Manager opérationnel ou responsable de son activité au sein de la banque, le responsable d’activité bancaire pilote l’activité de son unité en cohérence avec la stratégie globale de la banque, et en prenant en compte les transformations organisationnelles rendues nécessaires par des événements internes ou externes ayant un impact sur l’activité.
Activités visées
Le responsable d'activité bancaire intervient sur de multiples activités au sein de son unité :
Il conduit des équipes, soit dans le cadre d’une unité bancaire où il exerce un management hiérarchique, soit dans le cadre de projets ou d’une activité bancaire nécessitant la mise en œuvre d’un management transversal ou fonctionnel.
Il agit dans un contexte complexe et évolutif au sein d’un système bancaire normé et réglementé, et d’une clientèle exigeante et informée.
Il est le garant de l’application des normes, règles et procédures dans son périmètre d’activité et met en place des mesures de prévention et de suivi des risques.
Il tient compte des indicateurs de satisfaction client pour ajuster l’organisation ou l’activité dont il a la responsabilité.
Il analyse les transformations internes et issues de l’environnement et favorise la montée en compétences et le développement de l’employabilité de l’équipe.
Il crée des interactions au sein de l’équipe et mobilise des dispositifs de formation.
Il s’assure du niveau de compétences attendu par les clients et par la banque dans le cadre de dispositifs réglementaires.
Il est attentif à l’intégration de nouveaux talents au sein de l’équipe ou du projet, et au développement des compétences de chaque collaborateur impliqué dans la chaîne de valeur de la banque.
Il fait preuve de leadership pour guider les équipes dans l’appropriation des changements, voire des ruptures, et facilite la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils et méthodes de travail collaboratifs et digitaux tout en tenant compte de la diversité des profils au sein de l’équipe.
Il mobilise l’équipe autour des enjeux de la banque et des objectifs de performance de l’activité, et développe le sens de l’innovation, du partage d’expériences, et de la coopération.
Il développe l’activité en veillant à la qualité de la relation client et en recherchant l’amélioration en continu de l’expérience client.
Il fait preuve d’exemplarité et veille au maintien de la qualité des conditions de travail dans le cadre de la réciprocité des attentions.
Compétences attestées
Le titulaire du titre maîtrise les compétences suivantes :
Prendre en compte les enjeux des transformations internes et externes sur l’activité bancaire
Relayer la stratégie et appliquer la politique de la banque
Piloter les risques bancaires liés à l’activité de l’unité bancaire.
Représenter l’équipe au sein de l’établissement bancaire et organiser la collaboration avec les différents services
Représenter son établissement ou son unité bancaire à l’extérieur de la banque
Accompagner un nouveau collaborateur dans sa prise de fonction
Faciliter la montée en compétences d’un collaborateur
Prendre en compte dans l’activité bancaire la relation client et ses enjeux dans un cadre normé et réglementaire
Analyser en continu l’activité de son unité afin de prévenir les situations à risque
Entretenir et améliorer l’expérience client dans l’unité bancaire
Rechercher l’équilibre entre la qualité de l’environnement de travail et les objectifs de performance de la banque
Accompagner l’équipe dans les changements d’organisations et de pratiques liés aux évolutions de l’environnement internes ou externes
Organiser et superviser le travail de l’équipe
Piloter et évaluer la performance de l’activité et des projets de l’unité bancaire
Animer et motiver une équipe
Blocs de compétences · 4
RNCP34017BC01
Accompagner et évaluer les compétences individuelles au sein d’une unité bancaire
Compétences visées
Compléter la cartographie des compétences de l’équipe
Accompagner un nouveau collaborateur dans sa prise de fonction
Faciliter la montée en compétences d’un collaborateur
Réaliser l’évaluation des compétences d’un collaborateur
Communiquer avec le collaborateur dans différentes situations professionnelles
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d’éléments bancaires fournis.
RNCP34017BC02
Développer la qualité au sein de l’organisation bancaire
Compétences visées
Prendre en compte dans l’activité bancaire la relation client et ses enjeux dans un cadre normé et réglementaire
Analyser en continu l’activité de son unité afin de prévenir les situations à risque
Entretenir et améliorer l’expérience client dans l’unité bancaire
Rechercher l’équilibre entre la qualité de l’environnement de travail et les objectifs de performance de la banque
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d’éléments bancaires fournis.
RNCP34017BC03
Mobiliser une équipe et valoriser la performance collective d’une unité bancaire
Compétences visées
Accompagner l’équipe dans les changements d’organisations et de pratiques liés aux évolutions de l’environnement internes ou externes
Organiser et superviser le travail de l’équipe
Piloter et évaluer la performance de l’activité et des projets de l’unité bancaire
Animer et motiver une équipe
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d’éléments bancaires fournis.
RNCP34017BC04
Piloter l’activité bancaire dans un contexte de transformations économiques, sociétales et technologiques
Compétences visées
Assurer une veille sur les évolutions de l’environnement bancaire et de ses acteurs
Prendre en compte les enjeux des transformations internes et externes sur l’activité bancaire
Relayer la stratégie et la politique de la banque auprès des équipes. Appliquer la politique de la banque en lui donnant du sens
Piloter les risques bancaires liés à l’activité de l’unité bancaire
Représenter l’équipe au sein de l’établissement bancaire et organiser la collaboration avec les différents services
Représenter son établissement ou son unité bancaire à l’extérieur de la banque
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d’éléments bancaires fournis.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L’activité de responsable d’activité bancaire se réalise généralement dans un établissement bancaire ou financier, que celui-ci soit organisé au plan national ou sous la forme d’entités régionales fédérées au sein d’un groupe.
La profession organise son activité autour de trois grandes catégories de métiers :
Le service aux clients qui totalise environ 49.5% des collaborateurs
Le traitement des opérations qui accueille 27.1% des collaborateurs
Les fonctions supports qui accueillent 20.8% des collaborateurs (source Observatoire des métiers de la Banque – 2017)
Le Responsable d’activités bancaires peut travailler dans ces trois catégories d’emplois. Sa connaissance de l’environnement bancaire, économique, réglementaire, ses compétences de managers tant hiérarchiques que fonctionnels, lui permettent de prendre en charge une fonction d’animation d’une équipe ou d’une activité dans l’un de ces secteurs.
L’unité bancaire ou l’activité pourra aussi bien être :
Une unité ou activité commerciale : agence, point de vente, succursale, unité de banque à distance, centre d’appels etc...Ce type d’unité a pour objectif de répondre aux besoins des clients
Une unité ou activité du siège, fonction support, apporteuse de valeur ajoutée auprès des autres unités (commerciales ou non), auprès des clients lors de la réalisation d’opérations de nature bancaire ou non : unités de back, middle office, unité marketing, unité RH, unité crédit, etc.
Une unité ou une activité spécialisée : assurances, crédit-bail, affacturage, épargne, gestion d’actifs, trade finance.
Ces activités peuvent s’exercer auprès de tout type de clientèle (particuliers, professionnels, entreprises, institutionnels).
Types d'emplois accessibles
Management en exploitation bancaire : directeurs ou responsables d'unité, directeurs ou responsables d'agences, d'entités, directeurs ou responsables de service bancaire
Sont également concernés les postes de managers opérationnels, chefs de projet, experts, ou responsables d’activité dans les secteurs suivants :
analyse de crédits et risques bancaires, relation clients banque/finance, conception et expertise produits bancaires et financiers, conseil en gestion de patrimoine financier, gestion de clientèle bancaire
Références juridiques des réglementations d'activité
De nombreuses habilitations ou obligations de formation ont été rendues obligatoires par les régulateurs de l’activité bancaire :
- S’il est amené à conseiller ou informer la clientèle en vue de transactions sur instruments financiers, il doit être détenteur d’un examen certifié de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) ou avoir réussi l’évaluation interne de connaissances minimales exigées par l’Autorité des marchés financiers. Il est exonéré de cette obligation s’il était en poste avant le 1er
juillet 2010.
- Directive Crédit Immobilier (DCI) : obligation de formation des professionnels amenés à exercer des activités d’élaboration, de proposition, d’octroi ou de conseil en matière de contrat de crédit immobilier.
- Directive MIF2 (Marchés d’instruments financiers), pour l’encadrement des pratiques et la transparence des produits issus des marchés financiers,
- Lutte contre le Blanchiment de capitaux et la fraude fiscale (obligation de formation).
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée(3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
2 615 €salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
QAX02 — Experts de la banque tension 1/5 (Très faible)
QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque tension 5/5 (Très élevée)
QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque tension 3/5 (Modérée)
QEX01 — Managers en banque assurance tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
QAX02 — Experts de la banque
QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque
QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque
QEX01 — Managers en banque assurance
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeOui
Formation continueOui
ApprentissageOui
Contrat de professionnalisationOui
Candidature individuelleNon
VAEOui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Nombre de personnes composant le jury : 9 - Président /le Directeur général du CFPB, le Directeur des Diplômes, Titres et Certifications ou son représentant, le responsable de la Certification ou son représentant - 5 professionnels représentant les banques membres du Comité Stratégies Formation. - Le représentant du corps professoral La parité hommes/ femmes est recherchée. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 67 %
Composition du jury — VAE
Nombre de personnes composant le jury :3 - Président / Responsable de la Certification ou son représentant; - 2 professionnels. La parité hommes/ femmes est recherchée. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66 %
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.