RNCP35207
Inactive
· Niveau 5
Maintenicien informatique système et réseaux
Certificateur · GEFI
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
20-01-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Toutes les entreprises et tous les organismes publics ont un usage de plus en plus important d'équipements informatiques interconnectés, dont le bon fonctionnement et le bon usage constituent une nécessité vitale. Les mainteniciens informatiques systèmes et réseaux sont des acteurs majeurs de cette problématique.
La certification permet la formalisation précise des compétences professionnelles nécessaires pour exercer cette activité, mais aussi pour avoir la capacité d'apprendre et de s'adapter aux évolutions technologiques et d'organisation des systèmes informatiques (par exemple dans le cadre du développement du télétravail).
Activités visées
Toutes les activités de support technique informatique, qu'elles s'expriment sur site, à distance ou de manière itinérante.
Compétences attestées
Les compétences ou capacités évaluées sont :
Analyser et suivre le processus d’intégration et
d’administration de chaque élément du poste en tenant compte des contraintes
définies par la direction du service informatique.
Contrôler les étapes successives de mise en œuvre du projet de
déploiement du parc informatique connecté aux différents serveurs de
l’entreprise.
Appliquer les processus de déploiement et d’administration des mises à jour et
évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
Participer, au moyen d’une veille technologique active, aux
projets de développement voulus par la DSI, dans le souci d’assurer la
pérennité des mises à jour des systèmes, en tenant compte des contraintes
liées à la sécurité des données dans un contexte technologique fortement
évolutif.
Intervenir dans l’administration du réseau de manière à
connecter un poste de travail aux différents serveurs centralisés.
Administrer l’installation et le paramétrage (connexion
physique, déclaration des paramètres réseaux en fonction des caractéristiques
du réseau, adressage IP, administration des matériels d’interconnexion :
switchs, routeurs …).
Réaliser les tests de communications du poste avec les serveurs
et les matériels d’interconnexion.
Effectuer une analyse méthodique d’un dysfonctionnement par
rapport au fonctionnement normal connu.
Suivre un processus de questionnement logique vers
l’utilisateur, examiner le matériel, la configuration dysfonctionnant(e) au
moyen des outils d’administration réseau et interroger la base de
connaissances afin d’établir un diagnostic précis, avec un niveau d’expertise
élevé.
Mettre en œuvre, de manière autonome et en s’appuyant sur ses
compétences propres, la maintenance curative des systèmes tout en
garantissant l’adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.
Exprimer de manière synthétique, précise et exhaustive les
caractéristiques d’un dysfonctionnement et des opérations de maintenance
préventives et/ou curatives réalisées.
Maîtriser l’enregistrement de ces activités (tickets d’incidents) dans la DataBase de
l’entreprise.
Identifier le niveau de technicité de l’utilisateur pour
adapter le vocabulaire et la complexité du langage à son niveau de compréhension,
puis valider, par la reformulation, sa bonne compréhension.
Synthétiser la panne et l’intervention technique, puis
l’exprimer en terme compréhensible et mémorisable par l’utilisateur.
Blocs de compétences · 5
RNCP35207BC01
Installer et configurer un système informatique
Compétences visées
Vérifier, au vu de la demande, la conformité des composants du poste de travail (matériels, licence systèmes, licences applicatives).
Installer et/ou configurer un système d’exploitation (Windows, Linux, Androïd) sur les postes fixes et les terminaux mobiles.
Installer et configurer les applicatifs requis (bureautiques, progiciels, antivirus, virtualisation…).
Configurer/paramétrer l’intégration dans les réseaux LAN et WAN (matériels d’interconnexion, domaines, serveurs, protocoles).
Installer et configurer les périphériques locaux ou partagés (imprimantes, terminaux mobiles, écrans...)
Contrôler le bon fonctionnement du poste installé.
Modalités d'évaluation
Etude de cas d’installation de postes informatiques Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.
RNCP35207BC02
Appliquer l’administration système dans la gestion du parc informatique
Compétences visées
Suivre les conditions d’accès aux serveurs distants (domaines, ressources partagées).
Analyser les performances d’un poste avec des outils d’administration à distance.
Appliquer les processus de déploiement et d’administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
Participer aux processus de migrations (totales ou partielles) dans le respect des procédures définies
Modalités d'évaluation
Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne, sur des études de cas et par des tests écrits.
RNCP35207BC03
Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en œuvre sa résolution
Compétences visées
Analyser méthodiquement un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement nominal.
Etudier le poste concerné au moyen d’outils d’administration systèmes et réseaux.
Interroger les bases de connaissances pour confirmer un diagnostic précis.
Mettre en œuvre la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l’adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.
Modalités d'évaluation
Etude de cas de dysfonctionnements informatiques Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et tests écrits.
RNCP35207BC04
Assurer la sauvegarde et l’intégrité des données d’un système d’information
Compétences visées
Déployer la solution antivirus définie.
Vérifier la validité des listes d’accès.
Analyser par des logs des tentatives d’intrusion.
Identifier et authentifier les utilisateurs (logins – mot de passe) sur le domaine A.D et dans le cloud.
Sauvegarder les paramètres de configuration.
Effectuer les sauvegardes de données locales.
Mettre en œuvre les solutions de tolérances de pannes (R.A.I.D).
Transmettre aux utilisateurs les règles de sécurité.
Modalités d'évaluation
Mises en situation de procédures de sauvegarde de données Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.
RNCP35207BC05
Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité
Compétences visées
Développer une communication vers l’utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution préconisée.
Réaliser l’enregistrement de l’intervention (tickets d’incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées).
Réaliser le suivi d’un incident par un outil de gestion de tickets d’incidents.
Rédiger un manuel technique, une procédure développant l’autonomie de l’utilisateur.
Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques.
Modalités d'évaluation
Mises en situation d’interventions relationnelles Etudes de cas d’insatisfaction client à corriger Réalisation de tickets d’incident
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Toutes les entreprises et organismes publics sont aujourd'hui informatisés et peuvent potentiellement être amenés à recruter des maintenicien(ne)s informatiques.
Mais les plus importants employeurs de ces professionnels sont :
les ESN (Entreprises de Services du Numérique)
les moyennes et grandes entreprises utilisatrices de tous les secteurs
Types d'emplois accessibles
Technicien de maintenance en informatique – Technicien support informatique – Technicien systèmes et réseaux informatiques - Technicien hot line informatique - Technicien helpdesk informatique - Technicien d'exploitation informatique - Technicien support de proximité
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 419 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 894
Auvergne-Rhône-Alpes 1 128
Provence-Alpes-Côte d'Azur 757
Occitanie 683
Hauts-de-France 630
Pays de la Loire 601
Nouvelle-Aquitaine 538
Bretagne 305
Grand Est 250
Normandie 230
Centre-Val de Loire 188
Bourgogne-Franche-Comté 118
La Réunion 99
Mayotte 61
Guyane 35
Martinique 19
Corse 13
9 549
projets de recrutement
46 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP).
-
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Les métiers de la maintenance informatique ne nécessitent pas d’habilitation particulière et ne font pas l’objet non plus de réglementation particulière qui rendraient obligatoires des prérequis à cette certification. L’exercice de ces activités dépend principalement de connaissances techniques, de qualités humaines et de méthodologie, que les candidats à la certification peuvent avoir acquis par leur expérience et/ou des formations ; elles sont évaluées par nos procédures d'admission. Il n’y a donc pas de prérequis particulier à l’accès au dispositif de certification
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE
Le jury est constitué de 5 personnes (2 membres internes (40%) et 3 représentants des entreprises (60 %)) et le président du jury est un professionnel expérimenté dans les métiers du support technique informatique désigné par les membres du jury en fonction de la qualité et de la durée de son expérience.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 714 €
Selon la branche
6 500 € – 8 146 €
Prise en chargeBranches concernées
7 714 €
Valeur par défaut · 205 branches
8 146 €
CPNE autoroutes, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
8 135 €
CPNEF de l'audiovisuel
8 036 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
8 018 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande
7 918 €
CPNE des Télécoms
6 500 €
CPNE Branche Caoutchouc
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision20-01-2021
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance20-01-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
170
100 %
—
2018
177
100 %
94 %
Entrées et sorties de formation
16
entrées en formation
15
parcours menés à terme
94 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
43
dossiers CPF engagés
41 868 €
montant total engagé
974 €
coût moyen par dossier
193 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.