RNCP36272
Inactive
· Niveau 6
Management des Services
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2025
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le diplômé du programme en management des services est soit un manager soit un entrepreneur des métiers de services spécialisé dans un des parcours ci-dessous :
le parcours « Distribution »
le parcours « Gastronomie »,
le parcours « Coiffure & beauté ».
Activités visées
Dans ces secteurs d’activités, il utilise ses compétences en relation client, entrepreneuriat, transformation digitale et responsabilité sociétale des entreprises pour conduire ses activités de :
Mise en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale,
Conception et production d’offres de services innovantes et responsables pour optimiser l’expérience client,
Management des équipes et des opérations de services,
Communication claire à l’écrit et à l’oral en fonction du public et du contexte
Gestion des ressources économiques et financières,
Développement d’une recommandation sur la base d’une démarche de recherche,
Développement de la connaissance de soi
Compétences attestées
C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché.
C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel.
C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit.
C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.
C5. Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….).
C6. Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services.
C7. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources en comportement du consommateur.
C8. Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités.
C9. Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs.
C10. Animer une équipe.
C11. Impliquer les collaborateurs et l’équipe.
C12. Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …).
C13. Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère.
C14. Développer une argumentation avec esprit critique
C15. Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation.
C16. Superviser un système de pilotage des business unit.
C17. Mettre en place la politique d'achat et approvisionnement du département / magasin.
C18. Organiser la chaîne logistique du département / magasin en gérant les flux logistiques et les stocks.
C19. Mettre en œuvre des procédures hygiène sécurité et handicap.
C20. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources.
C21. Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter.
C22. Émettre des préconisations de développement.
C23. Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix.
C24. Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement.
C25. Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail.
Blocs de compétences · 7
RNCP36272BC01
Mettre en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale
Compétences visées
C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant :
Son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique,
Son positionnement concurrentiel,
Sa présence sur les segments de marché,
Afin de proposer la politique commerciale adaptée.
C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel
C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation en s’appuyant sur une analyse de l’environnement économique et concurrentiel de la business unit
C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.
Modalités d'évaluation
Etude de cas : « Analyse stratégique internationale » Etude de cas : « Marketing stratégique des services (e-marketing et nouvelles formes de distribution) » Etude de cas : « Marketing stratégique des services (e-marketing et nouvelles formes de distribution) » Etude de cas « E-commerce et nouveaux business models »
RNCP36272BC02
Concevoir et produire des offres de services innovantes et responsables pour optimiser l’expérience client
Compétences visées
C5. Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….) afin de remettre des propositions d’actions visant à améliorer vente et satisfaction clients
C6. Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services
C7. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources en comportement du consommateur afin de concevoir une offre de services
Modalités d'évaluation
Rapport écrit et soutenance individuelle : « Mémoire de fin d’études » (Spécialisation gastronomie ; spécialisation distribution) Rapport écrit : « Analyse stratégique internationale » Rapport écrit « recherche appliquée au comportement du consommateur »
RNCP36272BC03
Manager les équipes et les opérations de services
Compétences visées
C8. Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités afin de garantir les opérations
C9. Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs
C10. Animer une équipe :
Communiquer des objectifs,
Coordonner les interactions entre les membres de l’équipe,
Prévenir et résoudre les conflits
Organiser un retour d’expérience suite à réalisation du service
C11. Impliquer les collaborateurs et l’équipe dans l’identification des points d’amélioration et leur mise en œuvre.
C12. Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …) afin de garantir la qualité de service
Modalités d'évaluation
Présentation orale : « Gestion opérationnelle d'une BU et pilotage de la performance » Etude de cas : « Stratégie des Ressources Humaines » Mise en situation : « Animation d'équipe et posture managériale » Etude de cas : « Management des risques, des crises et de la sécurité »
RNCP36272BC04
Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral en fonction du public et du contexte
Compétences visées
C13. Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère afin de convaincre ses interlocuteurs
C14. Développer une argumentation avec esprit critique en utilisant les différents registres d’expression écrite et orale de la langue française afin de fédérer autour d’un projet
Modalités d'évaluation
Mémoire de fin d’études : « Rapport écrit et soutenance individuelle » (Spécialisation gastronomie ; spécialisation distribution) Mémoire de fin d’études : « Rapport écrit et soutenance individuelle » (Spécialisation gastronomie ; spécialisation distribution)
RNCP36272BC05
Gérer les ressources économiques, financières et logistiques
Compétences visées
C15. Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation en analysant :
Les documents comptables et financiers (bilans, compte de résultats,)
L’impact des décisions de gestion
A l’aide d’outils de gestion de manière à évaluer la rentabilité
C16. Superviser un système de pilotage des business unit basé sur :
Une analyse budgétaire,
Des indicateurs de performance du secteur d’activité préalablement définis,
Des outils de suivi et d’analyse des données financières,
De manière à piloter l’activité en fonction des contraintes budgétaires
C17. Mettre en place la politique d'achat et approvisionnement du département / magasin en sélectionnant, en contrôlant et en évaluant les fournisseurs afin de garantir la qualité et maîtriser les risques
C18. Organiser la chaîne logistique du département / magasin en gérant les flux logistiques et les stocks à l’aide d’outils numériques afin d'assurer la mise à disposition des produits et d'optimiser les coûts
C19. Mettre en œuvre des procédures hygiène sécurité et handicap, en maîtrisant les techniques et normes en vigueur afin de veiller à la qualité et à l'hygiène des produits et des installations et à leur accessibilité
Modalités d'évaluation
Rapport écrit : « Stratégie financière et Business plan » Etude de cas : « Supply chain et logistique » Mise en situation : « Management des risques, des crises et de la sécurité »
RNCP36272BC06
Développer une recommandation sur la base d’une démarche de recherche
Compétences visées
C20. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources afin d’en dégager une problématique
C21. Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter
C22. Émettre des préconisations de développement en les justifiant par des éléments d'analyse afin de permettre la prise de décision
Modalités d'évaluation
Mémoire de fin d’études : « Rapport écrit et soutenance individuelle » (Spécialisation gastronomie ; spécialisation distribution)
RNCP36272BC07
Développer sa connaissance de soi
Compétences visées
C23. Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix
C24. Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement (CV, lettre de motivation, outils réseau, pitch, entretiens, « assessments ») afin de créer l’intérêt du recruteur
C25. Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail afin de construire son projet professionnel personnel
Modalités d'évaluation
CV Lettre de motivation Profil Linkedin Pitch Simulation d’entretien Présentation orale de son projet professionnel Présentation orale de retour sur expérience de stages (Spécialisation gastronomie ; spécialisation distribution)
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Commerce / Distribution / E-commerce,
La gastronomie / les métiers de bouche,
La coiffure et la beauté.
Types d'emplois accessibles
Dans les trois secteurs d’activité visés, le titulaire de la certification occupe des fonctions suivantes autour de deux familles :
manager de point de vente / restaurant / salon,
manager de fonction support d’une entreprise - gestionnaire d’achat, chef de produit ou assistant marketing, responsable fidélisation/relation client, responsable communication / évènementiel, responsable e-commerce.
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 980 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée) -
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 353
Auvergne-Rhône-Alpes 3 607
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 058
Occitanie 2 879
Nouvelle-Aquitaine 2 705
Pays de la Loire 2 080
Grand Est 1 836
Bretagne 1 592
Hauts-de-France 1 566
Normandie 917
Centre-Val de Loire 889
Bourgogne-Franche-Comté 739
Corse 536
La Réunion 315
Guadeloupe 184
Mayotte 123
Martinique 88
Guyane 61
29 528
projets de recrutement
50 %
en tension
jugés difficiles à recruter
20 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L6X00— Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration -
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Non
Prérequis à l'entrée
Les candidats doivent être titulaires d’une certification de niveau 4 ou d’une certification de niveau 5. L’inscription se fait après examen du dossier et entretien de motivation.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
* Le président, ou le vice-président, enseignant-chercheur nommé par le Recteur d’Académie ou son représentant au titre du MESRI * Le Directeur Général Adjoint en charge des programmes ou son représentant * Le Directeur Général Adjoint en charge de la Faculté ou son représentant * Le Directeur du programme ou son représentant
Composition du jury — VAE
Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel (dont 1 représentant les employeurs et 1 représentant les salariés)
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 702 €
Selon la branche
7 000 € – 7 815 €
Prise en chargeBranches concernées
7 702 €
Valeur par défaut · 208 branches
7 815 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 604 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 000 €
CPNE Branche Caoutchouc
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2025
Pour plus d'informations · Statistiques
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Entrées et sorties de formation
10
entrées en formation
10
parcours menés à terme
100 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
10
dossiers CPF engagés
47 890 €
montant total engagé
4 789 €
coût moyen par dossier
186 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.