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RNCP31974 Inactive · Niveau 7

Médiateur et Consultant en management de crise

Certificateur · INSTITUT CATHOLIQUE DE PARIS

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2020

Certificateur(s)

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le (la) Médiatrice ou le Consultant en communication de crise  intervient dans la prévention et la résolution de conflits et crises dans tous types d'organisation, et contribue à la qualité du climat social et au développement du mieux-être au travail.
Dans le cadre de ses activités, ce(tte) professionnelle:
recommande le recours à la procédure amiable des différends selon la situation ou recommande la voie judiciaire si nécessaire
met en place et gère une veille législative, réglementaire et jurisprudentielle
prépare et suit un processus de médiation
conduit les échanges entre les parties en incitant l'émargence de leurs propositions et en favorisant un accord,
prend en compte et suivi l'accord
construit des stratégies d'intervention
prépare et met en place un dispositif de prévention et de gestion de crise
évalue le retour d'expérience et met en place des mesures de prévention et de protection
propose des actions d'accompagnement adaptées ou recommande des solutions pour atteindre les objectifs liés au changement

Compétences attestées

Le titulaire de ce titre possède les compétences suivantes :
Préconiser des réglements à l'amiable
Conduire une médiation
Conduire une négociation
Manager une crise : prévenir, accompagner, communiquer

Blocs de compétences · 4

RNCP31974BC01
Préconiser des reglements amiables adaptés
Compétences visées
Compétences évaluées : analyser des situations conflictuelles, choisir le MARD le plus approprié
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : Mise en situation, cas pratiques Modalités de certification : attestation délivrée par l'ICP, signée par le Recteur de l'ICP pour ce 1er bloc de compétences
RNCP31974BC02
Conduire une médiation
Compétences visées
Compétences évaluées : accueillir le conflit, mettre en oeuvre une médiation, faire émerger les solutions et conduire à l'accord
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : Examen sur le cadre juridique et conventionnelle, Mémoire avec soutenance (FI), mises en situation et cas pratiques, note de synthèse ou action de promotion de la médiation, stage et rapport de stage Modalités de certification : attestation délivrée par l'ICP, signée par le Recteur de l'ICP pour ce 2nd bloc de compétences
RNCP31974BC03
Conduire une négociation
Compétences visées
Compétences évaluées : établir un diagnostic, mettre en oeuvre une négociation, valoriser les convergences pour élaborer un accord
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : Atelier de négociation, mise en situation de négociations internationales en équipes et en anglais (FI), cas pratiques, note de synthèse et mémoire avec soutenance (FI) Modalités de certification : attestation délivrée par l'ICP, signée par le Recteur de l'ICP pour ce 3ème bloc de compétences
RNCP31974BC04
Manager une crise : prévenir, accompagner, communiquer
Compétences visées
Compétences évaluées : prévenir et gérer une crise, accompagner le changement, mettre en oeuvre une communication de crise, appliquer une communication relationnelle
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : jeux de rôle, note de synthèse, mémoire avec soutenance (FI), stage et rapport de stage (FI) Modalités de certification : attestation délivrée par l'ICP, signée par le Recteur de l'ICP pour ce 4ème bloc de compétences

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

. Cette certification prépare à rejoindre des :
Direction de la communication de crise ;
Service de médiation ;
Direction des ressources humaines ou des relations sociales ;
Direction juridique ou du contentieux ;
Cabinet d’audit ou de consultants (communication de crise, médiation, RPS…) ou de coaching.
Ce métier concerne tous les secteurs d’activité, et s’exerce dans tous types de structures :
Grandes et moyennes entreprises de tous secteurs ;
Administrations, collectivités publiques et services publics;
Agences, cabinets, et sociétés de services ;
Associations et organisations humanitaires ou internationales

Types d'emplois accessibles

Ce Titre prépare des jeunes diplômés et des professionnels venant de diverses filières aux métiers de la médiation et de la communication de crise, et à l’utilisation des techniques de la médiation et de la résolution amiable des différends  dans d’autres fonctions.

Ce Titre permet d’exercer les différents métiers suivants :

Médiateur / Médiateur d’entreprise

Responsable de communication de crise

Consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise

Responsable du contentieux et des règlements amiables des différends

Responsable des ressources humaines / relations sociales

La responsabilité et l’autonomie des postes assurés dépendra :

De la modalité de formation : initiale, continue – et du profil des candidats ;

Du nombre d’années d’expérience (jeunes diplômés / confirmés après 3 à 5 ans d’expérience).

Types de postes ouverts :

Aux Jeunes diplômés : Adjoint au directeur, Assistant, Consultant junior, Chargé de mission, Chef de projet,

Aux Confirmés : Consultant senior, Directeur de service, Médiateur, Conseiller

Métiers visés (ROME)

Références juridiques des réglementations d'activité

L’activité de médiateur qui est récente fait l’objet de codification dont voici les principaux textes :
- La Loi du 8 février 1995 et la  transposition par la France en 2012 de la Directive européenne sur la médiation civile et commerciale.
- Loi du 11 décembre 2001, loi Murcef, nomination d’un médiateur pour chaque établissement de financement pour régler les litiges entre les consommateurs et les banques.
- Textes spécifiques sur les médiateurs d’entreprises publiques : Médiateur AMF : Art L169-19 code monétaire, Médiateur de la poste Art.R.1.1.18, Médiateur national de l’énergie Décret 19 octobre 2007, Charte des médiateurs du service public, …
- Directive du 21 mai 2008 sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale et sa transposition par le décret du 20 janvier 2012 relatif à la résolution amiable des différends.
- Loi du 17 janvier 2002 sur  la possibilité de recours à la médiation dans les situations de harcèlement moral et loi du 3 janvier 2003 (loi Fillon) sur l’ouverture du recours à la personne mise en cause.
- Cf. art. 1152-6 du Code du travail.
- Loi 2015-90 du 6aout 2015 (art 258 et 259) reformant la procédure prud'homale
- Decret n°2015-282 du 11 mars 2015 - article 19 exige désormais dans tout procès civil ou commercial et pour pouvoir saisir une juridiction, de jsutifier d'une tentative préalable de médiation
- Texte d'avril 2015 rendant obligatoire de justifier par ordonnace du 14 mars 2016 sur les médiateurs de la consommation
- Loi de modernisation de la justice du XXI siècle du 18 novembre 2016 favorisant les modes alternatifs de règlement des différends.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 772 € salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
  • L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
  • L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
  • L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement tension 2/5 (Faible)
  • P3X90 — Professionnels du droit tension 4/5 (Élevée)
  • U0X80 — Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible)
  • U0X90 — Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

21 731 projets de recrutement
29 % jugés difficiles à recruter
9 % emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
  • L4X80 — Techniciens des services administratifs
  • L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  • L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement
  • P3X90 — Professionnels du droit
  • U0X80 — Assistants de la communication
  • U0X90 — Cadres de la communication

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte
Formation initiale Oui
Formation continue Oui
Apprentissage Non
Contrat de professionnalisation Oui
Candidature individuelle Non
VAE Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation
50% enseignants et 50% professionnels extérieurs
Composition du jury — VAE
4 membres : 2 enseignants (50%) et 2 professionnels  extérieurs (50%) dont 1 représentant employeur et 1 représentant salarié

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

Nouvelle(s) certification(s)

Base légale

Date d'échéance18-12-2020

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

188 dossiers CPF engagés
434 802 € montant total engagé
2 313 € coût moyen par dossier
62 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 76 %
Reste à charge titulaire 18 %
France Travail 5 %
Entreprise 1 %
01/2020 : 15 dossiers engagés 02/2020 : 5 dossiers engagés 03/2020 : 2 dossiers engagés 04/2020 : 12 dossiers engagés 05/2020 : 11 dossiers engagés 06/2020 : 10 dossiers engagés 07/2020 : 30 dossiers engagés 08/2020 : 14 dossiers engagés 09/2020 : 4 dossiers engagés 10/2020 : 15 dossiers engagés 11/2020 : 33 dossiers engagés 12/2020 : 32 dossiers engagés 01/2021 : 4 dossiers engagés 03/2021 : 1 dossiers engagés
Dossiers engagés · 01/2020 – 03/2021

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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