RNCP34559
Inactive
· Niveau 5
Attaché commercial
Certificateur · INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
24-04-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
FORE ALTERNANCE
44062052400015
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000058
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000090
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000140
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000165
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000181
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000280
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000306
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000314
Former et organiser l'évaluation
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
77573724000330
Former et organiser l'évaluation
Voir les 12 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le métier d’attaché commercial est le 14ème métier qui recrutera le plus d’ici 2022 en volume avec plus de 40 000 postes d’attachés commerciaux et représentants à pourvoir. Les diplômés d’un titre de niveau 5 à orientation commerciale trouveront donc toujours des débouchés, mais le niveau d'exigence s'élève et les entreprises recherchent des professionnels de plus en plus opérationnels.
Il est donc nécessaire, autant pour les entreprises que pour les apprenants de maintenir des compétences élevées sur un métier de plus en plus complexe et qui reste attractif.
L’attaché commercial joue un rôle d’ambassadeur de l’enseigne et occupe un poste pivot dans l'organisation.
Il doit entretenir et développer le portefeuille client existant, l'enrichir avec de nouveaux prospects. Il est aussi en charge de l’analyse du marché et des besoins, l’évaluation de la performance de la stratégie,
la négociation, et la contractualisation ...
Activités visées
Analyse du marché
Prospection
Vente de produits et services
Évaluation de l’atteinte de ses objectifs
Suivi de la relation client
Compétences attestées
Développer une stratégie commerciale omnicanale dans un périmètre délimité et un contexte marchand concurrentiel pour atteindre les objectifs de vente fixés
Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients afin d’ajuster ses stratégie et techniques de vente
Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs, dans l’optique de bâtir sa stratégie commerciale
Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir un diagnostic précis de ses besoins
Contacter les prospects par des moyens physiques et distanciels dans le but de mettre en œuvre et respecter le plan d’action commerciale défini
Mener des opérations marketing avec des techniques de prospection directes et indirectes auprès d’une cible définie afin d’atteindre les objectifs commerciaux
Planifier et organiser ses actions commerciales dans un environnement digitalisé en utilisant les outils numériques et logiciels de gestion afin d’atteindre ses objectifs commerciaux
Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie et sur une zone de prospection délimitée, afin d’optimiser les ventes
Concevoir des outils d’aide à la vente (OAV)en améliorant l’efficacité du traitement de l’information pour optimiser les ventes
Fixer des objectifs de négociation critériés sur la vente de produits et services afin de maximiser l’atteinte de ces derniers
Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation dans une argumentation gagnant/gagnant répondant aux objectifs des deux parties et les inscrivant dans un partenariat durable
En s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre en réponse à la demande du client
Conclure une vente de produits et services dans le respect des clauses juridiques du secteur d’activité
Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques et dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée
Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives
Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques avec pour buts de maximiser les ventes et fidéliser la clientèle
Gérer les insatisfactions et les litiges, individuellement ou en équipe, afin de garantir la qualité de la relation client
Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées et dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise
Dans un contexte marchand concurrentiel, pérenniser la relation commerciale via des techniques et outils numériques
Blocs de compétences · 3
RNCP34559BC01
Définir la stratégie de vente de produits et services
Compétences visées
Développer une stratégie commerciale omnicanale dans un périmètre délimité et un contexte marchand concurrentiel pour atteindre les objectifs de vente fixés
Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients afin d’ajuster ses stratégie et techniques de vente
Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs, dans l’optique de bâtir sa stratégie commerciale
Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir un diagnostic précis de ses besoins
Contacter les prospects par des moyens physiques et distanciels dans le but de mettre en œuvre et respecter le plan d’action commerciale défini
Mener des opérations marketing avec des techniques de prospection directes et indirectes auprès d’une cible définie afin d’atteindre les objectifs commerciaux
Planifier et organiser ses actions commerciales dans un environnement digitalisé en utilisant les outils numériques et logiciels de gestion afin d’atteindre ses objectifs commerciaux
Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie et sur une zone de prospection délimitée, afin d’optimiser les ventes
Concevoir des outils d’aide à la vente (OAV)en améliorant l’efficacité du traitement de l’information pour optimiser les ventes
Modalités d'évaluation
2 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, il est demandé au candidat de : - Analyser le marché et son évolution, l’offre concurrentielle et la demande des consommateurs - Effectuer le diagnostic interne/externe de l’entreprise Proposer une stratégie de développement et un plan d’action mercatique 2/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, le candidat met en place une campagne de mercatique directe.
RNCP34559BC02
Négocier et vendre des produits et services
Compétences visées
Fixer des objectifs de négociation critériés sur la vente de produits et services afin de maximiser l’atteinte de ces derniers
Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation dans une argumentation gagnant/gagnant répondant aux objectifs des deux parties et les inscrivant dans un partenariat durable
En s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre en réponse à la demande du client
Conclure une vente de produits et services dans le respect des clauses juridiques du secteur d’activité
Modalités d'évaluation
2 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne, son environnement économique et commercial, son plan d’action commerciale ainsi que la demande d’un client, il est demandé au candidat de : - Concevoir une ou plusieurs propositions commerciales répondant à la demande du client - Elaborer l’argumentaire de vente - Définir le cadre de la négociation 2/ Réalisée en individuel, à l’oral Le candidat présente le dossier qu’il a élaboré en phase 1.
RNCP34559BC03
Suivre l'activité commerciale de son secteur
Compétences visées
Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques et dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée
Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives
Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques avec pour buts de maximiser les ventes et fidéliser la clientèle
Gérer les insatisfactions et les litiges, individuellement ou en équipe, afin de garantir la qualité de la relation client
Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées et dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise
Dans un contexte marchand concurrentiel, pérenniser la relation commerciale via des techniques et outils numériques
Modalités d'évaluation
3 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données chiffrées d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : - Réaliser et analyser le suivi quantitatif - Etablir des propositions de mesures correctives 2/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données commerciales statistiques et qualitatives d’une entreprise fictive, le candidat réalise un questionnaire intelligent. 3/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de résultats d’enquêtes de satisfaction d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : - Décrire une méthode de suivi de la relation client - Définir un process de traitement des litiges - Proposer une action de fidélisation
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Secteur du commerce
; Il
travaille seul ou en équipe sous la responsabilité d’un responsable de secteur et/ou d’un responsable commercial/force de vente.
L’attaché(e) commercial sera amené à travailler dans différentes structures de tailles et d'organisations (PME/PMI, groupe, …).
Types d'emplois accessibles
Attaché commercial - Agent commercial / commercial - Assistant commercial - Commercial - Visiteur commercial - Délégué commercial - Technico-commercial - Agent technico-commercial - Conseiller des ventes,
Responsable clientèle - Assistant marketing - Attaché clientèle/Chargé de clientèle - Représentant.
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Manque de main-d'œuvre disponible.
2 556 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Technico-commerciaux (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 946
Auvergne-Rhône-Alpes 3 784
Occitanie 2 435
Nouvelle-Aquitaine 2 211
Hauts-de-France 2 032
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 019
Grand Est 1 861
Pays de la Loire 1 477
Bretagne 1 461
Bourgogne-Franche-Comté 1 132
Centre-Val de Loire 1 117
Normandie 853
La Réunion 272
Guadeloupe 153
Mayotte 118
Martinique 112
Guyane 77
Corse 67
31 127
projets de recrutement
41 %
jugés difficiles à recruter
2 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Technico-commerciaux (nomenclature FAP).
-
R2X80— Attachés commerciaux -
R4X91— Technico-commerciaux
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
- Niveau 4 validé - Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine visé
Composition du jury — Formation continue
Chaque jury est composé de 3 membres dont le président de jury : · 1 membre de l’Institut (président de jury) · 2 professionnels (employeur / salarié) exerçant dans la fonction
Composition du jury — Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Chaque jury est composé de 3 membres dont le président de jury : · 1 membre de l’Institut (président de jury) · 2 professionnels (employeur / salarié) exerçant dans la fonction
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision24-04-2020
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance24-04-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2018
7
92 %
—
2017
8
85 %
100 %
Entrées et sorties de formation
12
entrées en formation
9
parcours menés à terme
75 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
57
dossiers CPF engagés
80 973 €
montant total engagé
1 421 €
coût moyen par dossier
1067 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.