RNCP35864
Inactive
· Niveau 7
Manager/Designer de produits et services numériques
Certificateur · GOBELINS-CCI PARIS ILE DE FRANCE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
15-09-2026
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
GOBELINS-CCI PARIS ILE DE FRANCE
89003049700048
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Dans une économie numérique en pleine expansion - les métiers du numérique représentaient 3% de l’emploi en France et 5% des emplois en Ile de France d'après une étude de la Dares en 2017 -, où les usages liés aux nouvelles technologies se sont démultipliés, les utilisateurs de ces technologies deviennent toujours plus exigeants. Les entreprises répondent à cette exigence par une intégration croissante du design centré utilisateurs (UX design) dans leurs processus, non seulement dans la conception des produits et services, mais jusqu'au développement et à la stratégie de l'entreprise.
Corollaire de cette omniprésence des produits et services numériques (édités aussi bien par des banques et assurances, que par des jeunes pousses du numérique devenues grandes, ou même des géants de l'industrie), la diversification des structures employeuses amène de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles structures organisationnelles.
On observe une redistribution des rôles et responsabilités, et notamment une demande émergente pour des profils de cadres "hybrides", aussi à l'aise en organisation qu'en stratégie ou conception, capables de concevoir les produits et les services numériques, de manager le processus de conception UX, et de faire évoluer l’organisation vers une meilleure prise en compte des besoins des utilisateurs.
Pour ce faire, le Manager/Designer de produits et services numériques s’appuie sur une compréhension fine de la stratégie, de la coordination opérationnelle, du management, et de la conception (design), pour développer une vision transversale des enjeux et des modalités d’élaboration d’un projet ou d’un produit ou service numérique, qu’il s’agisse d’une réponse à la demande d’un commanditaire, ou de l’identification d’une opportunité.
Cette posture lui permet durant les différentes phase d’initialisation, de production et d’exploitation de produits et services numériques :
de concevoir des produits et services qui tiennent compte des contraintes et des apports des différentes disciplines contributrices : recherche auprès des utilisateurs, stratégie et business, création visuelle et artistique, création de contenus, développement technique...
de piloter des processus, des équipes multidisciplinaires en les alignant selon d’une vision commune.
Activités visées
Analyse de la demande et du contexte pour le futur produit ou service numérique
Positionnement stratégique du produit ou service numérique
Conception d'un écosystème de produits et services numériques permettant l'atteinte des objectifs fixés
Détection des besoins, comportements et usages des utilisateurs
Conception détaillée d'un produit ou d'un service numériques
Evaluation de l'expérience des utilisateurs
Pilotage tactique de l'entreprise créative numérique
Pilotage opérationnel des productions numériques
Constitution d'équipes créatives et innovantes
Management d'équipes dans une logique de facilitation et de résolution de problèmes
Développement et valorisation des compétences individuelles et collectives
Compétences attestées
Analyser la marque et le secteur de l'entreprise ou organisation émettrice d’une demande de création de produit/service numérique,
Analyser les usages et enjeux de société liés au produit/service numérique à créer
Rédiger des documents d'expression de besoin, ou des cahiers des charges
Détecter des opportunités pour développer de nouveaux services, produits ou opérations numérique
Définir les objectifs visés par la création du produit/service numérique
Concevoir un dispositif composé de services, produits, opérations, articulés en un ensemble cohérent
Formuler les partis pris artistiques, techniques et de conception
Définir les moyens d'évaluation de la performance d'un dispositif (analytics, tracking...)
Elaborer un plan de recherche utilisateur
Constituer une base de connaissances réunies par des tiers ("recherche secondaire")
Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire") par l'usage de méthodes qualitatives
Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire") par l'usage de méthodes de recherche quantitative
Synthétiser les informations réunies pendant la recherche
Organiser des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive
Animer des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive
Sélectionner parmi les idées générées lors d'un atelier : les fonctionnalités, contenus, modalités d'un service ou d'un produit numérique
Superviser la réalisation des documents de conception de l’expérience numérique interactive (wireframes, diagrammes de flux, story boards, cartographies d'expérience…, )
Elaborer un protocole d'évaluation de l'expérience utilisateur
Recruter un échantillon d'utilisateurs
Animer la passation des tests utilisateur
Rédiger des rapports de tests utilisateur
Rédiger des rapports d'audit de produits et services numériques existants
Définir la roadmap des projets et/ou lancements de produits numériques
Choisir le mode de pilotage opérationnel adapté
Piloter l'amélioration continue des processus , des méthodes et de la qualité
Accompagner l'entreprise et le commanditaire dans l'évolution des méthodes de design
Planifier les différentes étapes de réalisation d'une production (Organigramme des tâches du projet ou OTP, effort / durée, backlog, etc)
Elaborer des évaluations budgétaires (au niveau du projet, de l'entreprise, voire de la création d'entreprise)
Affecter les tâches aux différents intervenants du projet
Suivre le travail des différents intervenants du projet
Communiquer les informations relatives à une production auprès des acteurs (intervenants, commanditaires, hiérarchie)
Identifier les compétences nécessaires pour mener à bien un projet numérique
Sélectionner des professionnels
Structurer une équipe et/ou une organisation créative et innovante
Superviser des réunions et échanges inclusifs au sein d'une équipe ou d'une organisation
S'assurer de la communication constructive et inclusive, au sein de l'équipe, de feedbacks et critique
Accompagner le changement au sein d'une organisation
Identifier, avec les membres de l'équipe, des compétences à cultiver
Planifier l'évolution de ces compétences
Communiquer les compétences acquises,
Blocs de compétences · 4
RNCP35864BC01
Elaboration de stratégies numériques
Compétences visées
1.1.1 Analyser la marque et le secteur de l'entreprise ou organisation émettrice d’une demande de création de produit/service numérique
1.1.2 Analyser les usages et enjeux de société liés au produit/service numérique à créer
1.1.3 Rédiger des documents d'expression de besoin, ou des cahiers des charges
1.2.1
Détecter des opportunités pour développer de nouveaux services, produits ou opérations numériques
1.2.2 Définir les objectifs visés par la création du produit/service numérique
1.3.1 Concevoir un dispositif composé de services, produits, opérations, articulés en un ensemble cohérent
1.3.2
Formuler les partis pris artistiques, techniques et de conception
1.3.3 Définir les moyens d'évaluation de la performance d'un dispositif (analytics, tracking...),
Modalités d'évaluation
1. Evaluation collective A l'occasion du lancement d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter une recommandation stratégique. La recommandation doit comprendre : - une étude de marché (et du contexte) - une expression de besoin - une formulation des objectifs, associés à des indicateurs - la description du dispositif numérique recommandé : rôle des services et produits le composant, mécanique d'évaluation de la performance, principes artistiques, techniques, de conception. Cette évaluation comporte un volet oral (évalué par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs). 2. Evaluation individuelle Rédaction d'une note réflexive : le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans la recommandation stratégique, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat.
RNCP35864BC02
Conception de produits et services numériques
Compétences visées
2.1.1 Elaborer un plan de recherche utilisateur
2.1.2
Constituer une base de connaissances réunies par des tiers ("recherche secondaire")
2.1.3
Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire"),
par l'usage de méthodes de recherche qualitatives
2.1.4
Réunir des informations pertinentes sur les besoins, comportements et usages d'une catégorie d'utilisateurs ("recherche primaire"),
par l'usage de méthodes de recherche quantitative
2.1.5 Synthétiser les informations réunies pendant la recherche
2.2.1
Organiser des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive
2.2.2
Animer des ateliers de co-conception d’expérience numérique interactive
2.2.3
Sélectionner parmi les idées générées lors d'un atelier : les fonctionnalités, contenus, modalités d'un service ou d'un produit numérique
2.2.4
Superviser la réalisation des documents de conception de l’expérience numérique interactive (wireframes, diagrammes de flux, story boards, cartographies d'expérience…)
2.3.1
Elaborer un protocole d'évaluation de l'expérience utilisateur
2.3.2
Recruter un échantillon d'utilisateurs
2.3.3 Animer la passation des tests
2.3.4 Rédiger des rapports de tests
2.3.5 Rédiger des rapports d'audit de produits et services numériques existants,
Modalités d'évaluation
1. Evaluation collective A l'occasion de la conception d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter un dossier de conception d'un produit numérique interactif (ou d'un service contenant au moins un produit) Le dossier doit comprendre : - une synthèse des enseignements issus de la recherche auprès des utilisateurs - un prototype du produit (avec justification de l'articulation entre les choix faits dans la conception et les enseignements de la recherche utilisateurs) - un rapport de test (avec protocole, description du panel et retour sur la passation) Cette évaluation comporte un volet oral (évaluée par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs) 2. Evaluation individuelle En lien avec une situation professionnelle réelle ou reconstituée, rédaction d'une note ou d'un mémoire réflexif : le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans la recommandation de conception, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat.
RNCP35864BC03
Pilotage de l'entreprise créative numérique
Compétences visées
3.1.1
Définir la roadmap des projets et/ou lancements de produits numériques
3.1.2
Choisir le mode de pilotage opérationnel adapté
3.1.3
Piloter l'amélioration continue des processus, des méthodes et de la qualité
3.1.4 Accompagner l'entreprise et le commanditaire dans l'évolution des méthodes de design
3.2.1 Planifier les différentes étapes de réalisation d'une production (organigramme des tâches du projet ou OTP, effort/durée, backlog, etc.)
3.2.2
Elaborer des évaluations budgétaires
3.2.3
Affecter les tâches aux différents intervenants du projet
3.2.4
Suivre le travail des différents intervenants du projet
3.2.5
S'assurer de la visibilité, de la lisibilité et de la disponiblité des informations nécessaires à chaque acteur du projet (intervenants, commanditaires, hiérarchie),
Modalités d'évaluation
1. Evaluation collective A l'occasion de la conception d'un produit ou service numérique (que ce soit un projet commandité par une organisation tierce ou à leur initiative), l'équipe de candidats doit élaborer et présenter un dossier de cadrage de production Le dossier doit comprendre : - une justification du choix du mode pilotage - un organigramme des parties prenantes - des workflows pour les principaux processus - un planning (contenant d'éventuelles dépendances avec d'autres projets de la roadmap) - une évaluation budgétaire - au moins un exemple de brief (à destination d'un collaborateur, ou d'un prestataire) - un cahier de recette - un document présentant les outils de monitoring de production mis en place Cette évaluation comporte un volet oral (évaluée par un jury de professionnels en exercice), et un volet écrit (évalué par des formateurs) 2. Evaluation individuelle Rédaction d'une note réflexive: le candidat doit décrire son rôle et ses apports personnels dans le cadrage de production, articuler les choix faits à des points théoriques. Cette note est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat.
RNCP35864BC04
Management des équipes créatives et innovantes
Compétences visées
4.1.1
Identifier les compétences nécessaires pour mener à bien un projet numérique
4.1.2
Sélectionner des professionnels
4.1.3 Structurer une équipe et/ou une organisation créative et innovante
4.2.1 Superviser des réunions et échanges inclusifs au sein d'une équipe ou d'une organisation
4.2.2
S'assurer de la communication constructive et inclusive, au sein de l'équipe, de feedbacks et critique
4.2.3
Accompagner le changement au sein d'une organisation
4.3.1
Identifier, avec les membres de l'équipe, des compétences à cultiver
4.3.2
Planifier l'évolution de ces compétences
4.3.3
Communiquer les compétences acquises,
Modalités d'évaluation
Evaluation individuelle Suite à un des projets en équipe réalisé en classe (ou un projet réalisé en entreprise), le candidat doit rédiger une étude de cas réflexive. L'étude de cas doit aborder : - la composition de l'équipe (collaborateurs, parties prenantes, prestataires...) et sa structure (rôles et responsabilités), - les fiches de poste ou fiches de missions établies, - les modes de communication, de prise de décision et de résolution de problème mis en place, - les compétences nécessaires au projet, compétences présentes dans l'équipe et delta, description de l'évolution des compétences au cours du projet et des moyens mis en œuvre pour cette évolution, - les incidents survenus pendant le projet, et leur résolution, - le rôle du candidat et ses apports personnels dans l'équipe et son management. Ces éléments ne doivent pas seulement être décrits, mais également analysés (en articulant les choix faits à des points théoriques, en les comparant à des choix alternatifs...) Cette étude de cas est évaluée par des formateurs. La validation du bloc se matérialise par la délivrance d’un certificat.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le “Manager/Designer de produits et services numériques” travaillait autrefois principalement pour les entreprises du secteur numérique/communication/publicité : agence web, agence de design, agence de communication, studio de création ou de production multimédia, jeu vidéo, ESN, éditeur de logiciel ou de SaaS (Software as a service)
Les entreprises ayant beaucoup gagné en maturité sur le design UX, on peut le retrouver désormais dans tous les secteurs de l’économie, notamment lorsqu'il est employé dans les startups, les pôles intégrés des grandes entreprises (notamment finances, banque & assurance, santé et industrie),
ou les administrations (service public).
Types d'emplois accessibles
Directeur de projets numériques - Directeur de production - Product owner - Product manager - Designer de services - Designer de produits - UX designer - UX researcher - User researcher - Design researcher - UX strategist - Design strategist - Lead UX - Consultant UX - Responsable CX (expérience client) - Dirigeant d'entreprise numérique
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Il n'existe pas de contrainte légale ou réglementaire liées à l'exercice du métier, mais il conviendra que ce professionnel accorde une attention particulière à la conception universelle et à l'accessibilité numérique.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 024 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
M2X93— Experts et consultants en systèmes d'information tension 5/5 (Très élevée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
U1X82— Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 083
Auvergne-Rhône-Alpes 1 859
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 735
Nouvelle-Aquitaine 1 549
Occitanie 1 297
Hauts-de-France 923
Pays de la Loire 805
Grand Est 785
Bretagne 573
Normandie 340
Centre-Val de Loire 326
Bourgogne-Franche-Comté 271
La Réunion 122
Martinique 94
Mayotte 70
Guyane 57
Guadeloupe 43
Corse 43
19 975
projets de recrutement
32 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
M2X93— Experts et consultants en systèmes d'information -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
U1X82— Graphistes, dessinateurs, stylistes, décorateurs et créateurs de supports de communication visuelle
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Etre titulaire d’une certification de niveau 6 validée dans le secteur de la communication, des médias, de l’informatique, du multimédia, du marketing, de l’ergonomie ou de l’image, ou justifier d’une certification de niveau 5 validée et assortie d’une expérience professionnelle réussie de 2 ans minimum en multimédia, jeu vidéo, communication interactive, informatique, ou justifier d’une certification de niveau 4 assortie d’une expérience professionnelle d’au moins 5 années dans la production, les médias, etc. Les modalités de sélection des candidats consistent en des tests écrits et des épreuves orales permettant de vérifier : pour les tests écrits les prérequis en culture numérique, capacités à synthétiser des textes d’actualité en anglais, concevoir et organiser une production, et pour les épreuves orales l'opportunité de la certification dans le cadre du projet professionnel, et des réalisations professionnelles et/ou personnelles, ainsi que les capacités d’expression en anglais
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de 4 membres dont : * 2 représentants de l'organisme certificateur ou partenaires, n'ayant pas enseigné aux candidats * 2 professionnels extérieurs qualifiés du secteur (représentant pour l'un les salariés et pour l'autre les employeurs) Une personnalité qualifiée du monde économique préside le jury.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 668 €
Selon la branche
7 000 € – 8 715 €
Prise en chargeBranches concernées
8 668 €
Valeur par défaut · 208 branches
8 715 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
8 500 €
CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS)
7 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision15-09-2021
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance15-09-2026
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
23
84 %
94 %
2018
30
89 %
100 %
2017
21
94 %
88 %
2016
42
92 %
97 %
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Entrées et sorties de formation
78
entrées en formation
87
parcours menés à terme
112 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
101
dossiers CPF engagés
409 310 €
montant total engagé
4 053 €
coût moyen par dossier
169 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.