RNCP34940
Inactive
· Niveau 6
Négociateur de crise
Certificateur · MINISTERE DE L' INTERIEUR ET DES OUTRE-MER
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
14-09-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Depuis leur création, l’unité de recherche, assistance, intervention et dissuasion (RAID) et le groupe d’intervention de la gendarmerie nationale (GIGN) ont acquis une expérience dans le domaine de la négociation de situation de crise et sont devenus des références internationales. Ces unités s’appuient sur des personnels sélectionnés et formés pour occuper ces fonctions. La pérennisation de la reconnaissance, sur le plan national, du niveau de qualification des négociateurs de crise est de nature à confirmer la valorisation de leurs compétences et à faciliter leur reconversion professionnelle dans le secteur privé.
Activités visées
Les négociateurs de crise interviennent, en accompagnement des équipes d’intervention, pour évaluer, stabiliser et résoudre une situation de crise caractérisée par l’emploi ou la menace d’emploi de la violence et comportant des risques élevés mettant en jeu la sécurité et la vie des personnes (situation de type « prise d’otage » ou « forcené »).
Compétences attestées
Evaluer la situation de crise en application d’une méthode d’analyse (recueillir les différentes informations, les synthétiser et les analyser en prenant en compte le risque de passage à l’acte ou le risque suicidaire, la dangerosité et l’urgence).
Définir et évaluer les problèmes logistiques et techniques de la cellule négociation in situ (définir l’emplacement stratégique du poste de commandement (PC) et les moyens de communication les plus adaptés).
Dresser un premier bilan de la situation au regard des informations recueillies.
Fixer les objectifs de négociation par rapport aux contraintes opérationnelles et selon les typologies existantes (forcené, prise d’otage, suicidaire, attaque terroriste, enlèvement).
Définir une stratégie de négociation à partir du premier bilan dressé.
Se faire connaître des autorités requérantes.
Prendre en compte les moyens mis en place par le commandant des opérations et définir les consignes complémentaires de sécurité.
Présenter le bilan de la situation au commandant de l’opération et/ou aux autorités requérantes.
Proposer et faire valider régulièrement sa stratégie de négociation par le commandant des opérations d’intervention spécialisée et/ou par les autorités requérantes.
Choisir le mode de communication le plus adapté à la situation (téléphone, mail, mégaphone…).
Engager la négociation en entrant en contact avec la ou les personnes à l’origine de la crise (présentation du négociateur et de son équipe, explication de la raison de leur présence…).
Se faire accepter en tant qu’interlocuteur privilégié par la ou les personnes à l’origine de la crise.
Faire baisser le niveau émotionnel de la ou des personnes à l’origine de la crise et le stabiliser.
Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés (écoute active, monologue si absence de dialogue…).
Modifier le mode de communication à tout moment selon l’urgence d’intervention.
Dégager la dimension psychologique ou psychiatrique du profil du ou des auteurs à partir informations recueillies et des outils d’évaluation, afin d’adapter la stratégie de négociation.
Déceler les émotions de la ou des personnes à l’origine de la crise.
Décrire et analyser la personnalité du ou des auteurs en fonction de leurs réponses et de leur comportement.
Confronter sa propre analyse avec les renseignements déjà connus pour confirmer ou infirmer le profil. Savoir mettre à profit l’analyse du psychologue du groupe de négociation.
Induire le ou les auteurs vers une perspective de solution positive ou minimiser la gravité des faits si besoin et si possible.
Répondre fermement aux actes d'intimidation de la ou des personnes à l'origine de la crise en minimisant les risques.
Gérer les demandes, menaces et ultimatum.
Aviser régulièrement le gestionnaire de crise au fur et à mesure du recueil de renseignements.
Définir et structurer l’équipe en charge de la négociation lors d’une situation de crise.
Collaborer avec un expert du domaine et savoir sérier le renseignement utile à la négociation.
Identifier une tierce personne pertinente pour la gestion de la crise (évaluer la relation à l’individu en crise, évaluer la capacité de la tierce personne à gérer ses émotions, évaluer la capacité de la tierce personne à être à l’écoute des consignes du négociateur).
Gérer une tierce personne intermédiaire dans la négociation (famille, médecin, témoin…).
Négocier, le cas échéant, via un interprète avec la ou les personnes à l’origine de la crise.
Définir et respecter le rôle imparti au sein de la cellule.
Transmettre les informations essentielles au groupe tactique afin de faciliter et sécuriser la phase d’intervention le cas échéant.
Agir en toute sécurité dans le respect du secret des informations recueillies et du protocole d’intervention établi conjointement avec le chef de l’équipe tactique
Blocs de compétences · 2
RNCP34940BC01
Analyser la situation de crise afin de définir une stratégie de négociation et d'intervention
Compétences visées
Evaluer la situation de crise en application d’une méthode d’analyse (recueillir les différentes informations, les synthétiser et les analyser en prenant en compte le risque de passage à l’acte ou le risque suicidaire, la dangerosité et l’urgence).
Définir et évaluer les problèmes logistiques et techniques de la cellule négociation in situ (définir l’emplacement stratégique du poste de commandement (PC) et les moyens de communication les plus adaptés).
Dresser un premier bilan de la situation au regard des informations recueillies.
Fixer les objectifs de négociation par rapport aux contraintes opérationnelles et selon les typologies existantes (forcené, prise d’otage, suicidaire, attaque terroriste, enlèvement).
Définir une stratégie de négociation à partir du premier bilan dressé.
Se faire connaître des autorités requérantes.
Prendre en compte les moyens mis en place par le commandant des opérations et définir les consignes complémentaires de sécurité.
Présenter le bilan de la situation au commandant de l’opération et/ou aux autorités requérantes.
Proposer et faire valider régulièrement sa stratégie de négociation par le commandant des opérations d’intervention spécialisée et/ou par les autorités requérantes.
Informer régulièrement les autorités hiérarchiques, judiciaires, administratives et politique sur l’évolution de la négociation et leur communiquer les renseignements recueillis.
Modalités d'évaluation
Evaluations écrites sous la forme de QCM et de question à réponse courtes. Mises en situation. Période d'exercice professionnelle de 12 mois
RNCP34940BC02
Gérer et résoudre la situation de crise dans le cadre de la négociation
Compétences visées
Choisir le mode de communication le plus adapté à la situation (téléphone, mail, mégaphone…).
Engager la négociation en entrant en contact avec la ou les personnes à l’origine de la crise (présentation du négociateur et de son équipe, explication de la raison de leur présence…).
Se faire accepter en tant qu’interlocuteur privilégié par la ou les personnes à l’origine de la crise.
Faire baisser le niveau émotionnel de la ou des personnes à l’origine de la crise et le stabiliser.
Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés (écoute active, monologue si absence de dialogue…).
Modifier le mode de communication à tout moment selon l’urgence d’intervention.
Dégager la dimension psychologique ou psychiatrique du profil du ou des auteurs à partir des informations recueillies et des outils d’évaluation, afin d’adapter la stratégie de négociation.
Déceler les émotions de la ou des personnes à l’origine de la crise.
Décrire et analyser la personnalité du ou des auteurs en fonction de leurs réponses et de leur comportement.
Confronter sa propre analyse avec les renseignements déjà connus pour confirmer ou infirmer le profil. Savoir mettre à profit l’analyse du psychologue du groupe de négociation.
Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés.
S’enquérir de l’état de santé (mental et physique) de toutes les personnes présentes.
Induire le ou les auteurs vers une perspective de solution positive ou minimiser la gravité des faits si besoin et si possible.
Répondre fermement aux actes d'intimidation de la ou des personnes à l'origine de la crise en minimisant les risques.
Gérer les demandes, menaces et ultimatum.
Aviser régulièrement le gestionnaire de crise au fur et à mesure du recueil de renseignements.
Définir et structurer l’équipe en charge de la négociation lors d’une situation de crise.
Collaborer avec un expert du domaine et savoir sérier le renseignement utile à la négociation.
Identifier une tierce personne pertinente pour la gestion de la crise (évaluer la relation à l’individu en crise, évaluer la capacité de la tierce personne à gérer ses émotions ; évaluer la capacité de la tierce personne à être à l’écoute des consignes du négociateur.
Gérer une tierce personne intermédiaire dans la négociation (famille, médecin, témoin…).
Négocier, le cas échéant, via un interprète avec la ou les personnes à l’origine de la crise.
Définir et respecter le rôle imparti au sein de la cellule.
Coordonner l’activité entre cellule négociation et cellule tactique.
Transmettre les informations essentielles au groupe tactique afin de faciliter et sécuriser la phase d’intervention le cas échéant.
Agir en toute sécurité dans le respect du secret des informations recueillies et du protocole d’intervention établi conjointement avec le chef de l’équipe tactique
Modalités d'évaluation
Evaluation écrite se présentant sous la forme d’une étude de cas psychopathologique. Mises en situation. Période d'exercice professionnelle de 12 mois
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les négociateurs de crise exercent leur mission au sein de l’unité de recherche, assistance, intervention et dissuasion (RAID) et du groupe d’intervention de la gendarmerie nationale (GIGN).
Les compétences inhérentes à la certification de négociateur de crise sont transposables dans les secteurs privé et public (autres administrations). Les titulaires de cette certification peuvent occuper des emplois dans le cadre desquels des compétences en matière de négociation sont prisées, en particulier au profit d’entreprises ou de sociétés (compagnies d' assurance, cabinets d’experts indépendants en consulting dans le cadre d’audits privés ou publics, cellules de veille au ministère des affaires étrangères).
Types d'emplois accessibles
Les titulaires de la certification professionnelle exercent leur activité dans les services spécialisés d'intervention du ministère de l’Intérieur. Ils ont également vocation à exercer dans des entreprises privées dans les domaines de la gestion de crise, de la médiation, des ressources humaines ou du coaching.
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Manque de main-d'œuvre disponible.
2 296 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+5 ou plus (doctorat, master ou équivalent) en services à la collectivité (17 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels du droit et Psychologues, psychothérapeutes (nomenclature FAP).
-
P3X90— Professionnels du droit tension 4/5 (Élevée) -
V3X90— Psychologues, psychothérapeutes tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 010
Auvergne-Rhône-Alpes 600
Hauts-de-France 513
Nouvelle-Aquitaine 496
Provence-Alpes-Côte d'Azur 411
Occitanie 336
Grand Est 334
Pays de la Loire 236
Normandie 221
Bourgogne-Franche-Comté 216
Centre-Val de Loire 149
Bretagne 138
La Réunion 110
Guadeloupe 76
Martinique 36
Mayotte 34
Guyane 26
Corse 7
4 949
projets de recrutement
52 %
en tension
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels du droit et Psychologues, psychothérapeutes (nomenclature FAP).
-
P3X90— Professionnels du droit -
V3X90— Psychologues, psychothérapeutes
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Composition du jury — Formation continue
Chef de l'unité spécialisée (RAID ou GIGN) ou son représentant. Chef de la cellule négociation (RAID ou GIGN) ou son représentant Représentant du service en charge de la formation (RAID ou GIGN) Policier ou un gendarme certifié négociateur de crise Médecin psychiatre ou psychologue clinicien
Composition du jury — VAE
Chef de l'unité spécialisée (RAID ou GIGN) ou son représentant. Chef de la cellule négociation (RAID ou GIGN) ou son représentant Chef du service en charge de la formation (RAID ou GIGN) ou son représentant Policier ou un gendarme certifié négociateur de crise Médecin psychiatre ou psychologue clinicien Un professionnel du secteur privé dans le domaine de la gestion de crise, médiation, ou résolution de conflit.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision14-09-2020
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance14-09-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
6
100 %
—
2017
16
100 %
100 %
2016
17
100 %
100 %