RNCP29302
Inactive
· Niveau 6
Responsable d'agence commerciale de service
Certificateur · DAUDE*ARGUEL/FLORENCE/
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
19-07-2020
Certificateur(s)
Partenaires habilités
27 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 27 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ASS FORMA PROF APPRENT AUTO METIERS COMM
30587453900060
Former et organiser l'évaluation
AVENIR SUP
80337752200021
Former et organiser l'évaluation
CENTRE DE FORMATION TEZENAS DU MONTCEL
77639528700043
Former et organiser l'évaluation
ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE DES TROIS FRONTIERES
84362775300018
Former et organiser l'évaluation
ECOLE SUPERIEURE DU LEMAN
49804032800011
Former et organiser l'évaluation
ESCA ANNECY
83874721000014
Former et organiser l'évaluation
ESCIN
53304640500031
Former et organiser l'évaluation
FORMASO
44904121900014
Former et organiser l'évaluation
FORMAVAR
41895538100045
Former et organiser l'évaluation
FORMAVAR
41895538100052
Former et organiser l'évaluation
Voir les 27 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le métier de Responsable d'agence commerciale de service repose sur le management de service avec des compétences qui permettent d’évoluer dans les secteurs spécifiques de la banque-assurance, du tourisme, de l’achat-vente ou de l’immobilier. Il est chef d’équipe ou d’agence ayant de 1 à 5 collaborateurs sous ses ordres dans les domaines du service
Manager l’équipe de l’agence : constituer et gérer son équipe et piloter l’action commerciale
Piloter et suivre les actions marketing : etablir un plan de communication et suivre et contrôler les actions de communication.
Gérer l’agence : agencer l’unité commerciale, faire fonctionner l’agence au niveau humain et logistique, gérer comptablement et financièrement l’unité commerciale, représenter la hiérarchie, répondre aux demandes de sa direction, établir et/ou répartir les budgets et apporter la garantie de l’entreprise à tous les niveaux.
Représenter l’entreprise sur le secteur géographique de l’agence : représenter l’entreprise et gérer et négocier avec les grands comptes
Appliquer l’ingénierie de service dans le métier spécifique de l’agence commerciale
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Organiser la planification de l’activité, la gestion administrative et le développement commercial d’une petite structure de service (de 1 à 5 collaborateurs) : agence de voyage, agence immobilière, agence bancaire, cabinet d’assurance, agence de service installée à l'étranger, centre de profit dans les services, etc.
Gérer cette structure dans ses différentes dimensions : techniques, humaines, commerciales, comptable, fournisseurs.
Organiser l’activité de la structure sur un secteur géographique dédié et suivant la politique mise en place dans un objectif de rentabilité économique.
Représenter la structure.
Gérer un portefeuille de clients et négocier avec les grands comptes.
Intervenir et développer sa structure dans les domaines du commerce (achat-vente à l’international), de la banque-assurance, de l’immobilier ou du tourisme.
Mettre en œuvre et réalise, dans son secteur géographique et dans son domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique commerciale définie par la direction ou avec elle.
Etre responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités (réseaux commerciaux, agences...).
Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité et le suivi de la force de vente afin d'optimiser les résultats.
Répartir et gérer les budgets (structure, promotion, publicité).
Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires.
Blocs de compétences · 5
RNCP29302BC01
Manager l'équipe commerciale de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative
Compétences visées
Compétences certifiées au sein de ce bloc :
recruter ses équipes
garantir la gestion administrative au sein de l'agence commerciale
installer la force de vente
accueillir les stagiaires
former et développer les compétences et le potentiel de l'équipe de l'agence commerciale
gérer les conflits
planifier les tâches de la force de vente
organiser le suivi et controler l'activité de la force de vente
Modalités d'évaluation :
Evaluation ponctuelle en mise en situation professionnelle reconstituée :
Le candidat est confronté, lors d’un jeu de rôle, à une ou plusieurs situations professionnelles. Support de l’épreuve
remis au candidat : situation(s) professionnelle(s) et problématique(s).
Oral.
Durée : 30 minutes de préparation + 30 minutes de passage.
En situation professionnelle réelle validée par le tuteur:
En milieu professionnel. 1 grille de notation à valider par le tuteur.
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 études de cas à résoudre à l'écrit. Durée: 1 heure x2.
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : manager l'équipe de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative.
RNCP29302BC02
Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence
Compétences visées
Compétences certifiées au sein de ce bloc :
valoriser l'image de l'entreprise et entretenir sa notoriété :
assurer les relations publiques
assurer la représentation de l'agence commerciale
représenter l'agence lors des manifestations extérieures
entretenir les relations avec les représentants locaux
créer et/ou faire vivre l'agence sur les réseaux sociaux.
Modalités d'évaluation :
Evaluation en entreprise par le tuteur
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence.
RNCP29302BC03
Diriger et accompagner la communication de l'agence
Compétences visées
Compétences certifiées au sein de ce bloc :
animer et développer la performance des commerciaux
préparer une présentation
définir les objectifs
stimuler ses troupes
s'exprimer en public
organiser des réunions
appliquer la crm
s'immerger sur le terrain
établir un plan de communication
choisir les formes de communication adaptées
étblir les objectifs
choisir les cibles
choix des médias
mesurer l'impact des campagnes
Modalités d'évaluation :
En situation
professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider.
Questionnaire à Choix Multiples Ecrit. 1 heure 30 minutes
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Diriger et accompagner la communication de l'agence.
RNCP29302BC04
Organiser l'agence commerciale dans le métier spécifique
Compétences visées
Compétences certifiées au sein de ce bloc : quatre blocs différents suivant l'option choisie : immobilier, banque-assurance, tourisme ou achat-vente.
Organiser l'agence dans les métiers de l'immobilier :
dans la transaction immobilière, ancien et neuf:
développer le portefeuille transaction
finaliser la vente immobilière
assurer la légalité de la vente immobilière
vendre les produits spécifiques : viager, contrat de maison individuel, la vefa, ventes en adjudication, le time-share, les commerces et bureau.
dans la gestion immobilière, ancien et neuf:
développer le portefeuille de gestion locative
finaliser la location immobilière
assurer la gestion immobilière
assurer la légalité des actes de gestion
vendre les produits spécifiques : marchand de liste.
dans le syndic de copropriété :
développer le portefeuille de copropriétés gérées
assurer la gestion de la copropriété
assurer la légalité des actes du syndic
Organiser l'agence dans les métiers de la banque-assurance :
dans la banque:
vendre les produits bancaires et traiter les opérations bancaires
contrôler les moyens de paiement
proposer et monter les dossiers de crédits
traiter les difficultés de paiements
sécuriser la légalité des transactions
dans l'assurance:
prévoir et gérer les risques
proposer des assurances de personnes et de produits financiers
proposer des assurances de biens et de responsabilité
Organiser l'agence dans les métiers du tourisme :
négocier et élaborer les produits touristiques sur toutes destinations
conseiller, vendre les produits touristiques
maîtriser les transactions appliquées au tourisme
Organiser l'agence dans les métiers de l'achat-vente :
mettre en oeuvre la démarche achat
prospecter les marchés
négocier les achats
choisir un fournisseur
vendre à l'international
développer sa présence à l'international
Modalités d'évaluation :
Présentation durant d’un rapport d’expérience dans le domaine professionnel choisi.
Ce rapport devra amener une problématique du secteur et présenter sa réalisation sur la période en entreprise.
Le jury, composé
d’un professionnel du métier spécifique, d’un formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil,
se prononcera sur la pertinence de la problématique soulevée et sur les mesures mises en place pour la résoudre.
Forme : oral Durée 20 minutes
En situation
professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider.
Mise en situation professionnelle reconstituée
Examinateur : un formateur + un professionnel du métier spécifique formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil
Forme : oral.
Durée : 10 minutes de préparation +10 minutes de passage
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 tests Ecrit
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulés du certificat délivré suivant le métier (option) choisi :
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'immobilier.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de la banque-assurance.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers du Tourisme.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'Achat-Vente.
RNCP29302BC05
Gérer l'agence commerciale
Compétences visées
Compétences certifiées au sein de ce bloc :
agencer l'unité commerciale
superviser l'agence au niveau logistique
gérer comptablement et financièrement l'unité commerciale
appliquer la politique commerciale de l'entreprise
gérer et négocier les grands comptes
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 1 test par semestre
Mise en situation professionnelle reconstituée : problématique présentée dans un cas concret à résoudre à l’écrit.
Résolution
d’un
cas d’entreprise lié à la gestion d’une agence commerciale.
Les candidats auront 2 heures pour réaliser
le dossier
Ce cas pratique repose sur des supports écrits et des annexes remis aux candidats.
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Gérer l'agence commerciale.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Entreprises de services dans les domaines de l’immobilier, la banque-assurance, le tourisme et l’achat-vente.
Structure de terrain de 1 à 5 collaborateurs en contact direct avec la clientèle : agence immobilière, syndic de copropriété, promoteurs-constructeurs, lotisseurs, agence de voyage, tour-operator, agence bancaire, cabinets d'assurance, mutuelle d'assurance, courtiers en assurance, centre de profit dans les services ou la vente de produits manufacturés au national et/ou à l'international.
Types d'emplois accessibles
Sous la responsabilité de sa Direction Commerciale ou de son employeur gère son équipe en appliquant et faisant appliquer la politique de l’entreprise. Il est sous les ordres d’un directeur régional ou un directeur commercial.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 012 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance tension 3/5 (Modérée) -
QEX01— Managers en banque assurance tension 2/5 (Faible) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 929
Auvergne-Rhône-Alpes 1 164
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 115
Pays de la Loire 843
Hauts-de-France 837
Nouvelle-Aquitaine 712
Occitanie 660
Grand Est 587
Bretagne 488
Normandie 330
Centre-Val de Loire 320
Bourgogne-Franche-Comté 205
Martinique 64
Guadeloupe 60
Guyane 52
La Réunion 49
Mayotte 40
Corse 20
12 475
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L6X00— Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés -
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance -
QEX01— Managers en banque assurance -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé. Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président : Un(e) président(e) Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc) Un jury salarié d’une entreprise de service Un jury formateur d’EPICOM Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président. La parité homme – femme sera aussi favorisée
Composition du jury — Apprentissage
Code apprentissage pour le titre : 26X31226 Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé. Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président : Un(e) président(e) Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc) Un jury salarié d’une entreprise de service Un jury formateur d’EPICOM Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président. La parité homme – femme sera aussi favorisée
Base légale
Date d'échéance19-07-2020