Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Activités visées
Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont d’/de :
assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ;
sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ;
s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.
Compétences attestées
Les capacités attestées
Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
S’adresser de manière identique à chaque client.
Appliquer la charte habillement
Gérer les objets trouvés sur le réseau.
Gérer les accidents de tiers.
Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
Assurer la comptabilité liée à la vente.
Sécuriser les personnes et les espaces.
Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
Intervenir sur les voies.
Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés.
Respecter les horaires définis.
Prévenir et lutter contre la fraude.
Contrôler les titres de transport.
Maintenir le confort des espaces.
Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Accueil clientèle
Vente de titres de transports
Gestion d’équipements
Sécurisation des personnes et des biens
Types d'emplois accessibles
Chargé(e) d’accueilEmployé(e) d’accueilChargé(e) clientèleHôte/Hôtesse de caisse service clientsAgent (F/H) de prévention et de sécurisation
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Afin d’exercer les activités de conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux, il/elle se doit d’être assermenté(e) et agréé(e).
Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée
(3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 370 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X60 — Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible)
-
L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
-
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
-
R0X61 — Caissiers tension 1/5 (Très faible)
-
T3X61 — Agents de sécurité et de surveillance tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
97 598
projets de recrutement
26 %
jugés difficiles à recruter
36 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X60 — Agents d'accueil et d'information
-
L4X80 — Techniciens des services administratifs
-
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
-
R0X61 — Caissiers
-
T3X61 — Agents de sécurité et de surveillance
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 844 €
Selon la branche
5 850 € – 12 528 €
Prise en chargeBranches concernées
8 844 €
Valeur par défaut · 210 branches
12 528 €
Conseil des métiers RATP
7 707 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
5 850 €
CPNE Branche Caoutchouc
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance18-12-2023
Pour plus d'informations · Statistiques