RNCP35791
Inactive
· Niveau 6
Management des Services
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
25-03-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le diplômé du programme en management des services est soit un manager soit un entrepreneur des métiers de services spécialisé dans un des parcours ci-dessous :
Le parcours « Distribution »
Le parcours « Gastronomie »,
Le parcours « Coiffure & beauté ».
Activités visées
Le diplômé du programme en management des services est amené à exercer les activités activités de : ·
Mise en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale
Conception et production d’offres de services innovantes et responsables
Management des équipes et des opérations de services
Gestion des ressources économiques et financières
Développement d’une recommandation sur la base d’une démarche de recherche
Développement de la connaissance de soi et du marché de l’emploi pour la fonction et le secteur d’activité visé.
Compétences attestées
Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit
Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs d'un plan d’actions opérationnel
Déployer la politique commerciale
Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées
Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….)
Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services
Mettre en œuvre et analyser la mesure de la qualité de la prestation
Elaborer une proposition d’offre de service innovante et responsable
Analyse de la prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions
Analyser l’impact écologique et sociétal d’une offre
Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités
Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs
Animer une équipe
Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …..)
Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation
Superviser un système de pilotage des business unit
Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources
Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter
Émettre des préconisations de développement
Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix
Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement
Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail
Blocs de compétences · 6
RNCP35791BC01
Mettre en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale
Compétences visées
C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant :
Son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique,
Son positionnement concurrentiel,
Sa présence sur les segments de marché,
Afin de proposer la politique commerciale adaptée.
C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel.
C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation en s’appuyant sur une analyse de l’environnement économique et concurrentiel de la business unit.
C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.
Modalités d'évaluation
Etude de cas : « Analyse stratégique internationale » Etude de cas : « Marketing stratégique des services (e-marketing et nouvelles formes de distribution) » Etude de cas « E-commerce et nouveaux business models »
RNCP35791BC02
Conception et production d’offres de services innovantes et responsables pour optimiser l’expérience client
Compétences visées
C5. Collecter et
analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle,
les attentes et tendances ….) afin de remettre des propositions d’actions
visant à améliorer vente et satisfaction clients .
C6. Réaliser une
veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services.
C7. Mettre en œuvre
et analyser la mesure de la qualité de la prestation.
C8. Elaborer une
proposition d’offre de service innovante et responsable en définissant le
niveau de service associé, le prix et en prenant en compte les objectifs de
marge à atteindre pour augmenter la satisfaction client.
C9. Analyse de la
prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions.
C10. Analyser
l’impact écologique et sociétal d’une offre afin de la valoriser aux yeux du
consommateur
Modalités d'évaluation
Rapport écrit et soutenance individuelle : « Mémoire de fin d’études » Rapport écrit : « Analyse stratégique et marketing international » Etudes de cas : « Management des risques, des crises et de la sécurité» Analyses d’articles : « Recherche appliquée au comportement du consommateur » Étude de cas : « Responsabilité sociétale de l'entreprise »
RNCP35791BC03
Manager les équipes et les opérations de services
Compétences visées
C11. Organiser le
travail en établissant un planning et en répartissant les activités afin de
garantir les opérations.
C12. Identifier les
besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs.
C13. Animer une
équipe :
Communiquer des
objectifs,
Coordonner les
interactions entre les membres de l’équipe,
Prévenir et
résoudre les conflits,
Organiser un retour d’expérience suite à réalisation du service,
Impliquer les
collaborateurs et l’équipe dans l’identification des points
d’amélioration et leur mise en œuvre.
C14. Gérer les
opérations de service (prévision, achats, stocks, …) afin de garantir la
qualité de service
Modalités d'évaluation
Présentation orale : « Gestion opérationnelle d'une BU et pilotage de la performance » Étude de cas : « Stratégie des Ressources Humaines » Mise en situation : « Animation d'équipe et posture managériale » Etude de cas : « Management des risques, des crises et de la sécurité »
RNCP35791BC04
Gérer les ressources économiques et financières
Compétences visées
C15. Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation en analysant :
Les documents
comptables et financiers (bilans, compte de résultats),
L’impact des
décisions de gestion à l’aide d’outils
de gestion de manière à évaluer la rentabilité
C16. Superviser un
système de pilotage des business unit basé sur :
Une analyse
budgétaire,
Des indicateurs de
performance du secteur d’activité préalablement définis,
Des outils de
suivi et d’analyse des données financières,
De manière à
piloter l’activité en fonction des contraintes budgétaires
Modalités d'évaluation
Rapport écrit : « Stratégie financière et Business plan »
RNCP35791BC05
Développer une recommandation sur la base d’une démarche de recherche
Compétences visées
C17. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources afin d’en dégager une problématique.
C18. Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter.
C19. Émettre des préconisations de développement en les justifiant par des éléments d'analyse afin de permettre la prise de décision.
Modalités d'évaluation
Mémoire de fin d’études : « Rapport écrit et soutenance individuelle »
RNCP35791BC06
Développer sa connaissance de soi et du marché de l’emploi pour la fonction et le secteur d’activité visé.
Compétences visées
C20. Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses
préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses
propres choix.
C21. Choisir les
outils adaptés aux méthodes de recrutement (CV, lettre de motivation, outils
réseau, pitch, entretiens, « assessments ») afin de créer l’intérêt du
recruteur.
C22. Analyser les
spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement
économique et l'état du marché du travail afin de construire son projet
professionnel personnel
Modalités d'évaluation
CV Lettre de motivation Profil Linkedin Pitch Simulation d’entretien Présentation orale de son projet professionnel Présentation orale de retour sur expérience des immersions professionnelles
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les diplômés sont embauchés par un grand nombre d'entreprises de secteurs suivants :
Commerce / Distribution / E-commerce,
La gastronomie / les métiers de bouche,
La coiffure et la beauté.
Types d'emplois accessibles
Dans les trois secteurs d’activité visés, le titulaire de la certification occupe des fonctions suivantes autour de deux familles :
manager de point de vente/restaurant/salon,
manager de fonction support d’une entreprise - gestionnaire d’achat, chef de produit ou assistant marketing, responsable fidélisation/relation client, responsable communication / évènementiel, responsable e-commerce.
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 980 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée) -
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 353
Auvergne-Rhône-Alpes 3 607
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 058
Occitanie 2 879
Nouvelle-Aquitaine 2 705
Pays de la Loire 2 080
Grand Est 1 836
Bretagne 1 592
Hauts-de-France 1 566
Normandie 917
Centre-Val de Loire 889
Bourgogne-Franche-Comté 739
Corse 536
La Réunion 315
Guadeloupe 184
Mayotte 123
Martinique 88
Guyane 61
29 528
projets de recrutement
50 %
en tension
jugés difficiles à recruter
20 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L6X00— Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration -
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Les candidats doivent être titulaires d’une certification de niveau 4 ou d’une certification de niveau 5. L’inscription se fait après examen du dossier et entretien de motivation.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
* Le président, ou le vice-président, enseignant-chercheur nommé par le Recteur d’Académie ou son représentant au titre du MESRI * Le Directeur général de NEOMA Business School, ou son représentant, * Le Directeur Général Adjoint en charge des programmes ou son représentant * Le Directeur Général Adjoint en charge de la Faculté ou son représentant * Le Directeur du Programme
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 702 €
Selon la branche
7 000 € – 7 815 €
Prise en chargeBranches concernées
7 702 €
Valeur par défaut · 208 branches
7 815 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 604 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 000 €
CPNE Branche Caoutchouc
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance25-03-2022