RNCP36023
Inactive
· Niveau 3
CQP Gardien, Concierge et Employé d'immeuble
Certificateur · CPNEFP des Gardiens, Concierges et Employés d'immeubles - COREGE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
10-11-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
4 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 4 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ASSOCIATION EGERIE
74988049800011
Former et organiser l'évaluation
GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF
18780913200041
Former et organiser l'évaluation
IFCG CARRIERES
53412994500018
Former et organiser l'évaluation
LYCEE POLYVALENT GUSTAVE MONOD
20006116600050
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le CQP Gardien Concierge et Employé d'immeuble a été créé en 2015 par la Branche professionnelle des gardiens et employés d’immeuble afin de répondre aux besoins en recrutement et en développement de compétences des salariés des entreprises du secteur.
En 2018, une étude concernant l’impact du numérique sur la branche professionnelle Gardiens, concierges et employés d'immeubles a été réalisée par EY dans le cadre de l'EDEC sur la transition numérique. Elle a permis d’identifier les compétences en lien avec le numérique à développer pour les Gardiens, les Concierges et les Employés d’immeuble.
L’impact de la transition écologique sur les activités du métier a également été davantage pris en compte dans la nouvelle version des référentiels.
Activités visées
Organisation de son planning et de son espace de travail :
Planification des activités à réaliser sur une journée, une semaine ou un mois
Organisation et rangement de son espace et de son espace de travail
Réception de produits, matériels et consommables nécessaires à l’activité
Rangement et stockage des produits, du matériel et des consommables nécessaires à l’activité
Réalisation d’inventaire
Surveillance, veille :
Vérification du fonctionnement des équipements collectifs pendant les interventions de nettoyage et d’entretien
Surveillance et sécurité des bâtiments (dissuasion)
Contrôle du respect du règlement
Alerte en cas de panne constatée, de non-respect du règlement de copropriété ou de réclamation d’un ou plusieurs résidents
Interventions techniques :
Nettoyage, entretien des parties communes (par exemple escaliers, paliers, entrées, ascenseurs)
Nettoyage, entretien des abords du bâtiment (espaces extérieurs)
Entretien des locaux et matériels consacrés aux ordures ménagères
Vérification du tri et évacuation des déchets (déchets banals, déchets dangereux, déchets nécessitant un parcours d’élimination ou de recyclage spécifique)
Dépannage / remise en état de premier et de deuxième niveau : serrurerie, électricité, plomberie, peinture
Entretien des espaces verts et équipements extérieurs (par exemple piscine)
Accueil et suivi des entreprises extérieures (dont les prestataires chargés de la maintenance des équipements techniques des bâtiments)
Mise en œuvre de mesures et de dispositifs de prévention et de protection
Interventions administratives et relation avec les résidents
Affichage des notes de service
Réception et distribution de courrier, colis, documents portant sur le fonctionnement de la copropriété (par exemple Procès-Verbaux, relevés de décision
Gestion des badges pour le contrôle d’accès (par exemple badges d’accès au parking)
Gestion des commandes de matériel pour la copropriété
Suivi de l’intervention d’entreprises extérieures
Transmission d’informations aux résidents
Ecoute des résidents
Traitement des situations relationnelles difficiles
Compétences attestées
Organisation de son activité de gardien d’immeuble et de
son espace de travail :
· Hiérarchiser, dans une période donnée, les interventions à effectuer en fonction de leur urgence et de leur importance,
· Etablir un planning des travaux à réaliser (planning
journalier, hebdomadaire, mensuel,
· S’organiser afin d’effectuer les différentes interventions planifiées,
· Organiser son espace de travail en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie,
· Réaliser l’inventaire et le suivi de l’état des stocks des consommables, des matériels et des produits,
· Identifier les besoins en consommables, produits et matériels nécessaires à la mise en œuvre des opérations d’entretien ou de
maintenance et proposer une commande,
· Réceptionner et contrôler les livraisons de produits, matériels et consommables,
· Ranger et stocker les produits, matériels et consommables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur,
· Identifier les limites de ses interventions,
· Identifier les risques liés à l’organisation de ses interventions pour les personnes, les installations et l’environnement,
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute activité liée à l’organisation de son activité et de son espace de travail,
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de
l’organisation de son espace de travail.
Réalisation d’opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations :
· Contrôler l’état des locaux et des abords des bâtiments,
· Evaluer le fonctionnement des installations et des équipements collectifs (par exemple chaufferie, ascenseurs, système de
fermeture automatique),
· Repérer les anomalies, pannes, dysfonctionnements ou désordres,
· Identifier les mesures correctives adaptées à la situation (par exemple réalisation d’interventions, demande d’intervention de
sociétés extérieures, alerte de sa hiérarchie) et leur degré d’urgence,
· Identifier les risques liés aux opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations pour les personnes, les
installations et l’environnement,
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations,
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations.
Mise en œuvre d’interventions techniques sur les parties et équipements communs de l’immeuble :
· Choisir et préparer les matériels et les produits adaptés aux interventions à réaliser,
· Etablir un ordre chronologique des opérations à réaliser pour mener à bien une intervention technique,
· Réaliser les interventions prévues en respectant les consignes en vigueur,
· Contrôler le résultat des opérations réalisées,
identifier les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées,
· Réaliser la remise en état du site après intervention (par exemple nettoyage du site, rangement et entretien des matériels
d’intervention),
· Trier et évacuer les déchets résultant de ses
interventions dans le respect de la réglementation en vigueur,
· Identifier les différents types de déchets et vérifier leur tri,
· Identifier des déchets pouvant présenter un danger (par exemple produits toxiques, produits
dangereux pour l’environnement) ou nécessitant un parcours d’élimination ou
de recyclage spécifique et mettre en œuvre les mesures adaptées à leur traitement,
· Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets en respectant les consignes et règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie,
· Identifier les risques liés aux interventions techniques pour les personnes, les installations et l’environnement,
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute intervention technique,
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute
intervention technique.
Gestion de la relation avec les résidents, traitement et remontée d’informations :
· Utiliser un plan des locaux, un schéma des équipements,
des fiches techniques du matériel usuel afin de réaliser des interventions
techniques,
· Rechercher des informations liées à son activité et ses interventions techniques,
· Préparer et réaliser une distribution personnalisée de documents aux résidents,
· Rédiger un message compréhensible,
· Transmettre des informations sur le support le plus adapté à leur destination et à leur degré d’urgence (par
exemple : envoi de courrier, envoi de mail, affichage de note),
· Renseigner les documents liés à son activité,
· Accueillir les professionnels chargés de réaliser des interventions techniques dans la résidence (par exemple agents d’entretien, prestataires),
· Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage d’équipements collectifs,
· Repérer des comportements non adaptés, des situations conflictuelles et les traiter de manière appropriée dans le souci de maintenir des relations de qualité avec les résidents,
· Recueillir les observations et remarques des résidents.
Blocs de compétences · 4
RNCP36023BC01
Organisation de son activité de gardien d’immeuble et de son espace de travail
Compétences visées
· Hiérarchiser, dans une période donnée, les interventions à effectuer en fonction de leur urgence et de leur importance.
· Etablir un planning des travaux à réaliser (planning journalier, hebdomadaire, mensuel).
· S’organiser afin d’effectuer les différentes interventions planifiées.
· Organiser son espace de travail en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie.
· Réaliser l’inventaire et le suivi de l’état des stocks des consommables, des matériels et des produits.
· Identifier les besoins en consommables, produits et matériels nécessaires à la mise en œuvre des opérations d’entretien ou de maintenance et proposer une commande.
· Réceptionner et contrôler les livraisons de produits, matériels et consommables.
· Ranger et stocker les produits, matériels et consommables dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur.
· Identifier les limites de ses interventions.
· Identifier les risques liés à l’organisation de ses interventions pour les personnes, les installations et l’environnement.
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute activité liée à l’organisation de son activité et de son espace de travail.
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de l’organisation de son espace de travail.
Modalités d'évaluation
Mise en situation de réalisation d'un inventaire, Mise en situation de réception d'une commande de produits et de matériels, Mise en situation ou étude de cas concernant l'organisation de ses activités sur une journée, Entretien.
RNCP36023BC02
Réalisation d’opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations
Compétences visées
· Contrôler l’état des locaux et des abords des bâtiments.
· Evaluer le fonctionnement des installations et des équipements collectifs (par exemple chaufferie, ascenseurs, système de fermeture automatique).
· Repérer les anomalies, pannes, dysfonctionnements ou désordres.
· Identifier les mesures correctives adaptées à la situation (par exemple réalisation d’interventions, demande d’intervention de sociétés extérieures, alerte de sa hiérarchie) et leur degré d’urgence.
· Identifier les risques liés aux opérations de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations pour les personnes, les installations et l’environnement.
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations.
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute opération de contrôle et de surveillance des bâtiments et des installations.
Modalités d'évaluation
Mise en situation ou étude de cas de vérification du fonctionnement d’une installation présentant une panne, Entretien.
RNCP36023BC03
Mise en œuvre d’interventions techniques sur les parties et équipements communs de l’immeuble
Compétences visées
· Choisir et préparer les matériels et les produits
adaptés aux interventions à réaliser.
· Etablir un ordre chronologique des opérations à réaliser pour mener à bien une intervention technique.
· Réaliser les interventions prévues en respectant les consignes en vigueur.
· Contrôler le résultat des opérations réalisées, identifier les écarts et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées.
· Réaliser la remise en état du site après intervention (par exemple nettoyage du site, rangement et entretien des matériels d’intervention).
· Trier et évacuer les déchets résultant de ses interventions dans le respect de la réglementation en vigueur.
· Identifier les différents types de déchets et vérifier leur tri.
· Identifier des déchets pouvant présenter un danger (par exemple produits toxiques, produits dangereux pour l’environnement) ou nécessitant un parcours d’élimination ou de recyclage spécifique et mettre en œuvre les mesures adaptées à leur
traitement.
· Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets
en respectant les consignes et règles de sécurité, d’hygiène et d’ergonomie.
· Identifier les risques liés aux interventions techniques pour les personnes, les installations et l’environnement.
· Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans toute intervention technique.
· Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques conformément aux consignes lors de toute intervention technique.
Modalités d'évaluation
Mise en situation de réalisation d’un nettoyage du hall d’entrée d’une résidence, Mise en situation de réalisation d’une intervention de maintenance, Mise en situation de tri et d’évacuation des déchets suite à une intervention avec manœuvre des conteneurs ou réceptacles à déchets, Mise en situation concernant l’utilisation des dispositifs et mesures de sécurité lors d’une intervention technique en lien avec une des trois mises en situation précédentes, Entretien.
RNCP36023BC04
Gestion de la relation avec les résidents, traitement et remontée d’informations
Compétences visées
· Utiliser un plan des locaux, un schéma des équipements, des fiches techniques du matériel usuel afin de réaliser des interventions techniques.
· Rechercher des informations liées à son activité et ses interventions techniques.
· Préparer et réaliser une distribution personnalisée de documents aux résidents.
· Rédiger un message compréhensible.
· Transmettre des informations sur le support le plus adapté à leur destination et à leur degré d’urgence (par
exemple : envoi de courrier, envoi de mail, affichage de note).
· Renseigner les documents liés à son activité.
· Accueillir les professionnels chargés de réaliser des interventions techniques dans la résidence (par exemple agents d’entretien, prestataires).
· Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage
d’équipements collectifs.
· Repérer des comportements non adaptés, des situations conflictuelles et les traiter de manière appropriée dans le souci de maintenir des relations de qualité avec les résidents.
· Recueillir les observations et remarques des résidents.
Modalités d'évaluation
Mise en situation de rédaction d’un compte-rendu d’activité, Mise en situation d’accueil d’un professionnel devant réaliser une intervention technique dans la résidence, Mise en situation d’information d’un résident agressif sur les règles de vie de la résidence, Entretien.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les titulaires du CQP Gardien, Concierge et Employé d’immeuble exercent leur activité dans un ou plusieurs bâtiments d’habitation sous la responsabilité d’un organisme de gestion employeur pouvant être :
des syndicats de copropriétaires qui confient la gestion de la copropriété à un syndic professionnel ou un syndic non professionnel
des sociétés immobilières
des sociétés d’économie mixte - des propriétaires uniques
des ASP : Associations Syndicales de Propriété
Types d'emplois accessibles
Le CQP Gardien, Concierge et Employé d’immeuble permet l'accès aux emplois de :
Gardien d’immeuble,
Employé d’immeuble,
Concierge.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Sans objet
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Inadéquation géographique et Non-attractivité salariale.
1 422 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 977
Provence-Alpes-Côte d'Azur 206
Auvergne-Rhône-Alpes 190
Nouvelle-Aquitaine 179
Occitanie 128
Hauts-de-France 74
Normandie 61
Bretagne 61
Bourgogne-Franche-Comté 60
Pays de la Loire 60
Grand Est 38
Centre-Val de Loire 34
Martinique 33
Guadeloupe 27
La Réunion 21
Corse 8
2 157
projets de recrutement
38 %
jugés difficiles à recruter
39 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Maitriser les savoirs de base, lire, écrire en français et compter correspondant au niveau de connaissances et compétences demandé par la certification CLÉA.
Prérequis à la validation
Avoir suivi le parcours de formation ou celui de la VAE.
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé du président de la CPNEFP des Gardiens, concierges et employés d’immeuble et du vice- président de la CPNEFP. Ils représentent le collège « employé » et le collège « employeur ». 100% des membres du jury sont extérieurs au dispositif conduisant au CQP. En effet, le président et le vice-président de la CPNEFP ne sont ni tuteurs, ni formateurs, ni évaluateurs, ni accompagnateurs.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision10-11-2021
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance10-11-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
66
69 %
—
2018
64
63 %
64 %
2017
68
79 %
48 %