1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
UNIVERSITE PARIS DAUPHINE19754692200018Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le médiateur et consultant en management de crise est un tiers facilitateur dont l’expertise et les compétences répondent aux enjeux relationnels et communicationnels au coeur des organisations. Ces dernières peuvent être des entreprises du secteur public ou privé, mais aussi des associations, des professions libérales…
Il est essentiel pour ces organisations d’assurer une pérennité des relations entre les personnes en interne, comme avec tout acteur extérieur : il s’agit d’un préalable nécessaire à une prospérité économique vertueuse et durable.
Le médiateur en management de crise sera alors compétent pour agir :
lors de l'accompagnement d'un projet, d'un changement
lors de la mise en place de dispositifs de prévention des risques psycho-sociaux
et enfin pour accompagner et gérer : tensions, conflit et crise et par là créer les conditions d’un règlement amiable des différends.
Leur bonne gestion devient une opportunité pour l’ensemble des personnes impactées et l’occasion de transformer positivement tout type de changement. Un conflit bien géré est porteur de valeur pour les parties, qui seront à même de trouver et créer les solutions qui leur conviennent.
Grâce à sa maitrise des techniques et à ses compétences en médiation, en négociation raisonnée, en facilitation mais également à sa capacité à déployer des stratégies ad’hoc, ce médiateur consultant de crise offre à toute entreprise les conditions relationnelles nécessaires à l’épanouissement et au bien-être de chacun dans les organisations.
Ce tiers au conflit permet ainsi de sécuriser chaque personne impactée, comme l’entreprise dans la gestion des relations humaines.
Activités visées
Recommander les règlements amiables des différends selon les situations (médiation, conciliation, arbitrage, transaction, procédure participative).
Préconiser la voie judiciaire si nécessaire
Participer à une médiation en tant que conseil. Aider à la mise en place du processus dans une organisation.
Mener des entretiens de pré-médiations et les entretiens individuel
Préparer le processus de médiation, étape après étape. Rédiger et faire signer une convention de Médiation
Construire un agenda, organiser un espace de médiation, vérifier les « pouvoirs » des parties et les accueillir
Identifier et hiérarchiser des risques en présence, dont les risques psychosociaux, et les parties prenantes.
Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force.
Établir un diagnostic, décrypter une situation complexe grâce à plusieurs outils
Animer et conduire une réunion de communication de crise.
Préparer et mettre en place un dispositif de prévention et de gestion de crise
Organiser une permanence de médiation
Construire une stratégie d’intervention
Organiser des entretiens individuels à grande échelle - Faire un débriefing du conflit. - Recenser les types de besoins de l’organisation.
Construire une équipe de professionnels autour d’un chantier de médiation : coach, psychologue, juriste, formateur…
Élaborer l’accord. Mettre en place les mesures de prévention ou de protection.
Évaluer les risques et opportunités de la situation, les résistances au changement,
Appliquer les modalités de signature d’un accord en matière conventionnelle ou judiciaire. - Prendre en compte l’exécution et le suivi de l’accord.
Faire du « test-risking »
Compétences attestées
Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D)
Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi.
Élaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise
Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit
Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception.
Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention
Les compétences attestées pour conduire une médiation
Respecter sa neutralité et maintenir les conditions d’impartialité du médiateur
Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation.
Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation.
Accueillir l’accord des parties
sur le processus de médiation
Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci
Préparer et mettre en œuvre une médiation judiciaire ou conventionnelle
Faciliter l’émergence d’une
solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
Prendre en compte les besoins et
intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence.
Questionner de manière pertinente et utile
au processus.
Gérer une crise en interne et en externe dans une entreprise
Gérer un conflit circonscrit ou non-circonscrit
Conduire une médiation collective.
Prévenir les conflits internes et/ou externes en entreprise
Conduire un chantier de médiation sur une organisation en tant que médiateur avec d’autres professionnels
Blocs de compétences · 3
RNCP35265BC01
Prescrire et accompagner en médiation
Compétences visées
Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D) Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi. Elaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception. Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention
Modalités d'évaluation
Mise en situation, livret de bord, cas pratiques, jeux de rôle
RNCP35265BC02
Conduire une médiation
Compétences visées
Respecter sa neutralité et
maintenir les conditions d’impartialité du médiateur Respecter les règles d’éthique
et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une
situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation. Accueillir l’accord des parties
sur le processus de médiation
Respecter les règles d’éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci
Préparer et mettre en œuvre une
médiation judiciaire ou conventionnelle
Faciliter l’émergence d’une
solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices Prendre en compte les besoins et
intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence.
Questionner de manière pertinente et utile
au processus.
Modalités d'évaluation
Mise en situation, livret de bord, cas pratiques, jeux de rôle
RNCP35265BC03
Conduire des médiations spécifiques au service des organisations
Compétences visées
Gérer une crise en interne et en externe dans une entreprise
Gérer un conflit circonscrit ou non-circonscrit
Conduire une médiation collective. Prévenir les conflits internes et/ou externes en entreprise Conduire un chantier de médiation sur une organisation en tant que médiateur avec d’autres professionnels Faciliter une réunion et/ou une négociation en préservant les intérêts et les relations des parties Conduire une médiation de projet et accompagner les changements et les adaptations nécessaires Conduire une médiation de forme hybride en assimilant les techniques anglo-saxonnes.
Modalités d'évaluation
Mise en situation, livret de bord, cas pratiques, jeux de rôle
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Ces métiers concernent tous les secteurs d’activité, et s’exercent dans tous types de structures ou d’organisations :Grandes, moyennes et petites entreprises (PME) de tous secteurs ; Administrations, collectivités territoriales et services publics ; Institutions privées et publiques.
Institutions religieuses Établissements scolaires et de l’enseignement privé et public Agences, cabinets, et sociétés de services ;
Associations et organisations humanitaires ou internationales.
Cabinets d’avocats, d’experts comptables, d’huissiers, de notaires
Types d'emplois accessibles
Médiateur en profession libérale spécialisé dans l’intervention au service des organisations. Médiateur d’entreprise Médiateur de la consommation
Médiateur juriste
Médiateur institutionnel
Consultant en organisation et management d’entreprise Consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise
Responsable du contentieux et des règlements amiables des différends Responsable des ressources humaines / relations sociales
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 703 €salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
P3X90 — Professionnels du droit tension 4/5 (Élevée)
V4X85 — Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
L4X80 — Techniciens des services administratifs
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
P3X90 — Professionnels du droit
V4X85 — Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeOui
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAEOui
Prérequis à l'entrée
Etre titulaire d’une certification de niveau 6 ou titres reconnus pour équivalents à l’étranger ou justifier de plus de trois ans d’expériences dans un poste de responsabilité ou de direction dans une fonction RH, communication, juridique, ou de management.
Le Jury de certification est composé de : - un des deux directeurs de l’institut - d’un professionnel, membre du conseil de perfectionnement, - d’un professionnel extérieur - d’un représentant du corps académique