RNCP34147 Inactive · Niveau 3

installateur dépanneur en informatique

Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 3

Code(s) NSF

326r · Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

Formacode(s)

24210 · Réseau local

31051 · Maintenance assistance informatique

31080 · Matériel informatique

Date d'échéance de l'enregistrement

23-06-2024

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014 —

Partenaires habilités

1 012 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 64 à former et organiser l'évaluation et 948 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

1000 FORMATIONS 91503269200013 Former

26 ACADEMY 83069794200027 Former

567 INTERACTIVE DIGITAL MEDIA 89099978200018 Former

711 ACADEMY 94992429400018 Former

99 FORMATIONS FRANCAISE 90919721200014 Former

A&2 FORMATION 90165190100018 Former

A2 FORMATIONS 90454895500015 Former

AAA ADVISORY 91143893500015 Former

AA CONSULTING ET FORMATION 84178940700019 Former

ABC FORMATION 91873657000014 Former

Voir les 1 012 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

L'installateur dépanneur en informatique met en service, dépanne et reconditionne les équipements informatiques fixes ou mobiles en atelier, sur site ou dans un environnement commercial.

Activités visées

L'emploi s'exerce dans des contextes différents.

Dans une structure commerciale, en magasin informatique, il intervient en fonction d'une commande ou de consignes. Il rend compte, de façon formalisée, au client et à son responsable de ses interventions.

En tant qu'indépendant, il est directement en contact avec sa clientèle et il s'organise en fonction des commandes et de ses activités.

Au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), ou dans un service intégré à une structure publique, l'installateur dépanneur en informatique intervient sur un premier niveau de service auprès des utilisateurs en fonction des conditions d'intervention et des procédures établies. Son activité est organisée et contrôlée par son responsable.

Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, l'installateur dépanneur en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, équipements mobiles et assure les mises à jour. Il intervient sur l'équipement informatique ou mobile pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement informatique ou mobile selon les consignes transmises, afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Il prend en compte la gestion du réseau, la sécurité des équipements et des données personnelles. Il informe et accompagne le client ou l'utilisateur dans l'utilisation des équipements.

Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable, dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.

Au sein d'entreprises spécialisées dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Il met en service ou revalorise les équipements fixes ou mobiles. Il diagnostique les dysfonctionnements, dépanne, désassemble et assemble des équipements informatiques ou mobiles en atelier.

L'installateur dépanneur en informatique, lorsque celui-ci est employé par une structure, est directement rattaché à un supérieur hiérarchique auquel il rend compte régulièrement. Il est en contact avec la clientèle ou des utilisateurs afin de les informer ou les assister sur un premier niveau de service.

Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d'intervention et requiert habileté manuelle et minutie. En fonction des contextes, des déplacements sont possibles et fréquents, et dans ce cas nécessitent le permis de conduire. Des astreintes sont possibles avec des horaires variables.

Compétences attestées

1. Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles

Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile

Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile

Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau

Informer et conseiller le client ou l'utilisateur

2. Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe ou mobile

Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d'occasion

Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile

Blocs de compétences · 2

RNCP34147BC01

Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles

Compétences visées

Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile

Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile

Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau

Informer et conseiller le client ou l'utilisateur

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s); b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

RNCP34147BC02

Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles

Compétences visées

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe ou mobile

Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d'occasion

Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile

Modalités d'évaluation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Tous secteurs d'activité

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

I1401 — Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

Références juridiques des réglementations d'activité

Sans objet.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.

2 419 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée)
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 3 894 Auvergne-Rhône-Alpes 1 128 Provence-Alpes-Côte d'Azur 757 Occitanie 683 Hauts-de-France 630 Pays de la Loire 601 Nouvelle-Aquitaine 538 Bretagne 305 Grand Est 250 Normandie 230 Centre-Val de Loire 188 Bourgogne-Franche-Comté 118 La Réunion 99 Mayotte 61 Guyane 35 Martinique 19 Corse 13

9 549 projets de recrutement

46 % jugés difficiles à recruter

3 % emplois saisonniers

M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 591 €

Selon la branche

6 455 € – 6 900 €

Prise en chargeBranches concernées

6 591 € Valeur par défaut · 209 branches

6 900 € CPNEFP ICGV entreprises de la viande

6 510 € CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

6 500 € CPNE des industries de santé (CPNEIS)

6 455 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

Liens avec d'autres certifications

Certifications en correspondance (équivalences par blocs).

CodeCertification en correspondance

RNCP19091 Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique

Anciennes versions

RNCP19091 — Installateur(trice) dépanneur(e) en informatique

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP38718 — Agent de reconditionnement numérique

Base légale

Date d'échéance23-06-2024

Pour plus d'informations · Statistiques

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

3 138 entrées en formation

2 825 parcours menés à terme

90 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 02/2022 – 12/2024

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

3 535 dossiers CPF engagés

6 079 161 € montant total engagé

1 720 € coût moyen par dossier

28 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 97 %

France Travail 2 %

Reste à charge titulaire 1 %

Régions 0 %

Entreprise 0 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

OPCO 0 %

Dossiers engagés · 06/2020 – 06/2024

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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