Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques

La démarche de construction de la certification "Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques" a été conduite par l'IPAC à partir d'une étude approfondie menée auprès des opérateurs et professionnels de l'industrie touristique : entreprises, organismes et structures privées, publiques, parapubliques et associatives.

Cette étude a fait apparaître que les entreprises et structures touristiques ont besoin de collaborateurs disposant :

D'une part d'une très bonne connaissance des différents segments d'activités touristiques du secteur ;

D'autre part de compétences opérationnelles correspondant aux objectifs qu'elles se doivent d'atteindre, dans un univers très concurrentiel.

Il apparaît donc que le capital humain constitue un élément déterminant de la capacité concurrentielle des entreprises et structures touristiques.

Dès lors l'acquisition de compétences grâce à la certification constitue la clé de voûte de la qualité des prestations offertes par les entreprises et structures du secteur.

Ces compétences confèrent aux certifiés la capacité à prendre en compte, dans l'exercice général de leur activité :

Les conditions et contraintes d'organisation d'une entité touristique ;

Les conditions et contraintes propres à la conception et à la commercialisation de services et produits touristiques ;

Les conditions et contraintes propres à la gestion de la relation client.

Ils doivent en outre disposer d'une excellente culture générale et d'une ouverture interculturelle, le secteur touristique étant particulièrement sensible aux évolutions sociologiques, culturelles et géopolitiques.

A partir de ces constats, un référentiel de compétences a été bâti avec l'appui d'organismes et d'entreprises représentatifs de la réalité de l'économie touristique. Des rencontres ont été organisées avec ces interlocuteurs afin de confronter leurs points de vue sur la nature des compétences à intégrer dans le cadre de la certification.