RNCP36221 Expire bientôt · Niveau 4

Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires

Certificateur · ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

252 · Moteurs et mécanique auto

Formacode(s)

31734 · Magasinage

Date d'échéance de l'enregistrement

25-02-2027

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE 78467149700385 —

- CPNE des services de l’automobile — https://www.services-automobiles.fr

cpne des services de l'automobile — https://www.services-automobile.fr

Partenaires habilités

7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 7 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ASS GEST DEVELOP CTRE FORMATION APPRENTI 32886010100042 Former et organiser l'évaluation

CFA AUCALEUC 13002794900259 Former et organiser l'évaluation

CHAMB COMMERC INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR 18060001700016 Former et organiser l'évaluation

GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE 77568811200033 Former et organiser l'évaluation

GRETA LORRAINE NORD 19570057000037 Former et organiser l'évaluation

LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE HENRI LORITZ 19540042900021 Former et organiser l'évaluation

LYCEE POLYVALENT PHILIPPE DE GIRARD 19840005300023 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

La certification "Conseiller de Vente pièces de rechange et accessoires", précédemment « CQP conseiller de vente confirmé pièces de rechange et accessoires » créé par la Commission Paritaire Nationale de la Branche des services de l'automobile de Février 1991, s’est transformé en Titre à finalité professionnelle « Conseiller de Vente pièces de rechange et accessoires » pour donner suite à la délibération paritaire n° 8-22, signée le 28 avril 2022.

Le "Conseiller de Vente PRA" assure toutes activités de commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits destinés aux véhicules. Il assure également une fonction de conseil technique auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels, en particulier dans les domaines de technologie complexe.

Le Titre à finalité professionnelle "Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires " permet d'accéder à la qualification de Conseiller de vente confirmé PRA, positionnée à l’échelon 9 dans la Convention collective des services de l'automobile.

Activités visées

Activités techniques et commerciales :

Réalisation d'activités de magasinage et de vente de pièces de rechange,

produits et services :

Réception / stockage / expédition des marchandises :

. contrôles qualitatifs et quantitatifs des produits,

. enregistrement des références,

. préparation des commandes,

Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur

différents lieux de vente (comptoirs atelier / magasin / en boutique et à

distance…) :

. recherche de références,

. facturation / encaissement,

. conseils techniques portant sur le choix / l'utilisation / le montage

de produits et accessoires,

Propositions de modalités de financement,

Traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues),

Contribution à la promotion des produits et services de l'entreprise,

. réalisation de ventes complémentaires.

Activités de gestion et d'organisation :

Participation à la gestion des stocks,

Etablissement et classement de tous documents internes / comptables,

Etablissement de comptes rendus d'activité commerciale,

Commandes de produits auprès de fournisseurs,

Mise à jour et classement de la documentation professionnelle

et commerciale,

Réalisation des inventaires,

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Particularités :

Aménagement et animation de lieux de vente, . implantation / signalétique /

étiquetage…

Compétences attestées

Accueillir le client de façon positive pour créer une ambiance favorable à l'entretien de vente

Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente, pour identifier son besoin, en appliquant les techniques de questionnement et

de reformulation

Argumenter sur les produits PRA d'un véhicule motorisé (VL, VI, motos) afin d'apporter un conseil adapté au besoin du client, en s'appuyant sur les caractéristiques des PRA et en les transformant en avantages et bénéfices clients

Faire émerger ou utiliser les besoins recensés précédemment pour compléter la vente principale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits et services

Argumenter la proposition commerciale PRA afin d'apporter un conseil adapté au besoin du client, en s'appuyant sur les caractéristiques de l'offre et en les transformant en avantages et bénéfices clients

Conclure la vente PRA et facturer en vue de procéder à l'enregistrement comptable de la transaction, dans le respect des process et de la règlementation

Expliquer la facture ou le bon de commande au client afin de valider avec lui les modalités de la vente réalisée, en reprenant les termes

de l'accord

Aménager l'espace de vente afin de mettre en valeur les produits, en appliquant les règles de marchandisage et en respectant les législations relatives à la signalétique et à l'étiquetage

Renseigner une proposition de commande via le DMS pour optimiser les niveaux de stock, en s'appuyant sur les principaux indicateurs de la gestion de stock

Répondre aux réclamations clients et fournisseurs PRA pour résoudre le litige et viser leur satisfaction, en analysant la situation tout en respectant les principales étapes de traitement et la législation client/fournisseur

Réceptionner une commande pour contrôler la conformité quantitative et qualitative au regard du bon de commande, en respectant les procédures de réception et en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures

Préparer une commande en vue de l'expédier, en respectant la conformité quantitative et qualitative au regard du bon de commande ainsi que les procédures d'envoi, et en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures

Organiser l'espace de stockage pour optimiser la surface dans le respect de la réglementation en vigueur, en appliquant le principe de classification et les systèmes de codification, tout en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures

Réaliser le piquage des produits en conformité avec le bon de stockage, afin de minimiser les erreurs de préparation des commandes et d'optimiser la productivité, à l'aide du DMS ou du WMS et en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures

Blocs de compétences · 3

RNCP36221BC01

Conseil et vente des PRA

Compétences visées

Accueillir le client de façon positive pour créer une ambiance favorable à l'entretien de vente

Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente, pour identifier son besoin, en appliquant les techniques de questionnement et de reformulation

Faire émerger ou utiliser les besoins recensés précédemment pour compléter la vente principale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits et services

Conclure la vente PRA et facturer en vue de procéder à l'enregistrement comptable de la transaction, dans le respect des process et de la règlementation

Expliquer la facture ou le bon de commande au client afin de valider avec lui les modalités de la vente réalisée, en reprenant les termes de l'accord

Aménager l'espace de vente afin de mettre en valeur les produits, en appliquant les règles de marchandisage et en respectant les législations relatives à la signalétique et à l'étiquetage

Modalités d'évaluation

* Une mise en situation professionnelle portant sur le conseil et la vente d’un accessoire (VP, VI ou motos) à un client particulier dans un espace de vente, sur la base des scénarii (Durée 20 minutes et 20 minutes de préparation) * Complétée par une mise en situation professionnelle simulant un entretien téléphonique avec un client professionnel portant sur le conseil et l'achat d'une pièce de rechange (VP, VI ou motos), sur la base des scénarii (Durée 20 minutes et 20 minutes de préparation)

RNCP36221BC02

Traitement des commandes

Compétences visées

Renseigner une proposition de commande via le DMS pour optimiser les niveaux de stock, en s'appuyant sur les principaux indicateurs de la gestion de stock

Modalités d'évaluation

* Une étude de cas portant sur le renseignement d'une proposition de commandes de pièces de rechange et le traitement des réclamations clients (Durée 1 heure)

RNCP36221BC03

Réception, stockage et préparation des commandes

Compétences visées

Modalités d'évaluation

* Une étude de cas portant sur la réception, le stockage, la préparation et l'expédition d'une commande (Durée 1 heure)

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Commerce automobile -

commerces de détails d’équipements automobiles - entreprises de démolition et recyclage automobiles - entreprises du VL.

Types d'emplois accessibles

Conseiller de Vente Confirmé PRA, Magasinier Vendeur Confirmé PRA, Vendeur Boutique Confirmé PRA

Métiers visés (ROME)

N1103 — Préparateur / Préparatrice de commandes

Références juridiques des réglementations d'activité

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale et Non-durabilité de l'emploi.

1 767 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

J0X33 — Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés tension 2/5 (Faible)
J0X34 — Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés tension 3/5 (Modérée)
J1X80 — Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres) tension 5/5 (Très élevée)
J6X92 — Cadres de la logistique tension 2/5 (Faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 6 298 Hauts-de-France 4 484 Auvergne-Rhône-Alpes 4 182 Nouvelle-Aquitaine 3 767 Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 711 Pays de la Loire 3 393 Bretagne 2 481 Grand Est 2 431 Occitanie 2 215 Normandie 1 944 Centre-Val de Loire 1 493 Bourgogne-Franche-Comté 1 038 La Réunion 286 Corse 277 Mayotte 198 Martinique 151 Guyane 102 Guadeloupe 84

38 535 projets de recrutement

28 % jugés difficiles à recruter

32 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).

J0X33 — Magasiniers et préparateurs de commandes peu qualifiés
J0X34 — Magasiniers et préparateurs de commande qualifiés
J1X80 — Responsable du magasinage et de la logistique (non cadres)
J6X92 — Cadres de la logistique

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un évaluateur n’ayant pris part ni à l’accompagnement, ni à la formation des candidats

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

9 477 €

Selon la branche

6 000 € – 13 568 €

Prise en chargeBranches concernées

9 477 € Valeur par défaut · 209 branches

13 568 € CPNEFP des commerces de gros

8 700 € CPN de la branche des Services de l'Automobile

8 003 € CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP20614 — CQP Conseiller de vente confirmé pièces de rechange et accessoires

Base légale

Date de décision25-02-2022

Durée de l'enregistrement5 ans

Date d'échéance25-02-2027

Dernière délivrance possible25-02-2031

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2020 29 63 % —

2019 36 83 % —

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