RNCP32204
Inactive
· Niveau 5
Chargé(e) de clientèle
Certificateur · GROUPE IGS - CIEFA
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises) le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise,
L’ouverture des marchés à l’international, l’élévation du degré d’exigence du consommateur, ses attentes d’un traitement différencié lié à son mode de vie, la sensibilité nouvelle à des valeurs sociétales, les évolutions technologiques et en particulier l’accélération du e. commerce imprègne désormais l’exercice du métier.
Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :
1. Collecte et traitement de l’information commerciale
Veille sur les produits concurrents et marchés
Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
Intégration du système d’information de l’entreprise
2. Mise en œuvre de la politique commerciale
Traitement de l’offre commerciale au regard
Mise en œuvre des plans d’action commerciale
Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
3. Vente
Création de clientèle
Elaboration du budget de prospection
Développement d’un portefeuille clients
Négociation
Vente
Compétences attestées
Le titulaire de la certification est capable de :
1. Traitement de l’information
Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’actions
Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif pour apporter un conseil juste et actualisé
Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableur, internet pour une formalisation professionnelle des documents...
2. Mise en œuvre de la politique commerciale
Actualiser en permanence ses connaissances sur les « produits »et la concurrence, pour répondre aux attentes des clients
Evaluer ses objectifs et organiser son activité pour les atteindre
Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais...
3. Vente
Concevoir et/ ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers
Concevoir et / ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale permettant l’atteinte des objectifs commerciaux
Conduire un entretien de vente...
Blocs de compétences · 3
RNCP32204BC01
Collecte et traitement de l’information commerciale
Compétences visées
Compétences évaluées :
Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise
Modalités d’évaluation :
Dossier écrit travaillé en groupe (méthodologie d’organisation, outils de recherche et de mise à jour des informations)
Présentation orale des résultats
Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert)
RNCP32204BC02
Mise en œuvre de la politique commerciale
Compétences visées
Compétences évaluées :
Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
Contribuer à la définition des objectifs
Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles
Modalités d’évaluation :
Cas d’entreprise en groupe ou individuellement
Réalisation d’un document écrit
Présentation orale des résultats : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier
Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert) : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier
Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier
RNCP32204BC03
Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle
Compétences visées
Compétences évaluées :
Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente.
S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.
Modalités d’évaluation :
Cas d’entreprise en groupe ou individuellement
Mise en situation et jeu de rôle
Analyse et debriefing
Réalisation d’un document écrit
Présentation orale des résultats
Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert)
Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le Chargé de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou de services en direction d’entreprises ou de particuliers quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être :Chargé de clientèleChargé de compteNégociateurCommercialChef de secteur
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 994 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R2X83— Représentants auprès des particuliers tension 5/5 (Très élevée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 13 260
Auvergne-Rhône-Alpes 4 563
Nouvelle-Aquitaine 2 981
Occitanie 2 875
Hauts-de-France 2 640
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 620
Grand Est 2 277
Pays de la Loire 1 916
Bretagne 1 707
Centre-Val de Loire 1 346
Bourgogne-Franche-Comté 1 311
Normandie 1 179
La Réunion 291
Guadeloupe 170
Martinique 134
Mayotte 128
Guyane 109
Corse 84
39 591
projets de recrutement
40 %
jugés difficiles à recruter
2 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R2X80— Attachés commerciaux -
R2X83— Représentants auprès des particuliers -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X91— Technico-commerciaux
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
50% de représentants professionnels 50% de représentants de l'organisme de formation
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance23-08-2020