RNCP31888
Inactive
· Niveau 3
Contrôleur des transports en commun
Certificateur · REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Sur les réseaux, le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.
Ses activités principales sont de/d' :
Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs.
Appliquer le type de « relation client » défini par l’entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation.
Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…).
Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l’entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle.
Décoder les titres de transport.
Appliquer le code de déontologie du contrôle.
Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport.
Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux.
Traiter l’apparition de situations conflictuelles.
Intervenir sur une infraction ou un délit.
Gérer les empoches en argent liquide.
Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal.
Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction.
Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance.
Appliquer la charte habillement.
Traiter de manière identique les clients.
Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport.
Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x).
Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité.
Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x).
Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle.
Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x).
Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe.
Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Contrôle de voyageurs en entreprises de transport
Types d'emplois accessibles
Agent (F/H) de contrôle des transports de voyageursAgent (F/H) commercial(e) et contrôle de trainOpérateur (F/H) de contrôle de titres de transportVérificateur (F/H) de titres de transport
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Afin d’exercer les activités de contrôleur (F/H) des transports en commun, il/elle se doit d’être agrémenté(e) et agréé(e).
Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.
2 903 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Contrôleurs des transports et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J5X60— Contrôleurs des transports tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Nouvelle-Aquitaine 258
Île-de-France 199
Provence-Alpes-Côte d'Azur 110
Occitanie 37
Bretagne 32
Grand Est 29
Normandie 23
Pays de la Loire 20
Bourgogne-Franche-Comté 15
Corse 11
Auvergne-Rhône-Alpes 10
Hauts-de-France 7
Guyane 6
757
projets de recrutement
50 %
en tension
jugés difficiles à recruter
48 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Contrôleurs des transports et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J5X60— Contrôleurs des transports -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…).
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
9 427 €
Selon la branche
6 593 € – 12 528 €
Prise en chargeBranches concernées
9 427 €
Valeur par défaut · 211 branches
12 528 €
Conseil des métiers RATP
6 593 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance18-12-2023