RNCP36234
Inactive
· Niveau 6
Diplôme de management en tourisme
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2025
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Diplôme de management du tourisme est une certification globale en tourisme visant à préparer les candidats à des postes opérationnels dans différentes filières du tourisme (l’hôtellerie-restauration, les voyages de la conception à la distribution, les transports, le développement et la promotion des territoires, les parcs de loisirs et parcs à thème, événementiel, etc.). La particularité de cette certification réside également dans l'acquisition, par le candidat, de compétences liées au savoir-être, élément essentiel et différenciant de tous les métiers du tourisme.
Cette certification répond à un besoin du marché en professionnels plurivalents du secteur touristique, dotés d'une approche managériale, notamment dans la gestion de projet.
Activités visées
Développement marketing d'un produit ou d'un service
Commercialisation d'un produit ou d'un service
Gestion courante et administration de l'activité
Communication en plusieurs langues étrangères dans un contexte professionnel
Utilisation d'outils numériques de manière sécurisée et optimale des technologies de l'information
Compétences attestées
Accueillir la demande et analyser le besoin du client en produit ou en service afin d'identifier le périmètre concerné, en
français ou dans une langue étrangère
Mettre en place un système de veille en identifiant les sources d'informations pertinentes à la prise de décision
Le cas échéant, s'adjoindre de personnes expertes afin de former une équipe de travail et animer cette équipe par le biais de réunions notamment
Faire une étude de marché et analyser les données socio-économiques concernant les clientèles et les produits touristiques, grâce à des études qualitatives et quantitatives
Analyser le potentiel des différents circuits de réalisation d'une offre de service touristique (faisabilité technique, état de la
concurrence, etc.)
Créer des produits touristiques et / ou développer une gamme de produits en prenant en compte les résultats de l'analyse menée
Contribuer
à la définition des prix de vente des produits touristiques en s'appuyant sur l'étude de concurrence et de l'environnement, dans le respect de la stratégie commerciale de la structure
Contribuer
au développement du plan d'actions commerciales, et mettre en oeuvre la politique commerciale et de communication de la structure : démarcher des clients, rechercher des points de vente, organiser des réseaux en s'appuyant notamment sur les canaux du numérique lié au tourisme
Gérer et développer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne, etc.), en utilisant les différents canaux de communication (marketing opérationnel) afin de répondre à leurs demandes ou besoins
Conseiller, proposer et vendre des produits/services touristiques aux clients en adéquation avec leur demande initiale tout en optimisant la rentabilité de la structure, en français ou en langue étrangère
Réaliser le suivi des dossiers clients en tenant son outil de relation client (GRC/CRM) à jour
Gérer la relation clientèle en tenant compte des typologies et des caractéristiques propres à chaque catégorie, en satisfaisant aux demandes
particulières et en résolvant au mieux les conflits pouvant survenir dans le respect des intérêts de chacun
Négocier des contrats avec les prestataires / fournisseurs en élaborant une consultation auprès de prestataires pertinents et en
sélectionnant la solution la plus en adéquation avec les besoins/ressources de la structure, en français ou dans une langue étrangère
Faire le suivi logistique et l’approvisionnement des stocks en utilisant les outils informatiques mis en place au sein de la structure
Intégrer dans la conduite des projets et chantiers les enjeux de développement durable via la RSO et RSE, notamment en termes de sélection de
prestataires, de politique d'achats responsables et de gestion des déchets
Veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité en se conformant aux référentiels qualité de la structure
Communiquer (s'exprimer et comprendre) à l'oral, en anglais ainsi qu'en une autre langue étrangère, avec un interlocuteur de nationalité
différente de la sienne, par le biais de divers média (face-à-face, téléphone, visio…)
Communiquer (s'exprimer et comprendre) à l'écrit en anglais
ainsi qu'en une autre langue étrangère par le biais de divers média (courrier, digital, brochures, mails, devis…)
Interagir avec un interlocuteur en langue étrangère en faisant appel à un vocabulaire, une sémantique et une grammaire adaptés à la situation
professionnelle (accueil clientèle étrangère, offre de solutions à la
problématique exprimée par le client, contacts avec de potentiels
fournisseurs ou prestataires...)
Adopter une attitude citoyenne dans la société de l'information en respectant les règles d'usage, en respectant les droits et obligations relatifs à
l'utilisation de l'informatique et d'internet, en respectant les droits d’auteur et de propriété, en protégeant les informations concernant sa personne et ses données
Réaliser un document numérique en concevant un document par la mise en oeuvre des fonctionnalités des outils utilisés
Communiquer, échanger, collaborer en réseau en utilisant l'outil/plateforme de communication adapté aux besoins/interlocuteurs
Blocs de compétences · 7
RNCP36234BC01
Contribuer au développement marketing d'un produit ou d'un service
Compétences visées
Accueillir la demande et analyser le besoin du client en produit ou en service
afin d'identifier le périmètre concerné, en français ou dans une langue étrangère
Mettre en place un système de veille en identifiant les sources d'informations pertinentes à la prise de décision
Le cas échéant, s'adjoindre de personnes expertes afin de former une équipe de travail et animer cette équipe par le biais de réunions notamment
Faire une étude de marché et analyser les données socio-économiques concernant les clientèles et les produits touristiques, grâce à des études qualitatives et quantitatives
Analyser le potentiel des différents circuits de réalisation d'une offre de service touristique (faisabilité technique, état de la concurrence, etc.)
Créer des produits touristiques et / ou développer une gamme de produits en prenant en compte les résultats de l'analyse menée
Modalités d'évaluation
* Projet collaboratif : le candidat contribue en équipe à la résolution d'une problématique apportée par l'entreprise en mettant en œuvre les compétences liées à l'activité : analyse de la demande, recherche d'éléments de contexte, analyse des données et proposition de solution * Simulations : les candidats doivent proposer un nouveau produit selon une typologie prédéfinie
RNCP36234BC02
Commercialiser un produit ou un service
Compétences visées
Contribuer à la définition des prix de vente des produits touristiques en s'appuyant sur l'étude de concurrence et de l'environnement, dans le respect de la stratégie commerciale de la structure
Contribuer au développement du plan d'actions commercial, et mettre en œuvre la politique commerciale et de communication de la structure : démarcher des clients, rechercher des points de vente, organiser des réseaux en s'appuyant notamment sur les canaux du numérique lié au tourisme
Organiser des réseaux de distribution nationaux et internationaux
Gérer et développer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne, etc.),
en utilisant les différents canaux de communication (marketing opérationnel) afin de répondre à leurs demandes ou besoins
Conseiller, proposer et vendre des produits/services touristiques aux clients en adéquation avec leur demande initiale tout en optimisant la rentabilité de la structure, en français ou en langue étrangère
Modalités d'évaluation
* Simulations : les candidats doivent définir les étapes-clés de la commercialisation du produit qu'ils auront créé * Jeux de rôles : les candidats sont amenés à interpréter l'acheteur aussi bien que le vendeur du produit ou du service * Expérience en entreprise : les candidats contribuent à la définition du plan d'actions commercial et sont amenés à gérer la relation client jusqu'au processus de vente
RNCP36234BC03
Gérer et administrer l'activité courante
Compétences visées
Réaliser le suivi des dossiers clients en tenant son outil de relation client (GRC/CRM) à jour
Gérer la relation clientèle en tenant compte des typologies et des caractéristiques propres à chaque catégorie, en satisfaisant aux demandes particulières et en résolvant au mieux les conflits pouvant survenir dans le respect des intérêts de chacun
Négocier des contrats avec les prestataires / fournisseurs en élaborant une consultation auprès de prestataires pertinents et en sélectionnant la solution la plus en adéquation avec les besoins/ressources de la structure, en français ou dans une langue étrangère
Faire le suivi logistique et l’approvisionnement des stocks en utilisant les outils informatiques mis en place au sein de la structure
Intégrer dans la conduite des projets et chantiers les enjeux de développement durable via la RSO et RSE, notamment en termes de sélection de prestataires, de politique d'achats responsables et de gestion des déchets
Veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité en se conformant aux référentiels qualité de la structure
Modalités d'évaluation
* Jeux de rôles : mise en situation de relation client et de négociation dans des conditions d'achats auprès de fournisseurs notamment * Expérience en entreprise : les candidats sont amenés à réaliser un suivi de clientèle, à négocier des contrats et s'assurer de la bonne gestion de leur service, dans le respect des lois et processus qualité en vigueur, ainsi que des bonnes conditions d'accueil de la clientèle * Mémoire professionnel : les candidats doivent analyser les pratiques RSO/RSE de l'entreprise et, le cas échéant, proposer des axes d'amélioration
RNCP36234BC04
Communiquer en plusieurs langues étrangères dans un contexte professionnel
Compétences visées
Communiquer (s'exprimer et comprendre) à l'oral, en différentes langues par le biais de divers média (face-à-face, téléphone, visio…)
Communiquer (s'exprimer et comprendre) à l'écrit en différentes langues par le biais de divers média (courrier, digital, brochures, mails, devis…)
Interagir avec un interlocuteur en différentes, en faisant appel à un vocabulaire, une sémantique et une grammaire adaptés à la situation professionnelle (accueil clientèle étrangère, offre de solutions à la problématique exprimée par le client, contacts avec de potentiels fournisseurs ou prestataires...)
Modalités d'évaluation
* Expérience en entreprise : les candidats sont amenés à devoir utiliser au moins la langue anglaise dans leurs missions, qu'il s'agisse de la rédaction de supports de communication, de mails, de contenu web, etc. ou à l'oral (typiquement lors de l'accueil de clientèle étrangère). Les candidats évoluent dans un contexte multiculturel et mettent en oeuvre leurs compétences en langues étrangères. * Examens finaux des cours dispensés en anglais : les candidats doivent s'exprimer à l'écrit ou à l'oral en anglais sur le sujet professionnel sur lequel ils sont évalués * Passation de certifications d'aptitude en langues
RNCP36234BC05
Utiliser des outils numériques des technologies de l'information de manière sécurisée et optimale
Compétences visées
Adopter une attitude citoyenne dans la société de l'information en respectant les règles d'usage, en respectant
les droits et obligations relatifs à l'utilisation de l'informatique et d'internet, en respectant les droits d’auteur et de propriété, en protégeant les informations concernant sa personne et ses données
Réaliser un document numérique en concevant un document par la mise en oeuvre des fonctionnalités des outils utilisés
Communiquer, échanger, collaborer en réseau en utilisant l'outil/plateforme de communication adapté aux besoins/interlocuteurs internes et externes
Modalités d'évaluation
* Expérience en entreprise : le candidat utilise l'outil informatique dans ses missions quotidiennes dans le respect des lois en vigueur * Présentations orales : Utilisation d'outils numériques afin d'apporter un support visuel à la présentation * Dossiers : Utilisation des outils de traitement de texte et données informatiques dans le but de réaliser un dossier à visée professionnelle * Projets collaboratifs : Utilisation d'outils de partage de données pour travailler de manière collaborative, et échanger également avec l'entreprise commanditaire
RNCP36234BC06
Adopter le bon positionnement au sein de l'organisation
Compétences visées
Communiquer en interne et en externe
Intégrer l'approche RSE/RSO au quotidien
Animer et gérer des équipes dans le respect des contraintes légales et dans le positionnement hiérarchique adéquat
Modalités d'évaluation
Expérience en entreprise : les candidats sont amenés à effectuer des missions de management d'équipes, à gérer la relation client en fonction des procédures et du positionnement de l'entreprise
RNCP36234BC07
Analyser, concevoir et développer une offre appropriée aux domaines métier
Compétences visées
Option Management de l'œnotourisme :
Connaître les principes juridiques des métiers du vin
Connaître les régions vitivinicoles mondiales
Connaître les fondamentaux du tourisme et de l'œnotourisme
Option Conception et développement de produits touristiques :
Concevoir et développer un produit touristique
Maîtriser la règlementation touristique en matière de commercialisation
Option Management hôtellerie/restauration :
Savoir piloter et gérer une structure hotellière et de restauration
Innover le cœur de métier en lien avec l'évolution sociétale
Modalités d'évaluation
Projet collaboratif : le candidat contribue en équipe à la résolution d'une problématique apportée par l'entreprise en mettant en œuvre les compétences liées à l'activité (analyse de la demande, recherche d'éléments de contexte, analyse des données et proposition de solution, budget prévisionnel) ; le tout dans le respect des contraintes juridiques liées au domaine d'activité. Restitution par un dossier écrit et une présentation orale à l'entreprise
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Organisation de voyages
Organismes locaux de tourisme et offre touristique territoriale
Tourisme d'affaires/ Rencontres et événements professionnels
Loisirs
Hébergement
Etudes et ingénierie touristique
Types d'emplois accessibles
Chef de produit
Yield Manager
Responsable de projets de développement
Responsable de promotion et de valorisation du tourisme local
Animateur de tourisme local
Chargé(e) de projets e-tourisme
Responsable marketing et communication
Chargé(e) d'affaires
Chef de réception
Responsable accueil et hébergement
Responsable des ventes
Responsable d'un secteur d'attraction
Chargé(e) d'études
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.
2 207 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée) -
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 11 525
Île-de-France 9 611
Auvergne-Rhône-Alpes 9 408
Nouvelle-Aquitaine 8 417
Occitanie 7 224
Bretagne 4 096
Pays de la Loire 4 002
Grand Est 3 171
Corse 2 814
Hauts-de-France 2 363
Normandie 2 094
Centre-Val de Loire 1 958
Bourgogne-Franche-Comté 1 831
Guadeloupe 648
La Réunion 259
Martinique 202
Mayotte 56
Guyane 42
69 721
projets de recrutement
41 %
jugés difficiles à recruter
64 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
S2X60— Employés de l'hôtellerie -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration -
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Non
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
* La Direction de l’Ecole Supérieure de Tourisme, ou son représentant * Le Responsable Pédagogique * Deux cadres en activité de structures touristiques
Composition du jury — VAE
* La Direction de l’Ecole Supérieure de Tourisme, ou son représentant * Le Responsable Pédagogique * Deux cadres en activité de structures touristiques * Deux employés du secteur touristique en activité
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
12 000 €
Selon la branche
6 000 € – 12 000 €
Prise en chargeBranches concernées
12 000 €
Valeur par défaut · 210 branches
7 887 €
CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
7 500 €
CPNEFP Agences de voyages et tourisme
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2025
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
62
48 %
—
2018
62
51 %
—
2017
77
54 %
0 %
2016
79
51 %
0 %