RNCP29851
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Gestionnaire conseil de la sécurité sociale
Certificateur · U C A N S S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
08-02-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Gestionnaire conseil exerce des activités de back office (gestion des dossiers « maladie », RSA, pensions de retraite, recouvrement des cotisations sociales…), dans une CPAM, une CAF, une Urssaf, une Carsat. Il doit garantir un traitement fiable et équitable à tous les usagers/clients en respectant les standards de production (délai de réponse, nombre de dossiers traités/jour…). Il peut avoir des activités d’accueil de 2e niveau, physique ou téléphonique concernant la gestion d’un dossier de son portefeuille.
Ses activités principales sont liées à la gestion des dossiers clients :
Analyse et gère le dossier d’un client/usager (assuré, allocataire, retraité ou cotisant) : recueille les informations nécessaires, exploite les pièces justificatives, saisit les informations dans le système d’information et en vérifie la cohérence
Veille à la qualité du dossier : fiabilise les données, détecte et analyse les anomalies, exploite les rejets et signalements
Gère la relation client : l’informe de ses droits et obligations, l’accompagne dans la gestion de son dossier, l’oriente si nécessaire vers l’interlocuteur compétent, propose l’offre de services adaptée
Compétences attestées
Capacités attestées :
Maîtriser la réglementation, les procédures, et les modes opératoires en relation avec son domaine d’activité
Comprendre la demande de l’interlocuteur et lui apporter une réponse fiable et adaptée
Appliquer la législation au regard des situations rencontrées par l’usager/client
Conjuguer les besoins de l’usager, les engagements de service et les contraintes
Utiliser le système d’information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier
Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter si nécessaire
Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l’environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction
Connaître les différents partenaires internes et externes
Connaître les différentes catégories d’usagers/clients
Connaître les différentes offres de service
Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs
Contribuer à donner une image positive de l’organisme et de la Sécurité sociale
Gérer un entretien de face à face ou téléphonique
Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualités
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L'emploi est exercé la plus fréquemment dans un organisme de Sécurité sociale ( Cpam, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés
Il peut également être exercé dans le régime social des indépendants (RSI), la mutualité sociale agricole (MSA), AGIRC/ARCO, dans les mutuelles
Types d'emplois accessibles
Technicien conseil allocataires
Technicien prestations
Gestionnaire conseil de l’Assurance maladie, technicien conseil Assurance maladie
Technicien retraite accueil
Gestionnaire conseil de la tarification AT/MP,
Gestionnaire du recouvrement
Technicien du service médical
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
1 850 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance (nomenclature FAP).
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 835
Pays de la Loire 388
Auvergne-Rhône-Alpes 314
Hauts-de-France 260
Occitanie 229
Bretagne 143
Nouvelle-Aquitaine 143
Provence-Alpes-Côte d'Azur 122
Grand Est 120
Centre-Val de Loire 119
Normandie 66
Bourgogne-Franche-Comté 42
Guadeloupe 34
La Réunion 18
Corse 8
2 841
projets de recrutement
32 %
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance (nomenclature FAP).
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant de l'Institut 4.10 (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance08-02-2021