RNCP32049 Inactive · Niveau 4

Métiers de l'accueil

Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

330 · Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales

Formacode(s)

35052 · Accueil

Date d'échéance de l'enregistrement

01-01-2024

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE 11004301500012 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis mais aussi entre les services de l'organisation. La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s'élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.

La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Compétences attestées

Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.

Blocs de compétences · 15

RNCP32049BC01

U31 Gestion de l'accueil multicanal

Compétences visées

Gérer dimultanément les activités

Prendre contact avec les publics

Identifier la demande

Traiter la demande

Gérer les flux

Gérer les conflits.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC02

U32 Gestion de l'information et des prestations

Compétences visées

Gérer l'information

Gérer des prestations internes et externes

Contribuer à la mise en place de projet lié à l'accueil.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC03

U2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

Compétences visées

Contribuer au développement de la relation commerciale

Satisfaire et fidéliser le public

Gérer les réclamations.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC04

U33 Prévention Santé Environnement

Compétences visées

Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème

Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident

Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques

Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées

Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC05

U11 Économie-droit

Compétences visées

Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle

Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC06

U12 Mathématiques

Compétences visées

Rechercher, extraire et organiser l'information

Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution

Expérimenter, simuler

Critiquer un résultat, argumenter

Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC07

U41 Langue vivante 1

Compétences visées

Compétences de niveau B1+ du CECRL

S’exprimer oralement en continu

Interagir en langue étrangère

Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC08

U42 Langue vivante 2

Compétences visées

Compétences de niveau B1+ du CECRL

S’exprimer oralement en continu

Interagir en langue étrangère

Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC09

U51 Français

Compétences visées

Entrer dans l'échange oral : écouter, réagir, s'exprimer

Entrer dans l'échange écrit : lire, analyser, écrire

Devenir un lecteur compétent et critique

Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC10

U52 Histoire Géographie et Enseignement moral et civique

Compétences visées

Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures

Comprendre les enjeux liés au développement durable

Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation

Identfier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC11

U6 Arts appliqués et cultures artistiques

Compétences visées

Identifier les caractéristiques essentielles d'oeuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels

Situer une oeuvre ou une production dans son contexte de création

Maîtriser les bases des la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC12

U7 Éducation physique et sportive

Compétences visées

Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues

Réaliser une preformance motrice maximale

Se déplacer en s'adaptant à des environnements variés et incertains

Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique

Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif

Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l'activité.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC13

UF1 Langue vivante facultative

Compétences visées

Compétences de niveau B1+ du CECRL

S’exprimer oralement en continu

Interagir en langue étrangère

Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC14

UF2 Éducation physique et sportive

Compétences visées

Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues

Réaliser une preformance motrice maximale

Se déplacer en s'adaptant à des environnements variés et incertains

Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique

Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif

Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l'activité.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

RNCP32049BC15

UF3 Mobilité

Compétences visées

Comprendre et se faire comprendre dans un contexte étranger

Caractériser le contexte professionnel étranger

Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger

Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l'étranger et en France.

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes définissant le diplôme (voir notamment les règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Tous les types d'organisations :

Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration

Administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …)

Collectivités territoriales

Associations.

Types d'emplois accessibles

Chargé d'accueil, agent d'accueil, agent d'escale, agent d'accompagnement, hôte d'accueil, standardiste, téléopérateur, téléconseiller, höte évènementiel

Métiers visés (ROME)

M1601 — Chargé / Chargée d'accueil

D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance

E1107 — Chef / Cheffe de projet événementiel

N3201 — Responsable d'exploitation transport maritime

N2201 — Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 423 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 14 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J0X30 — Manutentionnaires et déménageurs peu qualifiés tension 2/5 (Faible)
J0X31 — Manutentionnaires et déménageurs qualifiés tension 3/5 (Modérée)
J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports tension 1/5 (Très faible)
J5X40 — Agents d'exploitation du transport tension 3/5 (Modérée)
J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports tension 4/5 (Élevée)
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
L2X60 — Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible)
L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
U0X80 — Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible)
U0X90 — Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 28 045 Nouvelle-Aquitaine 10 973 Auvergne-Rhône-Alpes 9 328 Provence-Alpes-Côte d'Azur 7 958 Occitanie 7 506 Hauts-de-France 6 552 Pays de la Loire 4 929 Grand Est 4 600 Bretagne 4 351 Normandie 3 920 Bourgogne-Franche-Comté 2 889 Centre-Val de Loire 2 798 La Réunion 1 010 Corse 716 Martinique 498 Guadeloupe 488 Mayotte 403 Guyane 224

97 188 projets de recrutement

24 % jugés difficiles à recruter

33 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 14 familles professionnelles (nomenclature FAP).

J0X30 — Manutentionnaires et déménageurs peu qualifiés
J0X31 — Manutentionnaires et déménageurs qualifiés
J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports
J5X40 — Agents d'exploitation du transport
J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme
L2X60 — Agents d'accueil et d'information
L4X80 — Techniciens des services administratifs
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
R3X80 — Maîtrise des magasins
R4X92 — Cadres du management des magasins
U0X80 — Assistants de la communication
U0X90 — Cadres de la communication

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Cadre Nouvelle-CalédonieOui

Cadre Polynésie françaiseOui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Le jury, présidé par un enseignant chercheur, est composé : - de professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité d’au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage ; - pour un tiers au moins d’employeurs et de salariés membres de la profession intéressée par le diplôme

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 800 €

Selon la branche

6 000 € – 8 400 €

Prise en chargeBranches concernées

7 800 € Valeur par défaut · 175 branches

8 400 € CPNE chimie, CPNE de la branche de l'hospitalisation privée à statut commercial et du thermalisme, CPNEF de l'Exploitation cinématographique et de la Distribution de films, CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC), CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat +2 autres

7 780 € CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNE de la branche ferroviaire, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) +1 autres

7 470 € CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE des Métiers de la Transformation des Grains, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés

7 786 € CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie, CPNEFP des commerces de gros

7 500 € CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNEFP Mutualité, CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole

8 282 € CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol

8 013 € CPNEFP Import-Export, CPNEFP Sports Loisirs

8 300 € CPNE des Télécoms

8 200 € CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé

8 120 € CPNEF des organismes de tourisme

8 100 € CPNEF Missions Locales et PAIO

7 998 € CPNEFP de la branche de la promotion immobilière

7 890 € CPNEFP des jardineries et graineteries

7 700 € CPNEF de l'audiovisuel

7 000 € CPNEFP des industries électriques et gazières

6 500 € CPNE de l'immobilier

6 300 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP9638 — Accueil - Relation clients et usagers

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP38397 — Métiers de l'accueil

Base légale

Date d'échéance01-01-2024

Dernière délivrance possible01-01-2024

Pour plus d'informations · Statistiques

Demande CPF — formations engagées

23 dossiers CPF engagés

29 780 € montant total engagé

1 295 € coût moyen par dossier

1537 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 93 %

OPCO 4 %

France Travail 2 %

Reste à charge titulaire 1 %

Dossiers engagés · 02/2020 – 12/2023

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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