, le bricolage, l’habillement, l’équipement de la maison, ou l’électroménager. Il peut travailler dans des structures disposant de drive accolé ou déporté. La plupart des magasins et commerces sont aujourd’hui en libre-service et le client se déplace librement dans les rayons afin d’effectuer ses achats. Polyvalent dans ses missions, l’employé du commerce et de la distribution peut être amené à accueillir le client et l’orienter au sein du magasin, mais ses missions sont surtout tournées vers la mise en rayon et le réassort des rayons, les encaissements, la préparation des commandes clients, la collaboration à la réception et à la gestion des stocks. Selon la taille des commerces, l’employé polyvalent peut exercer tout ou partie des missions au cours d’une même journée ou sur une période donnée, en fonction des roulements instaurés, ou encore être affecté principalement à l’une de ces missions. Quel que soit son poste, l’employé polyvalent doit respecter les règles d’hygiène et de sécurité relevant de son secteur d’activité, et contribue à la propreté des locaux.
1/ Approvisionnement et réassort des rayons
· La réception et le contrôle des livraisons
· Le stockage des marchandises et leur enregistrement
· Le nettoyage des surfaces de vente, le réapprovisionnement des rayons et la présentation des marchandises
· Le contrôle de la qualité des produits et de leur date limite de consommation
2/ Tenue d’un poste de caisse
· La préparation du poste de travail, la vérification du fonds de caisse et de la caisse
· L’accueil des clients
· L’enregistrement et l’encaissement des produits, la surveillance des caddies
3/ Préparation des commandes clients en magasin ou en « drive »
· La lecture d’une commande et l’organisation de sa préparation
· La collecte ou la préparation des produits, le rangement et la préparation des sacs, bacs et chariots
· La remise de la commande au client, et la gestion des retours marchandises le cas échéant
Compétences attestées
Les capacités attestées :
1/ Approvisionnement et réassort des rayons
Effectuer la vérification quantitative et qualitative des produits en veillant à leur enregistrement
Effectuer les manœuvres de transport et de manipulation des marchandises, en respectant les règles de sécurité des personnes et des biens
Effectuer le tri sélectif des déchets afin de contribuer à la protection de l’environnement et au développement durable
Participer à l’inventaire des rayons et des stocks en identifiant chaque produit à l’aide de son code barre et en notant les quantités restantes
Effectuer l’étiquetage des produits et la pose d’antivols, en vérifiant la justesse des prix indiqués, notamment pour les offres promotionnelles
Ranger les produits dans les linéaires, en les mettant en valeur selon les techniques de présentations établies
Contrôler la qualité des produits, en retirant les produits jugés invendables et en mettant à jour la liste des stocks
Effectuer le réassort des rayons afin d’adapter les quantités de produits aux flux clients, et en vérifiant la qualité de leur présentation
Rendre compte de son travail à son responsable, en signalant toute erreur ou anomalie identifiée
2/ Tenue d’un poste de caisse
Effectuer l’ouverture et la fermeture de sa caisse en respectant les procédures définies
Contrôler le dépôt de tous les produits sur le tapis de caisse, en vérifiant les sacs et caddies
Procéder à sa correction en suivant les procédures définies et en faisant valider l’opération par le chef de caisse
Présenter le montant à payer en s’enquérant du mode de règlement utilisé
Encaisser le règlement du client en lui rendant la monnaie lorsqu’il s’agit d’espèce, et en lui remettant les tickets correspondants, ou une facture à sa demande
Vérifier l’exactitude de sa caisse en contrôlant tous les modes de paiement, et en recherchant les causes possibles d’erreur, et en informant son responsable
3/ Préparation des commandes clients en magasin ou en « drive »
Organiser son travail afin de respecter les engagements pris par le magasin vis-à-vis de ses clients, notamment au niveau des créneaux horaires de livraison
Structurer le parcours à suivre en localisant les lieux de stockage des différents produits, afin d’optimiser la collecte à effectuer
Disposer les différentes marchandises dans les bacs ou les sacs qui leur sont attribués, en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
Effectuer le pointage des produits rassemblés et de leur prix, en déduisant les articles manquants
Pointer la liste des produits livrés afin de valider la commande et son paiement et de procéder à la clôture de la commande
Blocs de compétences · 3
RNCP28736BC01
Approvisionner et assurer le réassort des rayons
Compétences visées
Descriptif :
Après avoir transporté les marchandises jusqu’à leurs rayons de destination, et en s’assurant de la propreté des surfaces, effectuer le réassort des linéaires en respectant le plan merchandising et en veillant à la valorisation des produits tout au long de la journée, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Mise en situation (individuelle) et présentation orale, portant sur le comptage d’un stock et rapprochement avec bordereau de livraison
Mise en situation (individuelle) réelle ou virtuelle et présentation orale, portant sur l’implantation de marchandises en rayon
Validation du bloc professionnel
En formation continue (salarié)
Mise en situation (individuelle) et présentation orale, portant sur le comptage d’un stock et rapprochement avec bordereau de livraison
Mise en situation (individuelle) réelle ou virtuelle et présentation orale, portant sur l’implantation de marchandises en rayon
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
RNCP28736BC02
Tenir un poste de caisse
Compétences visées
Descriptif :
En suivant les procédures d’ouverture et de fermeture de la caisse, effectuer les opérations d’encaissement des achats en contrôlant leur dépôt sur le tapis, en veillant à la relations clients, et en procédant à la vérification des encaissements en fin de service, selon la fréquence définie par le magasin.
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Epreuve individuelle, mise en situation, questionnement oral sur un passage en caisseportant sur :
Le calcul d’un fonds de caisse / de la caisse
L’accueil d’un client
La prévention d’une démarque
La gestion d’une erreur
La gestion des différents modes de paiement
Validation du bloc professionnel
En formation continue (salarié)
Epreuve individuelle, mise en situation, questionnement oral sur un passage en caisseportant sur :
Le calcul d’un fonds de caisse / de la caisse
L’accueil d’un client
La prévention d’une démarque
La gestion d’une erreur
La gestion des différents modes de paiement
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
RNCP28736BC03
Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive »
Compétences visées
Descriptif :
En prenant connaissance de leurs commandes, préparer les achats clients en optimisant son parcours au sein du magasin ou de l’entrepôt, en respectant les procédures définies, notamment au niveau de leurs engagements qualité, et en validant avec le client la livraison effectuée et son règlement.
Modalités d’évaluation :
En formation initiale (Primo-apprenant)
Epreuve individuelle, étude de cas et présentation orale, portant sur la préparation d’une commande
Validation du bloc professionnel
En formation continue (salarié)
Epreuve individuelle, étude de cas et présentation orale, portant sur la préparation d’une commande
Ou
Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les certifiés sont principalement employés dans le secteur du commerce et la distribution, dans des entreprises de taille moyenne, inférieure à 100 salariés. Elles sont représentatives de la typologie des entreprises du secteur du commerce et de la distribution dont la variable dans ce secteur d’activité reste la superficie de vente.
Types d'emplois accessibles
Employé libre-service, hôte/hôtesse de caisse, employé de commerce, employé de drive, préparateur de commandes.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale et Non-durabilité de l'emploi.
1 722 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J0X33— Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés tension 2/5 (Faible) -
J0X34— Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés tension 3/5 (Modérée) -
J1X80— Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres) tension 5/5 (Très élevée) -
J6X92— Cadres de la logistique tension 2/5 (Faible) -
R0X60— Employés de libre service tension 2/5 (Faible) -
R0X61— Caissiers tension 1/5 (Très faible) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 19 821
Auvergne-Rhône-Alpes 15 418
Nouvelle-Aquitaine 14 456
Provence-Alpes-Côte d'Azur 12 406
Hauts-de-France 11 465
Grand Est 11 124
Pays de la Loire 10 488
Occitanie 10 436
Bretagne 8 357
Normandie 6 248
Bourgogne-Franche-Comté 5 074
Centre-Val de Loire 4 551
La Réunion 1 951
Corse 1 578
Guadeloupe 669
Martinique 586
Mayotte 447
Guyane 259
135 334
projets de recrutement
25 %
jugés difficiles à recruter
39 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J0X33— Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés -
J0X34— Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés -
J1X80— Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres) -
J6X92— Cadres de la logistique -
R0X60— Employés de libre service -
R0X61— Caissiers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
· 1 Président (personnalité qualifiée du monde économique) · 1 représentant des employeurs · 1 représentant des salariés · 1 représentant de la CCI / établissement concerné
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance05-08-2020