Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La médiation sociale est un secteur d’activité qui est en évolution.
Bien qu’étant encore un métier en devenir, le recours à la médiation sociale s’est développé sur des champs d’intervention nouveaux.
Ainsi, l'Agent d'information de communication et de médiation de proximité n’est plus exclusivement présent dans les transports ou auprès des habitants de certains quartiers urbains ; il est aujourd’hui présent et attendu dans des environnements de travail très différenciés, tels que les lieux d’accueil de public (Caf, La Poste, Services des urgences, bibliothèques, piscines), les chantiers, les temps de concertation, les établissements scolaires, les lieux publics tels que les plages, les parcs ; ils sont également présents lors d’événements éphémères tels que les manifestations d’été organisées par certaines villes. Les médiateurs sont effectivement mobilisés afin de sensibiliser les habitants au tri des déchets, au respect de l’environnement, à la consommation d’énergie.
Ces différents champs d’intervention les mobilisent sur leurs compétences relationnelles, communicationnelles, d’apaisement et de gestion des conflits, mais aussi, sur leurs compétences à rendre compte et à remonter des informations essentielles pour les donneurs d’ordre. Ils sont, également, porteurs de projets innovants issus de leurs observations de terrain et permettant de répondre aux besoins recensés auprès des publics, en ce sens, ils sont le lien entre les publics et les donneurs d’ordre. Ils sont, enfin, les fers de lance contre le harcèlement dans les écoles, dans la lutte contre la fracture numérique, mais aussi contre l’isolement et le repli sur soi des personnes les plus fragiles.
Activités visées
Les Agents d'information, de communication et de médiation de proximité accueillent, écoutent, informent, rappellent des règles, les font comprendre et ainsi contribuent à créer ou recréer du lien, là où il s’est distendu. Ils accompagnent le pouvoir d’agir et d’intégration dans son quartier, sa ville, sa société, pour conduire l’individu à se comporter être en responsable dans ses divers rôles : parent, habitant, citoyen…
Pour exécuter ses fonctions, les missions du médiateur social sont les suivantes :
Humaniser le cadre de vie (Favoriser le dialogue - Assurer une aide pratique) ;
Prévenir et sensibiliser (Etablir une relation de confiance – Protéger les biens et les personnes) ;
Rappeler aux règles de vie citoyenne (Dissuader – Faciliter les relations – Transmettre des valeurs) ;
Apaiser les tensions et gérer les conflits (Désamorcer les situations conflictuelles – Pacifier les relations) ;
Rendre compte de son activité (Observer – Veiller – Analyser - Relayer l’information – Alerter) ;
Travailler en réseau et en partenariat (Connaître son territoire d’intervention et les acteurs – Proposer des projets d’actions – Participer à des événements).
Compétences attestées
Assurer une présence active de proximité : respecter le contrat de travail, la déontologie du métier, respecter les consignes, réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route, créer un sas de confiance avec le public, apporter une aide pratique aux personnes, respecter la déontologie du métier, adopter une posture professionnelle adaptée aux missions du médiateur ;
Assurer une veille active, sociale et technique : détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expérience, informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention, apporter une aide si besoin, alerter les personnes ou services compétents, rappeler les règles selon la situation, respecter les règles de sécurité, travailler en coordination avec ses équipiers.
Apaiser les tensions et gérer les conflits : réaliser un diagnostic de la situation, définir son positionnement, identifier et choisir le mode d’intervention adapté à la situation, respecter les limites de ses missions, passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation, assurer sa sécurité, la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents.
Participer à des projets ou évènements supports de médiation sociale : collaborer à un travail collectif partenarial, dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs, proposer des axes d’évolution, travailler en mode projet .
Blocs de compétences · 5
RNCP36524BC01
Assurer une présence active de proximité
Compétences visées
Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
Respecter les consignes
Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route
Créer un sas de confiance avec le public
Apporter une aide pratique aux personnes
Respecter la déontologie du métier
Adopter une posture professionnelle adaptée aux missions du médiateur
Modalités d'évaluation
Evaluation de terrain par l’encadrant Mise en situation professionnelle individuelle devant jury
RNCP36524BC02
Assurer une veille active, sociale et technique
Compétences visées
Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expérience.
Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention.
Apporter une aide si besoin.
Alerter les personnes ou services compétents.
Rappeler les règles selon la situation.
Respecter les règles de sécurité.
Travailler en coordination avec ses équipiers.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle individuelle. Mise en situation professionnelle collective. Rédaction d’une cartographie du territoire (sous forme d’une carte heuristique) Etude de cas / Analyse de situation
RNCP36524BC03
Apaiser les tensions et gérer les conflits
Compétences visées
Réaliser un diagnostic de la situation
Définir son positionnement
Identifier et choisir le mode d’intervention adapté à la situation
Respecter les limites de ses missions
Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
Assurer sa sécurité, la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle individuelle. Entretien technique sur la gestion des conflits devant un jury
RNCP36524BC04
Participer à des projets ou événements supports de médiation sociale
Compétences visées
Collaborer à un travail collectif partenarial.
Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs.
Proposer des axes d’évolution.
Travailler en mode projet.
Modalités d'évaluation
Production écrite d’un dossier à partir d’un projet individuel ou collectif, Présentation orale et entretien avec un jury, Rédaction d’une cartographie du territoire (sous forme d’une carte heuristique)
RNCP36524BC05
Rendre compte de son activité
Compétences visées
Collecter les informations fiables
Ecrire selon une méthodologie professionnelle
Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels
Analyser ses activités avec du recul
Utiliser les outils de transmission mis à disposition
Modalités d'évaluation
Rédaction d’un rapport d’intervention Mise en situation professionnelle individuelle
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le métier s’exerce dans les champs des services relevant de la fonction publique ou encadrés par elle, tel l’habitat social, les transports publics, la santé, l’éducation, la tranquillité publique, etc.
Ce métier a de plus investi le champ de l’accès aux services publics d’approvisionnement en énergie, eau, communications, … et de l’intervention sociale sous toutes ses formes : sport, loisir, culture… Largement soutenus par l’état et les collectivités locales, les services de médiation ont bénéficié de l’appui à la création et au développement de structures de coordination des projets émergents de ces volontés. Ces structures sont pour l’essentiel des associations et des services dépendant des villes, le reste se répartissant entre société HLM, régies, sociétés de transport, agglomérations.
Types d'emplois accessibles
Médiateur socialAgent de proximitéMédiateur numériqueMédiateur scolaireAgent d'accueil
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
La médiation Sociale ne dispose pas de branche professionnelle, ni d’une convention collective.
A ce jour, aucune habilitation n’est exigée pour l’exercice de ce métier.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée
(4/5)
en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Le prérequis nécessaire à l’entrée en formation est, a minima, la maîtrise de la langue française.
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury de la délivrance de la certification est composé de professionnels du secteur de la médiation ou de secteurs proches, ainsi que de professionnels de la formation.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision01-06-2022
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance01-06-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021
5
100 %
—
2020
19
100 %
77 %