RNCP35688 Inactive · Niveau 6

Communication digitale et e-business

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

320 · Spécialités plurivalentes de la communication

310 · Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y compris administration générale des entreprises et des collectivités)

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

46339 · Conduite projet numérique

46329 · Communication numérique

34093 · Marketing digital

46347 · Stratégie communication numérique

Date d'échéance de l'enregistrement

01-07-2022

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

GROUPE ESC CLERMONT - AUVERGNE 81234979300016 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Les métiers de la communication digitale et du E-commerce sont en croissance. Ils nécessitent de mobiliser des compétences nouvelles au carrefour des sciences de gestion et des technologies digitales. La certification proposée a été co–construite avec des entreprises du secteur pour répondre à leurs besoins.

La formation conduisant à cette certification comprend un tronc commun de formation et des modules de professionnalisation selon les métiers visés à l’issue de la formation, soit ceux de la communication digitale, soit ceux qui relèvent du e-commerce.

Activités visées

Les diplômés de la certification exerceront différents métiers dans le domaine de la communication digitale et celui du e-commerce. Selon l’option qu’ils auront choisie, ils pourront exercer leur fonction avec efficacité dans les activités suivantes : définition d’une stratégie marketing et/ou de communication, management de projets en mode agile, utilisation de logiciels métiers, conception et création de sites de presse, vitrine et/ou de e-commerce, animation de communauté de clients et ou de collaborateurs, stratégie de marque, création de contenus multimédias, développement de trafic, analyse des performances, gestion de la relation client.

Compétences attestées

La certification des compétences passera par la validation de différents modules qui permettront de valider les 2 types de compétences :

1. Les compétences communes aux deux catégories de métiers présentés ci-avant appelées aussi « compétences socles » (Elles correspondant aux 4 premiers blocs)

Développer une intelligence des enjeux stratégiques des entreprises de façon à proposer des solutions correspondant à leurs besoins

Equiper les étudiants des principes, méthodes et outils fondamentaux des sciences de gestion

Concevoir et mener des projets en respectant les budgets et les règles juridiques

Intégrer la réalité économique et juridique dans sa pratique professionnelle

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing et communication digitale adaptée

Développer les capacités d’anticipation et de créativité des participants

Travailler efficacement en équipe

S’exprimer couramment et négocier des affaires en anglais

Trouver un emploi au meilleur niveau

Les compétences spécifiques liées à l’option choisie par l’étudiant

Option communication digitale (Blocs 5 et 6)

Explorer puis maîtriser les technologies et processus des métiers de la communication digitale

Créer et animer des sites « vitrine » » ou de presse attractifs

Développer des capacités rédactionnelles confirmées

Concevoir et créer des supports multimédias de qualité

Savoir constituer et animer des communautés humaines

Option E – Business : (Blocs 7 et 8)

Explorer puis maîtriser les technologies et processus des métiers du e-commerce

Concevoir et animer des sites de e-commerce efficaces

Développer des capacités rédactionnelles confirmées

Concevoir et créer des supports multimédias de qualité

Générer du trafic et des prospects

Gérer la relation client et les processus associés

Définir, analyser et suivre des indicateurs de performance pertinents

Blocs de compétences · 8

RNCP35688BC01

Définir une stratégie de marketing et de communication digitale

Compétences visées

Comprendre la transformation digitale du commerce et de la distribution en

Savoir faire un diagnostic stratégique de l’entreprise en analysant

Elaborer des stratégies de marketing et de communication digitale sur la base du diagnostic réalisé

Evaluer l’impact économique des actions mises en place

Modalités d'évaluation

- Passation du test Digitt ou Tanu - Réalisation de notes de synthèse - Réalisation d’un diagnostic stratégique d’une des entreprises partenaires ou Etudes de cas - Réalisation d’un diagnostic marketing ou de communication d’une entreprise partenaire ou études de cas Les plans d’actions proposés ou les projets développés pour les entreprises partenaires font systématiquement l’objet d’une proposition de budget discuté avec le client. - Participation à un jeu de simulation de management marketing.

RNCP35688BC02

Designer l’innovation et manager des projets innovants en mode agile

Compétences visées

Comprendre les enjeux de l’innovation et découvrir la diversité des approches projets

Analyser avec pertinence la demande des clients

Construire le projet autour des attentes des utilisateurs finaux en définissant les profils types avec la technique des Personas

Faire émerger des idées disruptives développer ses capacités d’exploration heuristique en d’appuyant sur les techniques de brainstorming et de créativité partagée

Manager une équipe projet en fédérant autour des objectifs du projet et en clarifiant les rôles

Accompagner le changement en prenant en compte la perception des acteurs

Modalités d'évaluation

Réalisation d’un document de synthèse appelé « note d’opportunité » où l’étudiant : - rappelle les enjeux de l’entreprise - reformule la demande du client - propose des objectifs mesurables et séquencés dans le temps - intègre les coûts liés à l’étude du projet - réalisation d’une carte heuristique - définit une organisation de travail - identifie les impacts possibles du projet en mesurant leur intensité

RNCP35688BC03

Utiliser efficacement les technologies informatiques et les logiciels métiers

Compétences visées

Gérer son ordinateur en comprenant son architecture, son fonctionnement et celui du système d’exploitation

Maîtriser la suite Microsoft pour

écrire du texte avec Word

Analyser des données quantitatives avec Excel

Faire des présentations avec Power Point

Traiter des images avec Paint

Réaliser des supports de communication adaptée au e-commerce en maitrisant des logiciels professionnels de la suite Adobe

Maitriser les techniques de base de la photographie et de la vidéo pour réaliser des supports multimédias de premier niveau.

Faire dialoguer les solutions digitales avec le système d’information de l’entreprise

Intégrer les apports des logiciels libres -Comprendre l’anglais technique

Modalités d'évaluation

- Etude de cas et quizz - Mise en situation de traitement d’une panne - Réalisation de supports spécifiques à chaque catégorie de logiciel - Réaliser la traduction d’un mode d’emploi technique d’utilisation d’un logiciel ou d’une solution en mode Saas

RNCP35688BC04

Concevoir et réaliser un site de presse, vitrine ou de e-commerce en utilisant les techniques de l’UX Design

Compétences visées

Analyser la demande client

Découvrir les attentes des utilisateurs finaux avec les techniques de l’UX design

Construire en mode responsive un site de presse ou vitrine ou de e-commerce en utilisant les ressources de diverses plateformes en mode SAAS

Intégrer et/ou créer les premiers contenus du site

Concevoir et réaliser des applications mobiles

S’appuyer sur les principes et les bonnes pratiques d’écoconception d’un site suggérées par le référentiel de conception numérique responsable

Comprendre l’anglais technique

Analyser la demande client

Découvrir les attentes des utilisateurs finaux avec les techniques de l’UX design

Construire en mode responsive un site de presse ou vitrine ou de e-commerce en utilisant les ressources de diverses plateformes en mode SAAS

Intégrer et/ou créer les premiers contenus du site

Concevoir et réaliser des applications mobiles

S’appuyer sur les principes et les bonnes pratiques d’écoconception d’un site suggérées par le référentiel de conception numérique responsable

Comprendre l’anglais technique

Intégrer les contraintes législatives

Modalités d'évaluation

- Réalisation en vraie grandeur d’un site pour un client ou un partenaire après avoir construit avec celui – ci un cahier des charges L’évaluation prendra en compte l’évaluation du client et des utilisateurs - Modélisation du parcours client type - Conception d’une stratégie éditoriale et d’une charte graphique - Réalisation d’un article de premier niveau - Réalisation d’une application mobile pour un client ou un partenaire L’évaluation prendra en compte l’évaluation du client et des utilisateurs - Test de connaissance - Traduction d’un mode d’emploi - Quizz et tests de connaissance - Etude de cas

RNCP35688BC05

Constituer et animer des communautés de clients et ou de collaborateurs

Compétences visées

Choisir les réseaux sociaux les plus appropriés à la cible concernée par les objectifs de communication de l’entreprise

Maîtriser les technologies des réseaux sociaux pour ouvrir des comptes dans les principaux réseaux sociaux et créer des pages entreprises

Constituer une communauté d’intérêt autour des activités de l’entreprise

Faire de la publicité payante sur les réseaux sociaux en concevant des messages attractifs

Contribuer à la promotion des activités de la communauté en

1. - réalisant des campagnes d’emails ciblés

2. - organisant régulièrement des événements : webinaires, salons virtuels, des jeux concours, etc…

Modalités d'évaluation

- Etude de cas portant sur la conception d’une stratégie digitale appliquée aux réseaux sociaux et réalisation d’une campagne pour un client et ou un partenaire. Le projet devra intégrer des exemples de contenus correspondant aux centres d’intérêt de la communauté. - Etude de cas - Etude de cas - Organisation en vraie grandeur d’un événement numérique : webinaire, e-formation, etc..

RNCP35688BC06

Développer la marque, gérer les relations de presse et créer des supports de communication multimédias attractifs

Compétences visées

Construire une stratégie de marque en définissant des objectifs de communication cohérents avec les activités, la stratégie et les valeurs clés de l’entreprise

Gérer les relations de presse en

identifiant les supports presse écrite, radio ou tv correspondant à l’activité de l’entreprise

rédigeant des communiqués et des dossiers de presse

Rédiger des articles, des messages en :

1. réalisant des interviews et ou des reportages

2. recherchant de la documentation appropriée

3. structurant son discours de façon cohérente

4. respectant les règles de grammaire et d’orthographe

5. adaptant au public concerné et à la ligne éditoriale des médias concernés

Enrichir le contenu textuel, l’illustrer ou le remplacer avec du contenu multimédia en :

1. créant des vidéos

2. intégrant des images

3. réalisant des vidéos et ou des des podcasts

4. animant une web radio

Créer des supports de communication Pre Presse en maitrisant le processus d’édition de documents imprimables

Lancer des campagnes de e-publicité en

1. négociant au besoin avec des prestataires spécialisés

2. segmentant les catégories de publics concernés

3. choisissant la régie la plus adaptée

4. définissant un budget

Evaluer l’impact économique des actions en mesurant les impacts des réalisations en termes de volume, de durée de fréquentation, de positionnement

Modalités d'évaluation

- Etude de cas portant sur la conception d’une stratégie de marque et la réalisation d’un kit de presse ou réalisation d’une prestation en vraie grandeur pour un client ou un partenaire - Etude de cas - Réalisation d’articles pour le Webmagazine de l’école « Les 4 temps du Management » - Réalisation de différents supports multimédias - Création de supports pre-presse - Etude de cas - Analyse des résultats des actions réalisés intégrant une analyse des coûts

RNCP35688BC07

Développer du trafic vers un site de e-commerce avec les outils du webmarketing

Compétences visées

Identifier tous les canaux contribuant à la visibilité et au développement des ventes du site en : choisissant les canaux les plus adaptés aux activités ou aux marchés de l’entreprise

définissant les principaux messages à diffuser

Mettre en place un référencement performant

Concevoir et lancer des campagnes d'emailing en : constituant des fichiers de prospects ciblés concevant des messages impactants utilisant des logiciels d’envoi d’emails en mode saas d'envoi

traitant les réponses analysant les résultants de chaque action

Communiquer et vendre avec les réseaux sociaux

Lancer des campagnes de e-publicité

Comprendre l’anglais technique

Modalités d'évaluation

- Etude de cas fictive ou réelle comprenant : 1. une segmentation stratégique 2. des modalités de d’interaction favorisant la production de leads 3. la constitution d’un fichier de prospects 4. la rédaction d’un ou plusieurs messages 5. une simulation en vraie grandeur respectant la législation - Simulation sur une étude de cas présentée par un partenaire professionnel - Création d’une boutique sur Facebook - Etude de cas - Réalisation de CGV en anglais

RNCP35688BC08

Développer des ventes par internet et gérer la relation Client

Compétences visées

Réaliser un diagnostic commercial de l’activité commerciale

Contribuer à l’optimisation du fonctionnement du service aux clients

Vendre et négocier avec talent en :

connaissant les caractéristiques des produits et des services

conduisant des entretiens de vente de qualité prenant réellement en compte les besoins des clients

négociant avec habileté des contrats d’affaires créant de la valeur pour le client et l’entreprise

rédigeant ou faisant rédiger des contrats commerciaux adaptés

utilisant un système de gestion informatisé de la relation commerciale

Gérer la relation client

Utiliser efficacement un CRM

Vendre et négocier en anglais

Modalités d'évaluation

- Etude de cas permettant de travailler sur la construction d’une offre commerciale - Etude de cas portant sur l’optimisation d’un tunnel de vente et les méthodes d’analyse de l’expérience client - Simulation d’un dialogue prospect – vendeur en jeu de rôle sous forme écrite à travers une solution interactive - Etude de cas ou mise en situation - Simulation

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le diplômé peut exercer son activité dans des entreprises

De taille variable (PME, ETI, grands groupes),

Nationales ou internationales,

Situées dans des secteurs d’activités diverse mais en particulier dans les secteurs de la communication digitale et du e-commerce en agence ou en entreprise.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

E1104 — Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia

E1101 — Community manager

E1103 — Chargé / Chargée des relations publiques

Références juridiques des réglementations d'activité

L'exercice des emplois de la certification ne fait référence à aucune forme de réglementation particulière.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très faible (1/5)

Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.

2 386 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication, Cadres de la communication et Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle (nomenclature FAP).

U0X80 — Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible)
U0X90 — Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
U1X82 — Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 3 460 Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 072 Nouvelle-Aquitaine 955 Auvergne-Rhône-Alpes 832 Occitanie 734 Grand Est 386 Pays de la Loire 321 Hauts-de-France 254 Bretagne 233 Normandie 219 Centre-Val de Loire 178 Bourgogne-Franche-Comté 136 La Réunion 104 Corse 66 Guadeloupe 61 Martinique 56 Guyane 17 Mayotte 17

9 101 projets de recrutement

21 % jugés difficiles à recruter

22 % emplois saisonniers

U0X80 — Assistants de la communication
U0X90 — Cadres de la communication
U1X82 — Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

Les candidats à la VAE doivent démontrer leurs acquis professionnels et personnels correspondant aux compétences visées par les 4 blocs dits socles et 2 blocs correspondant à la spécialité choisie pour l’obtention totale du diplôme visé, un ou plusieurs blocs pour une certification partielle).

Composition du jury — Formation initiale

Le jury est validé par le Rectorat d'Académie, sur proposition du Groupe ESC Clermont : - le Président, professeur des universités - le Vice-Président, chef de la division de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche (DESR) - le Recteur d'Académie ou son représentant au titre du Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche - le Directeur du Groupe ESC Clermont ou son représentant le Directeur du Programme en Management International du Groupe ESC Clermont ou son représentant

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

Composition du jury — Candidature individuelle, VAE

Possible pour partie du diplôme par la VAPP Le Jury de validation des Acquis Professionnels et Personnels comprend : - le Directeur du Groupe ESC Clermont ou son représentant - Le Directeur du Programme en Management International du Groupe ESC Clermont ou son représentant - Le Directeur de la formation continue et référent VAPP/VAE ou son représentant - au moins 2 professionnels compétents pour apprécier la nature des acquis dont la validation est sollicitée

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 702 €

Selon la branche

7 000 € – 7 978 €

Prise en chargeBranches concernées

7 702 € Valeur par défaut · 205 branches

7 978 € CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie, CPNEF de la Publicité, CPNEFP ICGV entreprises de la viande

7 604 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

7 927 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

7 500 € CPNE des industries de santé (CPNEIS)

7 000 € CPNE Branche Caoutchouc

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP36568 — Communication digitale et E-business

Base légale

Date d'échéance01-07-2022

Pour plus d'informations · Statistiques

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