RNCP29711
Inactive
· Niveau 3
Agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres
Certificateur · GIP FCIP de Toulouse
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
08-02-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l’usage des transports publics urbains.
Il se trouve en position de relais, d’interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social.
Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports.
Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique.
Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l’environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d’échange multimodales).
Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Il est équipé d’une tenue vestimentaire et d’un badge, ce qui permet de l’identifier de façon spécifique.
Les activités de l’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d’activités :
Activité 1 : Veille préventive
Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres
Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents
Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)
Compétences attestées
Les capacités attestées
Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
Identifier les signes révélateurs de besoins du public
Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention
Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques
Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs
Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel
Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
Construire une communication orale avec le public dans une situation problème
Réguler les situations de tension
Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
Alerter les services compétents
Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
Respecter les consignes de prise de poste
Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition
Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats
Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle
Blocs de compétences · 4
RNCP29711BC01
Veille préventive
Compétences visées
Descriptif :
Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
Identifier les signes révélateurs de besoins du public
Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention
Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques
Modalités d'évaluation :
Evaluations en cours de formation
Evaluation en situation professionnelle reconstituée
Evaluation en situation professionnelle réelle
Evaluation écrite/orale
RNCP29711BC02
Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres
Compétences visées
Descriptif :
Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans
l'environnement des transports collectifs
Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel
Modalités d'évaluation :
Evaluations en cours de formation
Evaluation en situation professionnelle reconstituée
Evaluation en situation professionnelle réelle
Evaluation écrite/orale
RNCP29711BC03
Traitement des situations problèmes et des incidents
Compétences visées
Descriptif :
Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
Construire une communication orale avec le public
dans une situation
problème
Réguler les situations de tension
Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
Alerter les services compétents
Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
Modalités d'évaluation :
Evaluations en cours de formation
Evaluation en situation professionnelle reconstituée
Evaluation en situation professionnelle réelle
Evaluation écrite/orale
RNCP29711BC04
Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)
Compétences visées
Descriptif :
Respecter les consignes de prise de poste
Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition
Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats
Communiquer
en réunion et partager son expérience professionnelle
Modalités d'évaluation :
Evaluations en cours de formation
Evaluation en situation professionnelle reconstituée
Evaluation en situation professionnelle réelle
Evaluation écrite/orale
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Structures associatives prestataires de services de transports collectifs terrestres
Sociétés de transports publics urbains
Collectivités territoriales ou entreprises de transports scolaires
Entreprises de services de prévention et de sécurité
Entreprises de transports collectifs
Types d'emplois accessibles
Agent de Médiation dans l’environnement des transports publics urbains, Agent de médiation dans les transports en commun, Agent d’ambiance des transports, Agent de médiation dans l’espace public, Agent de médiation dans les services publics
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Etre titulaire du SST
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 703
Auvergne-Rhône-Alpes 1 086
Occitanie 879
Hauts-de-France 724
Pays de la Loire 652
Nouvelle-Aquitaine 623
Provence-Alpes-Côte d'Azur 561
Grand Est 549
Normandie 498
Bretagne 456
La Réunion 359
Centre-Val de Loire 335
Bourgogne-Franche-Comté 307
Martinique 134
Mayotte 81
Guadeloupe 68
Guyane 45
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue
Le jury est présidé par un professionnel de l’entreprise des transports Publics Urbains ou son représentant en charge de la médiation. Il est composé de : 1 à 3 personnes extérieures au GIP FCIP de Toulouse : - Professionnels du service médiation des transports publics urbains (employeurs et salariés) - 1 Représentant du GIP FCIP de Toulouse (organisme certificateur)
Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE
idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance08-02-2023