RNCP28739
Inactive
· Niveau 4
Chargé(e) d’accueil
Certificateur · ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
05-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Premier contact du/de la visiteur/euse ou du/de la correspondant/e au téléphone, le/ la Chargé/e d'accueil est la vitrine de l'entreprise sur l'extérieur. Il/elle occupe un poste clé en représentant l'entreprise et en incarnant ses valeurs : Il/elle doit donc être en mesure de comprendre et de s'adapter au fonctionnement, à l'image et à la philosophie de l'entreprise. Le/la Chargé/e d'accueil se charge également de l'accueil des salariés/es de l'entreprise et représente un lien solide entre les collaborateurs/trices.
Il/elle prend en charge des publics variés.
Esprit de service, sourire, écoute, rigueur dans le relationnel, sens de l'organisation et savoir-être face à l'imprévu sont les compétences indispensables du responsable d'accueil.
En charge de l'accueil physique et téléphonique, le:la responsable d'accueil est également amené/e à travailler sur de nombreuses missions administraties de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks, commandes de fournitures, enregistrement et gestion des badges des visiteurs/euses.
Le métier de l'accueil ne s'exerce généralement pas à vie, il est donc indispensable de favoriser l'évolution des agents/es d'accueil en leur apportant les compétences nécessaires pour prendre la responsabilité d'un pôle accueil.
Compétences attestées
La certification se décline en 3 blocs de compétences décrits plus bas :
1. Accueillir et orienter les visiteurs
2. Gérer des tâches administratives
3. Superviser et coordonner des équipes
Blocs de compétences · 3
RNCP28739BC01
Gérer des tâches administratives annexes
Compétences visées
Descriptif :
Ecrire des courriers, des emails, des notes en français et en anglais
– Prendre les rendez-vous pour des collaborateurs – Réserver des voyages, des prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location, taxis) – Collecter, Affranchir, trier et distribuer le courrier – Gérer les plannings de réservation de salles de réunion
– Gérer la logistique des salles (matériel informatique, configuration de la salle) – Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes
Modalités d’évaluation :
Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques – L’élaboration d’un écrit professionnel en langue française et en langue anglaise
Modalité de la certification :
Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 2
RNCP28739BC02
Superviser et coordonner des équipes du service d'accueil
Compétences visées
Descriptif :
Veiller au respect de l’image de l’entreprise et de sa culture – Planifier les activités ders membres de l’accueil – Elaborer les plannings – Former les nouveaux arrivants – Assurer l’interface et le reporting avec la direction – Gérer les conflits en interne et en externe
Modalités d’évaluation :
Etude de cas pratique
+ présentation orale d’un rapport d’activité dans la fonction d’accueil - + jeu de rôle d’une simulation de management
Modalité de la certification :
Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 3
RNCP28739BC03
Accueillir et orienter des visiteurs
Compétences visées
Descriptif :
Assurer l’accueil physique et téléphonique – Renseigner et orienter les personnes selon leur besoin – Contrôler l’accès et la circulation des personnes – Actualiser les informations mises à disposition du public – Prendre et transmettre un message – Préparer et remettre les supports d’accueil aux visiteurs – Réaliser et délivrer des badges
Modalités d’évaluation
:
Etude de cas « Techniques professionnelles d’accueil » - Analyse d’une situation d’accueil avec préconisation de solutions + jeux de rôle sur une simulation d’accueil en anglais et en français / Dossier « enquête métier » - Présentation orale
Modalité de la certification :
Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 1.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité.
Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises).
Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.
Types d'emplois accessibles
Chargé/e d'accueil; hôte/ hôtesse d'accuel; réceptionniste; chef/fe hôte/hôtesse
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 538 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 25 273
Provence-Alpes-Côte d'Azur 13 575
Auvergne-Rhône-Alpes 12 750
Nouvelle-Aquitaine 10 743
Occitanie 9 729
Pays de la Loire 5 542
Bretagne 5 449
Grand Est 4 279
Hauts-de-France 4 128
Normandie 3 320
Corse 3 024
Centre-Val de Loire 2 947
Bourgogne-Franche-Comté 2 652
Guadeloupe 803
La Réunion 619
Martinique 449
Mayotte 240
Guyane 92
105 614
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
56 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage
Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels/les / 2 représentants/les de l'école
Composition du jury — Formation continue
Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels / 2 représentants de l'école
Composition du jury — Contrat de professionnalisation
Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels/les / 2 représentants/es de l'école
Composition du jury — VAE
Président : Professionnel/le Membres : 2 professionnels/les / 3 représentants/tes de l'école
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance05-08-2020