RNCP36205 Expire bientôt · Niveau 5

Assistant commercial

Certificateur · INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 5

Code(s) NSF

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

35028 · Secrétariat assistanat commercial

Date d'échéance de l'enregistrement

25-02-2027

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000322 —

Partenaires habilités

10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE 53835166900014 Former et organiser l'évaluation

ECEMA VALENCE 84454357900032 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000058 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000090 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000165 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000280 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000322 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000330 Former et organiser l'évaluation

INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE 77573724000355 Former et organiser l'évaluation

MADAME ELODIE TAMBORINI 83280123700021 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Digitalisation des échanges et des organisations de travail, développement du e-commerce, nouvelles formes et outils de collaboration sont autant de facteurs qui viennent renouveler l'environnement de ce professionnel aux multiples casquettes.

Véritable interface entre le client, la société et les commerciaux, l'assistant commercial contribue de différentes façons au développement commercial.

Afin de garantir une insertion durable dans l'emploi, notre certification vise les objectifs professionnels suivants :

Contribuer au développement commercial par des actions d'accueil, prospection et promotion

Assurer le suivi entier des commandes

Participer à la coordination des activités commerciales

Activités visées

CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE

Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)

Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)

ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES

Création et suivi des commandes

Facturation, suivi de règlement et relance client

Gestion des réclamations

PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale

Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales

Coordination administrative des projets commerciaux

Compétences attestées

CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE

Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)

Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique

Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins

Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)

Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM

Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux

ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES

Création et suivi des commandes

Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique

Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux

Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle

Facturation, suivi de règlement et relance client

Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur

Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer

Gestion des réclamations

Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale

PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale

Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings

Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs

Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales

Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs

Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps

Coordination administrative des projets commerciaux

Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée

Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers

Blocs de compétences · 3

RNCP36205BC01

Contribuer au développement commercial et représenter la structure

Compétences visées

Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client

Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale

Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients

Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils informatiques et collaboratifs A l'oral pour l'une des 2 évaluations

RNCP36205BC02

Assurer le suivi des commandes

Compétences visées

Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations

Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux

Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel

Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures

Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques

RNCP36205BC03

Participer à la coordination de l’activité commerciale

Compétences visées

Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale

Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale

Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale

Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale

Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres

Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques et collaboratifs

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le métier s’exerce principalement dans les secteurs tertiaires et industriels, au sein de sociétés à finalité lucrative.

Les entreprises employeuses peuvent être de toutes tailles : TPE, PME, ETI ou entreprises de grande taille.

La taille de la structure influe pour beaucoup sur le niveau de polyvalence ou spécialisation de l’assistant commercial.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1401 — Assistant commercial / Assistante commerciale

Références juridiques des réglementations d'activité

Même si le métier en lui-même n’est pas réglementé, l’assistant commercial doit être à même d’appréhender la réglementation applicable aux produits commercialisés par la structure dans laquelle il travaille.

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.

2 347 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible)
L3X80 — Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 9 525 Auvergne-Rhône-Alpes 3 957 Nouvelle-Aquitaine 3 097 Occitanie 2 698 Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 685 Grand Est 2 228 Hauts-de-France 2 179 Pays de la Loire 2 110 Bretagne 1 743 Normandie 1 312 Bourgogne-Franche-Comté 1 250 Centre-Val de Loire 1 249 La Réunion 702 Guadeloupe 414 Martinique 311 Mayotte 270 Guyane 158 Corse 152

36 040 projets de recrutement

29 % jugés difficiles à recruter

7 % emplois saisonniers

L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés
L3X80 — Secrétaires de direction
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

Diplôme/certification de niveau 4 Utilisation courante de l’ordinateur (traitement de texte, navigation internet, messagerie électronique) Expérience professionnelle attendue en lien avec un des blocs de compétences de la certification Capacités rédactionnelles et organisationnelles Aisance relationnelle

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

Le jury de certification pour l’obtention par voie de formation est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 1 professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés

Composition du jury — VAE

Conformément au décret n°2019-111 du 31 octobre 2019 relatif à la mise en œuvre de la validation des acquis de l'expérience (article R335-8) du Code de l’Education), le jury de certification pour l’obtention par voie de VAE est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 2 professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 700 €

Selon la branche

6 500 € – 8 142 €

Prise en chargeBranches concernées

7 700 € Valeur par défaut · 204 branches

7 889 € CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP des jardineries et graineteries, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

6 500 € CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS)

8 142 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

8 018 € CPNEFP ICGV entreprises de la viande

7 885 € CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP6568 — Assistant(e) commercial(e)

Base légale

Date de décision25-02-2022

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance25-02-2027

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2020 52 98 % —

2019 75 97 % 86 %

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

62 entrées en formation

26 parcours menés à terme

42 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 05/2022 – 07/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

76 dossiers CPF engagés

198 628 € montant total engagé

2 614 € coût moyen par dossier

992 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 72 %

France Travail 23 %

Reste à charge titulaire 4 %

Entreprise 1 %

Dossiers engagés · 04/2022 – 08/2026

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Télécharger (PDF) MD