RNCP31882 Inactive · Niveau 3

Agent de Service Logistique et d'Hospitalité en milieu médico-social (ASLH)

Certificateur · FORMAT DIFFERENCE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 3

Code(s) NSF

330 · Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales

Formacode(s)

43429 · Agent service hospitalier

Date d'échéance de l'enregistrement

18-12-2021

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

FORMAT DIFFERENCE 51024586300012 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

L’Agent de Service Logistique et d’Hospitalité (ASLH) en milieu médico-social est en charge de l’adaptation et de la mise en œuvre des aspects techniques, logistiques et relationnels (de l’activité afférente : cuisine, ménage, lingerie, surveillance) aux principes de l’hospitalité, au sein des établissements médico sociaux.

L’ASLH est garant de l’adaptation de l’environnement aux types de handicaps et aux besoins exprimés par la personne

Sa mission principale est de savoir créer un climat de vie tenant compte de tous les éléments caractérisant la singularité du résident.

ACTIVITES TECHNIQUES

Organisation du confort de la Personne Accueillie (PA) par le soin apporté à son cadre de vie

· Différentiation de la spécificité des différents types de handicaps

· Adaptation de sa posture professionnelle en fonction du handicap de la PA

· Organisation de l’environnement direct de la PA en fonction de son handicap afin de favoriser son autonomie

· Organisation de l’espace de la PA en fonction de son handicap et de ses habitudes de vie :

Chambre

Salle de restaurant

Salle commune

Couloirs

Extérieurs…

· Mise en œuvre des techniques et modalités d’accompagnement en fonction du handicap de la PA

Optimisation des conditions relationnelles qui favorisent un bon climat de vie pour la PA, dans sa spécificité (handicap, état émotionnel…)

· Amélioration, de façon constante, du service relatif aux besoins matériels du quotidien de la PA, dans l’activité de référence (cuisine, ménage, surveillance, lingerie)

· Mise en œuvre du service à rendre, à tous les moments de vie de la PA, dans son lieu de résidence

(Lever, coucher, repas, ménage, promenade…), ses us et coutumes

· Mise en œuvre des techniques et modalités d’accompagnement afin d’assurer une « vie bonne » à la PA dans le respect de son projet personnalisé d’accompagnement (PPA)

· Organisation régulière d’une veille métier

INFORMATION/ COMMUNICATION

· Adoption des bases d’une communication relationnelle adaptée : Communication Alternative Améliorée, Langue des Signes –base, Techniques de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale

· Mise en œuvre des bases d’une communication relationnelle adaptée : Communication Alternative Améliorée, Langue des Signes –base, Techniques de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale

· Amélioration, de façon constante, du service relatif aux besoins matériels du quotidien de la PA, dans l’activité de référence (cuisine, ménage, surveillance, lingerie)

· Rendre le service adapté à tous les moments de vie de la PA, dans son lieu de résidence

o (Lever, coucher, repas, ménage, promenade…)

· Mise en œuvre des techniques et modalités de l’hospitalité afin d’assurer une « vie bonne» à la PA dans le respect de son projet personnalisé

· Participation au sein d’une équipe

· Participation au projet personnalisé l’accompagnement (PPA) de la PA

· Amélioration et évolution du Projet Personnalisé d’Accompagnement de la personne par l’accueil et le recueil de données reçues quotidiennement dues à la proximité de l’ASLH et la PA

· Sélection des informations environnementales relatives à l’histoire de la PA : habitudes, goûts ou aversions, relations familiales ou proches pour une transmission au bon interlocuteur des équipes des différents services

· Application des procédures de transmission de l’information

· Utilisation des outils dédiés à la transmission d’informations

· Sollicitation du professionnel compétent dès lors que la situation dépasse les limites de sa fonction

· Coopération au sein d’une équipe

CONTRIBUTION et QUALITE

· Veille au respect de l’intégrité des biens personnels de la PA et des biens collectifs

· Participationà la bonne utilisation des produits et des outils et matériels

· Contribution aux revues d’aléas en particulier ceux liés au vécu quotidien de la PA

· Contribution à la démarche d’amélioration continue de la qualité

· Contribution à l’évolution des pratiques professionnelles

· Co-construction des projets interdisciplinaires

GESTION DES RISQUES et SECURITE

· Intervention en cas de chute, malaise, crise de violence, difficultés d’orientation, de compréhension…

· Porter assistance auprès des autres professionnels

· Manipulation et transfert de la PA

· Utilisation de façon adéquate du matériel mis à disposition

· Participation à la prévention de la maltraitance

Compétences attestées

Différencier les principales atteintes pathologiques de l’appareil moteur

Adapter sa posture professionnelle en fonction du handicap repéré :

Accueillir sans jugement ni à priori

Mettre en confiance la PA par une posture de réassurance

Calme et bienveillance

Utiliser les Techniques de Bases de communication verbale ou non verbale

Adapter son activité en fonction du niveau de handicap de la PA

organiser l’espace selon un ordonnancement adéquat :

Sécuriser l’espace

Choisir la vaisselle adaptée au handicap visuel

Adapter son comportement d’hospitalité en prenant en compte :

–Le niveau de handicap

–Le besoin de la PA

–Son niveau de fragilité

–Ses possibilités

–Son état global

Maîtriser une technique de guide pour personne non ou mal voyante

Adapter la technique et les modalités liées aux différents aspects de l’hospitalité

Respecter l’état émotionnel de la PA

Gérer le temps

Respecter les modalités de la technique : gestes, rythme

Maintenir la relation

Respecter le confort de la PA

Respecter la sécurité de la PA

Adopter un climat relationnel circonstancié dans le cadre d’une crise de violence d’une PA :

Écouter

Installer un climat de réassurance

Garder son calme

Recueillir des informations

Reformuler afin de faire valider sa compréhension par une communication relationnelle adaptée : Techniques de base de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale

Demander de l’aide si nécessaire

Participer au projet personnalisé d’accompagnement de la PA

Sélectionner l’information utile et pertinente

Questionner la PA sur ses besoins éventuels

Repérer le (ou les) professionnel(s) concerné(s) par la situation

Transmettre l’information au bon interlocuteur

Suivre la procédure de transmission de l’information

Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations

Demander assistance si nécessaire

Proposer assistance si nécessaire

Participer au travail d’équipe de manière effective et efficace

Sélectionner l’information utile

Repérer le (ou les) professionnel concerné par la situation

Transmettre l’information au bon interlocuteur

Suivre la procédure de transmission de l’information

Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations

Demander assistance si nécessaire

Proposer assistance si nécessaire

Exercer ses activités dans le respect des exigences de l’établissement, des besoins de l’équipe pluridisciplinaire et de la PA

Se Positionner dans le processus global d'accompagnement de la PA

S’informer sur l'évolution des pratiques et du secteur

Être acteur de son parcours devenant ainsi un acteur de son évolution professionnelle

Être acteur de son entretien professionnel de formation

Appliquer des savoirs faire anatomiques et locomoteurs à la PA dans son cadre de vie

Effectuer un levage élémentaire

Effectuer un Transfert lit /fauteuil manuel d’un résident

Transférer une personne sans autonomie et d’un poids important

Relever une personne après une chute

Mettre en œuvre des techniques de manutention des personnes et utiliser le matériel adéquat, tout en maintenant une posture d’hospitalité adaptée aux circonstances :

Favorisant la sécurité de la PA et de soi

Favorisant le confort de la PA et de soi

Favorisant l’économie physique de la PA et de soi

Mettre en œuvre les bases des techniques de communication relationnelle en cohérence avec la notion d’hospitalité

Mettre en confiance la PA

Écouter ses besoins de la PA

Expliquer ses gestes et ses postures à la PA pour une réassurance

Reformuler pour une meilleure compréhension

Repérer une situation de maltraitance

Et intervenir :

Repérer ce qui est inadapté et préciser pourquoi

Indiquer ce qui doit être modifié

Nommer quels sont les besoins et droits de la PA bafoués

Prendre conscience de son rôle d’alerte

Signaler à sa hiérarchie le fait de maltraitance suivant la procédure d’alerte

Blocs de compétences · 4

RNCP31882BC01

ACTIVITES TECHNIQUES

Compétences visées

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Différencier les principales atteintes pathologiques de l’appareil moteur

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION :

CONTROLE DE CONNAISSANCES

Épreuve orale en trinôme -en centre de formation- 10 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Adapter sa posture

professionnelle en fonction du handicap repéré :

Accueillir

sans jugement ni à priori

Mettre en confiance la PA par une posture de réassurance

oCalme et bienveillance

Utiliser les Techniques de Bases de communication verbale ou non verbale

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION

MISE EN SITUATION ET DEBAT

Épreuve orale en trinôme - en centre de formation- 20mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Adapter son activité en fonction du niveau de handicap de la PA

Organiser l’espace selon un ordonnancement adéquat :

Sécuriser l’espace

Choisir la vaisselle adaptée au handicap visuel

Adapter son comportement d’hospitalité en prenant en compte :

Le niveau de handicap

Le besoin de la PA

Son niveau de fragilité

Ses possibilités

Son état global

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION

MISE EN SITUATION

Dresser une table de restauration adaptée pour une personne non ou mal voyante et l’installer

Épreuve individuelle en centre de formation- 15 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Maîtriser une technique de guide pour personne non ou mal voyante

Adapter la technique et les modalités liées aux différents aspects de l’hospitalité

Respecter

l’état émotionnel de la PA

Gérer le temps

Respecter

les modalités de la technique : gestes, rythme

Maintenir la relation

Respecter

le confort de la PA

Respecter

la sécurité de la PA

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION

➢MISE EN SITUATION

Mettre en œuvre une technique de guidage pour personne non ou mal voyante en intérieur

Épreuve en trinôme - En centre de formation- 20 mn

➢CONTROLE DE CONNAISSANCES : QUIZZ sur la déficience visuelle

Épreuve individuelle écrite en centre de formation- 15 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Participer au projet personnalisé d’accompagnement PPA de la PA

Travailler et collaborer au sein d’une équipe

Questionner la PA sur ses besoins éventuels

Recueillir des informations utiles

Sélectionner les informations

Partager ces informations avec le reste de l’équipe :

Repérer le (ou les) professionnel(s) concerné(s) par la situation

Transmettre l’information au bon interlocuteur

Suivre la procédure de transmission de l’information

Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations

Demander assistance si nécessaire

Proposer assistance si nécessaire

(voir ces compétences dans le

BLOC 2 où elles sont attestées dans la mise en situation « Battle de synthèse »)

Se Positionner dans le processus global d'accompagnement de la PA

Être acteur

de son entretien professionnel et de formation

(voir ces compétences dans le BLOC 3 où elles sont attestées dans la mise en situation «

simulation d’entretien d’évaluation

professionnel »)

RNCP31882BC02

INFORMATION ET COMMUNICATION

Compétences visées

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Adopter un climat relationnel circonstancié dans le cadre d’une crise de violence d’une PA :

Écouter

Installer un climat de réassurance

Garder son calme

Recueillir des informations

Reformuler afin de faire valider sa compréhension par une communication relationnelle adaptée : Techniques de Communication Non Violente, Écoute Active, Communication Non Verbale

Demander de l’aide si nécessaire

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION

MISE EN SITUATION

Épreuve en Trinôme -

en centre de formation - 20 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES ( citées

dans BLOC1mais attestées dans celui-ci )

Participer au projet personnalisé d’accompagnement PPA de la PA

Travailler et collaborer au sein d’une équipe

Questionner la PA sur ses besoins éventuels

Recueillir des informations utiles

Sélectionner les informations

Partager ces informations avec le reste de l’équipe :

Repérer le (ou les) professionnel(s) concerné(s) par la situation

Transmettre l’information au bon interlocuteur

Suivre la procédure de transmission de l’information

Utiliser les outils et dispositifs mis à sa disposition pour la transmission d’informations

Demander assistance si nécessaire

Proposer assistance si nécessaire

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION

« BATTLE » DE SYNTHESE Une étude de cas de situations systémiques mettant en jeux plusieurs niveaux de décision et une résolution interdisciplinaire

En trinôme -En centre de formation-40 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES (citées

dans BLOC4 mais attestées dans celui-ci)

Prendre conscience de son rôle d’alerte

Signaler à sa hiérarchie le fait de maltraitance suivant la procédure d’alerte

Repérer ce qui est inadapté et préciser pourquoi

Indiquer ce qui doit être modifié

Nommer quels sont les besoins et droits de la PA bafoués

(voir ces compétences dans le BLOC 4 où elles sont attestées dans la mise en situation « Étude de cas »)

RNCP31882BC03

CONTRIBUTION ET QUALITE

Compétences visées

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Exercer ses activités dans le respect des exigences de l’établissement, des besoins de l’équipe pluridisciplinaire et de la PA

Se Positionner dans le processus global d'accompagnement de la PA

S’informer sur l'évolution des pratiques et du secteur

Être acteur de son parcours devenant ainsi un acteur de son évolution professionnelle

Être acteur de son entretien professionnel de formation

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION :

Passage individuel devant un jury de 4 professionnels du secteur

en simulation d’entretien d’évaluation professionnel. - en centre de formation- 20 mn

RNCP31882BC04

GESTION DES RISQUES ET SECURITE

Compétences visées

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Appliquer des savoirs faire anatomiques et locomoteurs à la PA dans son cadre de vie

Effectuer un levage élémentaire

Effectuer un Transfert lit /fauteuil manuel d’un résident

Transférer une personne sans autonomie et d’un poids important

Relever une personne après une chute

Mettre en œuvre des techniques de manutention des personnes et utiliser le matériel adéquat, tout en maintenant une posture d’hospitalité adaptée aux circonstances :

Favorisant la sécurité de la PA et de soi

Favorisant le confort de la PA et de soi

Favorisant l’économie physique de la PA et de soi

Mettre en œuvre les bases des techniques de communication relationnelle en cohérence avec la notion d’hospitalité

Mettre en confiance la PA

Écouter ses besoins de la PA

Expliquer ses gestes et ses postures à la PA pour une réassurance

Reformuler pour une meilleure compréhension

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION :

MISES EN SITUATION

Épreuve en trinôme -En centre de formation -30 mn

DESCRIPTIF DES COMPETENCES ATTESTEES

Prendre conscience de son rôle d’alerte

Signaler à sa hiérarchie le fait de maltraitance suivant la procédure d’alerte

(citées

dans BLOC1mais attestées dans celui-ci)

Repérer une situation de maltraitance

Et intervenir :

Repérer ce qui est inadapté et préciser pourquoi

Indiquer ce qui doit être modifié

Nommer quels sont les besoins et droits de la PA bafoués

Signaler à sa hiérarchie le fait de maltraitance en suivant la procédure d’alerte

MODALITES D’EVALUATION et DE CERTIFICATION :

ETUDE DE CAS

Épreuve En binôme-En centre de formation- 20 mn

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

L’activité de l’«ASLH Agent de Service Logistique et d’Hospitalité en milieu médico-social» s’exerce au sein d’établissements médico sociaux et sociaux publics ou privés (EMSS) - Structures de -10 à plus de 350 ETT. Établissements accueillant des personnes fragilisées et/ou en situation de handicap. Ces personnes peuvent être des enfants, des adolescents, de jeunes adultes, des adultes et des personnes âgées.

Types d'emplois accessibles

ASHQ Agent de service hospitalier qualifié ; ASLQ agent de service logistique qualifié ; Aide à domicile ; maîtresse de maison ; agent de soin

Métiers visés (ROME)

K2204 — Agent / Agente de nettoyage industriel

K1302 — Assistant / Assistante de vie dépendance

K1303 — Garde d'enfant

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension

Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale et Inadéquation géographique.

1 459 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Aides à domicile et auxiliaires de vie, Assistants maternels, auxiliaires de puériculture, assistants familiaux et gardes à domicile et Agents d'entretien de locaux (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

T2A60 — Aides à domicile et auxiliaires de vie tension 5/5 (Très élevée)
T2B60 — Assistants maternels, auxiliaires de puériculture, assistants familiaux et gardes à domicile tension 4/5 (Élevée)
T4X60 — Agents d'entretien de locaux tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 28 757 Nouvelle-Aquitaine 17 849 Auvergne-Rhône-Alpes 16 529 Occitanie 15 648 Provence-Alpes-Côte d'Azur 14 150 Hauts-de-France 13 233 Grand Est 12 409 Bretagne 10 997 Pays de la Loire 10 840 Normandie 9 088 Bourgogne-Franche-Comté 8 230 Centre-Val de Loire 5 847 La Réunion 5 387 Martinique 1 277 Guadeloupe 1 132 Mayotte 844 Corse 795 Guyane 770

173 782 projets de recrutement

50 % en tension jugés difficiles à recruter

15 % emplois saisonniers

T2A60 — Aides à domicile et auxiliaires de vie
T2B60 — Assistants maternels, auxiliaires de puériculture, assistants familiaux et gardes à domicile
T4X60 — Agents d'entretien de locaux

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Le jury est composé de 4 membres avec voix délibératives dont : - 1 Représentant de direction (RH, directeur, cadre intermédiaire des services support) - 1 Représentant de l’OPCA et /ou IRP en poste dans un établissement médico-social et /ou représentant du ROFF Réseau des Organismes de Formation FEHAP) - 1 Professionnel en poste dans un établissement médico-social (moniteur éducateur ou moniteur spécialisé, assistante de Direction logistique, ASLH) - 1 représentant de direction de FORMAT différence

Composition du jury — Apprentissage

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 045 €

Selon la branche

6 769 € – 7 320 €

Prise en chargeBranches concernées

7 045 € Valeur par défaut · 211 branches

7 320 € CPNE de la branche de l'hospitalisation privée à statut commercial et du thermalisme

6 769 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

Base légale

Date d'échéance18-12-2021

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

1 dossiers CPF engagés

2 400 € montant total engagé

2 400 € coût moyen par dossier

350 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 100 %

Dossiers engagés · 12/2021

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Télécharger (PDF) MD