RNCP34641
Inactive
· Niveau 4
Assistant technique en audioprothèse
Certificateur · ISPS FORMATION PROFESSIONNELLE (ISPS FP)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
29-05-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
9 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation et 8 à organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
INSTITUT SUPERIEUR D'OPTIQUE
34806572300036
Organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR D'OPTIQUE DE BORDEAUX
51213263000017
Organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR D OPTIQUE DE LILLE
52037299600030
Organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR D'OPTIQUE DE MARSEILLE - ISO MARSEILLE
49042877800024
Organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR D OPTIQUE DE NANCY
49937783600014
Organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR D OPTIQUE ISO SAS
43256926700029
Organiser l'évaluation
INST SUPERIEUR OPTOMETRIE LYON
43328538400023
Organiser l'évaluation
ISO FORMATION PROFESSIONNELLE
52971897500053
Former et organiser l'évaluation
SARL INST SUPERIEUR D'OPTIQUE NANTAIS
44895270500011
Organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le vieillissement de la population couplé à la réforme de la santé font que les audioprothésistes n’ont jamais eu autant besoin d’être seconder par un(e) assistant(e) technique en audioprothèse pour garantir la meilleure prise en charge possible de leurs clients ayant un trouble de l’audition. D’autant plus que, par manque d’audioprothésistes en France, la majorité d’entre eux exercent leur fonction sur plusieurs centres auditifs audioprothésistes.
L’assistant(e) technique en audioprothèse intervient à tous les moments clés de l’accompagnement d’un client.
Il/elle l’accueille et recueille ses besoins en faisant preuve d’une capacité d’écoute en cohérence avec une clientèle malentendante et souvent âgée.
Il/elle renseigne les clients et gère le planning de rendez-vous de l’audioprothésiste.
Il/elle assure la gestion administrative du centre auditif comprenant notamment la gestion des stocks, de la caisse mais également le suivi administratif du client.
L’assistant(e) technique en audioprothèse est également amené(e) à s’occuper de l’animation commerciale de la surface de vente allant de l’affichage d’informations à la vente de produits accessoires.
Autre facette très importante du métier d’assistant(e) technique en audioprothèse, celle de l’assistance technique sur les équipements auditifs et les accessoires. Il/elle est en mesure d’aider le client dans l’acceptation de son appareillage et de sa maintenance, d’entretenir et nettoyer les appareils utilisés par l’audioprothésiste dans l’espace de vente et palier à certains problèmes de dysfonctionnement des équipements.
Activités visées
Le métier est très polyvalent. L’assistant(e) technique en audioprothèse est amené(e) à réaliser les activités suivantes :
Accueil physique et téléphonique des clients
Planification des rendez-vous avec l’audioprothésiste
Traitement des informations clients (malentendant) et suivi du dossier
Gestion des stocks et des commandes de produits
Informations sur les appareils auditifs et les accessoires auprès des clients
Animation commerciale de la surface de vente
Gestion des devis et factures liés à une vente de produits d’accessoires
Nettoyage et entretien des équipements auditifs pour les clients et le centre d’audioprothèse
Compétences attestées
Savoir accueillir, accompagner et renseigner les clients dès leur entrée dans un centre auditif audioprothésiste grâce à une écoute adaptée (personnes malentendantes).
Savoir gérer la prise en charge administrative des clients.
Assurer la gestion des stocks en produits et accessoires d’audioprothèse.
Initier l’animation commerciale d’un espace de vente d’audioprothèses par la mise en place et l’affichage des différents appareils auditifs et l’établissement de devis pour la vente de produits accessoires.
Être capable d’assister techniquement l’audioprothésiste sur les équipements et accessoires en audioprothèse.
Blocs de compétences · 4
RNCP34641BC01
Accueil et accompagnement des clients dans un centre auditif audioprothésiste
Compétences visées
Accueillir les clients dans l’espace de vente et le respect des pratiques commerciales et la limite des prérogatives dévolues à un(e) assistant(e) audioprothésiste, pour le confort et l’information du client déjà appareillé ou non.
Prendre le bon type de rendez-vous (1er rendez-vous, rendez-vous de suivi ou de facturation…) pour assurer une bonne interaction entre le client, l’audioprothésiste et l’assistant(e).
Gérer un agenda de rendez-vous selon les attentes des clients et de l’audioprothésiste et selon la nature du rendez-vous et les renseigner sur le déroulement de ce dernier.
Être à l’écoute des besoins des clients ayant des problèmes d’audition pour comprendre leurs attentes pour y répondre efficacement.
Rechercher et utiliser les informations techniques nécessaires pour répondre aux besoins des clients sur les différents produits et leurs indications d’usage.
Rechercher, suivre et appliquer les évolutions dans la prise en charge financière des produits d’audioprothèses pour informer le client et les mettre en œuvre sans erreur.
Modalités d'évaluation
L’apprenant doit par un devoir sur table (mise en situation professionnelle intégrant des questions ouvertes), répondre aux questions sur : - la mise en œuvre des techniques d’accueil du client en magasin ou par téléphone ; - la connaissance des attentes des clients ; - la prise de rendez-vous et leur traitement ; - la gestion de planning de rendez-vous. Par des QCM répondre à des questions portant notamment sur : - les différentes pathologies de la perte de l’audition - la législation de l’audioprothèse - les prises en charge financières - les différents appareillages sur le marché et leurs usages
RNCP34641BC02
Animation commerciale d’un espace de vente d’audioprothèses
Compétences visées
Organiser la communication dans un espace de vente et en ligne sur les audioprothèses et les accessoires pour assurer une connaissance des produits : usage, fonctionnement, maintenance, SAV…
Afficher les informations liées aux produits (prothèses et accessoires) pour apporter aux clients une connaissance des produits : leurs caractéristiques, leur prix et autres informations transmises par le diffuseur ou fabricant.
Organiser l’espace de vente pour faire découvrir au client des produits accessoires.
Promouvoir les opérations commerciales et en assurer le suivi pour répondre aux objectifs du responsable du centre d’audition et en assurer la pérennité.
Établir des devis et des factures sur la vente de produits accessoires en tenant compte des prix fixés par le responsable du centre d’audition, des règles légales mais aussi d’éventuelles prises en charge.
Modalités d'évaluation
L’apprenant doit par un devoir sur table (mise en situation professionnelle intégrant des questions ouvertes), répondre aux questions sur : - l’organisation d’un espace de vente avec des contraintes (espace dédié, produits, accessoires) - la mise en œuvre des techniques de vente de produits accessoires en fonction de différents besoins (équipement, acceptabilité….) - la rédaction de devis et de factures intégrant les contraintes légales et commerciales. L’apprenant doit par des exemples concrets prouver sa capacité à rédiger : - des affichages obligatoires sur les produits et accessoires - des factures ou devis
RNCP34641BC03
Gestion administrative d’un centre auditif audioprothésiste
Compétences visées
Gérer les stocks, en assurer le réassort et le suivi de commande pour répondre aux différents besoins des clients et de l’audioprothésiste.
Renseigner un bordereau de commandes avec l’ensemble des spécifications à l’attention des fournisseurs.
Référencer les nouveaux produits pour en assurer la traçabilité.
Mettre à jour ses connaissances en matière de prise en charge et de nouveaux produits, pour renseigner le client sur le coût réel des prothèses et des accessoires.
Effectuer la gestion de la caisse et les remises en banques (chèque différé, espèces…) à l’attention du responsable du centre d’audition et du comptable, et en assurer le suivi et les relances auprès des organismes complémentaires.
Intégrer les données du dossier client (médical et achat) dans une base de données pour en assurer le suivi en respectant les règles de la RGPD et ainsi préparer les rendez-vous de l’audioprothésiste.
Modalités d'évaluation
L’apprenant doit par un devoir sur table (mise en situation professionnelle intégrant des questions ouvertes et fermées), répondre aux questions sur : - l’utilisation d’un système de gestion de stock (modalités, finalités, temporalité, …) - le référencement des produits - la rédaction de bordereaux de commandes (produit, fournisseur) - la gestion d’une caisse et du suivi des encaissements ou demandes de remboursement - le suivi des factures et des encaissements des clients et des diverses caisses de sécurité sociale et de complémentaires - l’intégration d’informations sur une base de données clients (règles RGPD) - la gestion de la base de données clients : relance, informations commerciales … L’apprenant doit par des exemples concrets prouver sa capacité à s’adapter : - aux règles en matière de modalités de paiement - aux documents nécessaires pour le centre et le client - aux liens dématérialisés avec les divers organes de prise en charge
RNCP34641BC04
Assistance technique sur les équipements et les accessoires en audioprothèse
Compétences visées
Informer et répondre aux attentes et angoisses des clients pour l’usage des équipements et des accessoires pour une meilleure audition selon les lieux et les modalités d’écoute.
Informer le client sur les rendez-vous de suivi de ses équipements.
Expliquer au client l’utilisation des équipements et des accessoires dans tous les environnements pour un usage efficient des produits.
Traiter la panne de l’équipement ou de l’accessoire personnellement ou en l’adressant au constructeur.
Contrôler le fonctionnement des équipements et accessoires lors de leur réception pour éviter les dysfonctionnements lors des rendez-vous avec l’audioprothésiste.
Assurer le nettoyage de tous les équipements en contact avec les clients en fonction des normes de la profession.
Rédiger une fiche de réclamation vers un tiers ou de recommandation en interne en cas de dysfonctionnement pour informer le fournisseur ou l’audioprothésiste des dysfonctionnements ou des mauvaises adaptations des prothèses ou des accessoires.
Modalités d'évaluation
L’apprenant doit prouver sa capacité par des travaux pratiques individualisés sur des pannes ou dysfonctionnements d’ACA : - à traiter la panne (personnellement ou en adressant la pièce au constructeur) quelles que soient la panne et la technologie de l’appareil - à porter de l’aide à un client pour optimiser son équipement en tenant compte de l’ensemble des informations données ou à recueillir – sur son usage et ses difficultés personnelles : conversation, téléphone, appareil multimédia…. Connectiques diverses L’apprenant doit par un devoir sur table (mise en situation professionnelle intégrant des questions ouvertes), répondre aux questions sur : - la gestion du suivi des appareils et accessoires des clients : suivi des achats et des incidents - la rédaction d’une fiche de dysfonctionnement d’un appareil ou d’un accessoire et la transmettre au constructeur et aux membres du centre d’audioprothèse.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L'Assistant(e) Technique en Audioprothèse exerce principalement son activité dans le secteur de l'audition et de l'optique-lunetterie.
En centre auditif audioprothésisiste (petites unités commerciales de 2 ou 3 employés);
Au sein d'enseignes nationales (succursales ou franchisées).
Types d'emplois accessibles
Assistant(e) Technique en AudioprothèseAssistant(e) Audioprothésiste
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Conditions de travail contraignantes et Non-attractivité salariale.
1 832 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : CAP, BEP ou équivalent en services aux personnes (46 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Aides-soignants et Spécialistes de l'appareillage médical (nomenclature FAP).
-
V0X60— Aides-soignants tension 5/5 (Très élevée) -
V3X71— Spécialistes de l'appareillage médical tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Nouvelle-Aquitaine 8 273
Île-de-France 7 614
Auvergne-Rhône-Alpes 6 816
Occitanie 6 039
Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 838
Pays de la Loire 5 248
Bretagne 5 049
Grand Est 4 543
Normandie 4 316
Hauts-de-France 3 636
Bourgogne-Franche-Comté 3 075
Centre-Val de Loire 2 646
La Réunion 618
Martinique 326
Guadeloupe 228
Corse 228
Mayotte 33
Guyane 12
64 538
projets de recrutement
57 %
en tension
jugés difficiles à recruter
17 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Aides-soignants et Spécialistes de l'appareillage médical (nomenclature FAP).
-
V0X60— Aides-soignants -
V3X71— Spécialistes de l'appareillage médical
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Composition du jury — Formation continue
* 1 coordonnateur pédagogique de la formation AFC SUP AUDIO ; * 1 professionnel « employeur » audioprothésiste D.E. ; * 1 assistant technique en audioprothèse salarié(e).
Composition du jury — Candidature individuelle, VAE
* 1 coordonnateur pédagogique de la formation AFC SUP AUDIO * 2 professionnels audioprothésistes D.E. * 2 assistants audioprothésistes salariés.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision29-05-2020
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance29-05-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2018
120
96 %
—
2017
90
95 %
62 %
Entrées et sorties de formation
36
entrées en formation
35
parcours menés à terme
97 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
199
dossiers CPF engagés
594 092 €
montant total engagé
2 985 €
coût moyen par dossier
87 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.