RNCP31057
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Conseiller de vente horlogerie-bijouterie
Certificateur · FEDERATION DE L'HORLOGERIE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
21-07-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/La Conseiller/ère de vente en horlogerie-bijouterie accueille, informe et oriente la clientèle sur un point de vente dans le respect des exigences de service et de qualité de l’entreprise.
Il/elle vend des montres et des bijoux en appliquant les techniques de vente relatives aux produits, en utilisant le multicanal et les outils adéquats et en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle en faisant appel à des connaissances techniques horlogères et bijoutières sur les articles qu’il transforme en arguments de vente.
Il/elle propose les services associés ou d’après-vente et selon la demande, il/elle peut effectuer des opérations simples de service après-vente (SAV).
Il procède à l’encaissement et à la facturation.
Il/elle participe à la fidélisation de la clientèle du magasin, à la présentation, la mise en valeur des produits et à la construction des vitrines et il/elle assure la tenue du magasin dans le cadre de la politique de marchandising de l’entreprise.
Il/elle intègre les paramètres de sécurité dans la situation de vente, d’accueil et de prise de congé du client.
Compétences attestées
Capacités attestées :
Capacité à accueillir le client en magasin
Capacité à analyser le besoin et à argumenter une vente
Capacité à conclure une vente et à fidéliser la clientèle
Capacité à renseigner et à apporter des conseils techniques sur les produits d'horlogerie bijouterie
Capacité à proposer un service et une opération après vente
Capacité à facturer et à réaliser un encaissement
Capacité à mettre en oeuvre la politique merchandising
Capacité à mettre en oeuvre les procédures de sécurité des personnes et des produits
Blocs de compétences · 8
RNCP31057BC01
Facturation et encaissement
Compétences visées
Descriptif :
Procéder à l'ouverture et à la fermeture de la caisse
Expliquer les différentes conditions de ventes possibles
Appliquer la détaxe si nécessaire
Procéder à l'encaissement
Etablir une facture en respectant les procédures de l'entreprise
Etablir les documents nécessaires relatifs à la vente d'une montre ou d'un bijou
Modalités d'évaluation :
Analyse de cas
RNCP31057BC02
Accueil client en magasin
Compétences visées
Descriptif :
Accueillir le client dans l'esprit de l'entreprise ou d'une marque
Assurer un accueil multi-clients
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury
RNCP31057BC03
Analyse du besoin et argumentation de la vente
Compétences visées
Descriptif :
Questionner et identifier les besoins du client
Conseiller et assister le client dans ses choix
Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service
Expliquer les garanties
Répondre aux objections du client
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury
RNCP31057BC04
Contribution à la sécurité des produits et des personnes
Compétences visées
Descriptif :
Appréhender les notions de risques en Horlogerie-Bijouterie
Contribuer à la sécurité des personnes, des biens
Modalités d'évaluation :
Analyse de cas
RNCP31057BC05
Conclusion de la vente et fidélisation client
Compétences visées
Descriptif :
Renseigner le client sur l'offre de produits et sur les services
Renseigner le client quant à sa demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin
Réaliser la vente
Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers/horlogers
Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l'entreprise
Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury
RNCP31057BC06
Participation au merchandising et à la dynamique commerciale
Compétences visées
Descriptif :
Disposer les produits dans les vitrines, les présentoirs
Contribuer au bon état marchand du magasin
Participer à la mise en place d'opérations commerciales
Appréhender la dynamique commerciale et y participer
Participer à la dynamique d'équipe (appréhender son rôle au sein du magasin, savoir se situer dans l'équipe, communiquer avec l'ensemble de l'équipe, apporter des conseils aux nouveaux collaborateurs)
Modalités d'évaluation :
Constitution d’un dossier à partir d’une action commerciale réalisée en entreprise, accompagné d’une soutenance orale devant un jury
RNCP31057BC07
Renseignement et conseil technique sur les produits
Compétences visées
Descriptif :
Mettre en avant les renseignements techniques d'une montre pour conseiller
Mettre en avant les renseignements techniques sur les produits bijoutiers en métal avec ou sans pierres pour conseiller
Indiquer les possibilités d'adaptation des bijoux ou montres
Modalités d'évaluation :
Analyse de cas visant à la construction d’un argumentaire technique
RNCP31057BC08
Proposition d'un service et d'une opération après-vente
Compétences visées
Descriptif :
Identifier la demande du client
Examiner et/ou manipuler le produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement
Appliquer les procédures simples de SAV dans le cadre d'un retour produit
Conseiller et informer le client sur les services après-vente
Proposer une intervention après-vente au client
Prendre en charge le produit
Etablir un devis, rédiger un ordre de réparation
Réaliser une intervention simple de SAV : changement de piles sur les montres simples ; changement et pose d'accessoires (bracelets …) ; mise à taille des bracelets ; nettoyage des bijoux
Restituer la montre / le bijou au client
Gérer une réclamation, un litige client
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
La branche du commerce de détail de l’Horlogerie Bijouterie rassemble les entreprises relevant de la CCN n°3240 et répertoriées sous le code NAF de l’INSEE 47.77Z « Commerce de détail d'articles d'horlogerie et de bijouterie en magasin spécialisé ».
Ces entreprises se répartissent en trois principaux types d’activité :
le commerce de détail d’horlogerie-bijouterie
le commerce de détail de bijouterie fantaisie
le commerce de détail spécialisé en horlogerie
Types d'emplois accessibles
Vendeur/ Vendeuse en Horlogerie BijouterieConseiller / Conseillère vente en Horlogerie Bijouterie
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes et Non-attractivité salariale.
1 794 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels tension 2/5 (Faible) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 706
Auvergne-Rhône-Alpes 4 870
Provence-Alpes-Côte d'Azur 4 373
Occitanie 3 438
Nouvelle-Aquitaine 3 159
Hauts-de-France 2 386
Grand Est 1 959
Pays de la Loire 1 689
Bretagne 1 443
Normandie 1 012
Centre-Val de Loire 706
Bourgogne-Franche-Comté 679
Corse 583
La Réunion 394
Guadeloupe 277
Martinique 214
Mayotte 112
Guyane 72
34 072
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
42 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
- Le Président de la CPNEFP ou son représentant ; - Le Vice-président de la CPNEFP ou son représentant ; - 1 représentant du collège salarial nommé par la CPNEFP ; - 1 représentant du collège patronal nommé par la CPNEFP
Base légale
Date d'échéance21-07-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
4
dossiers CPF engagés
10 913 €
montant total engagé
2 728 €
coût moyen par dossier
238 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.