RNCP32164
Inactive
· Niveau 3
Agent d’information, de communication et de médiation de proximité
Certificateur · INSTITUT DES METIERS DU LIEN SOCIAL EN ABREGE IMELIS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
04-01-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat
A1 : Prise de poste
A1a : Prise de connaissance de la feuille de route
A1b : Participation au briefing si besoin
A2 : Présence active de proximité
Îlotage sur le territoire ou déambulation sur le périmètre d’intervention
A3 : Veille sociale et technique
A3a : Intervention sur les difficultés collectives et individuelles repérées
A3b : Repérage des disfonctionnement matériels
A4 : Gestion des conflits
A4a : Analyse des situations repérées comme pouvant générer des conflits
A4b : Protection des personnes et de l’équipe
A5 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale
A6 : Assurer la traçabilité de ses actions
Compétences attestées
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de :
Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
Respecter les consignes
Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route
Créer un sas de confiance avec le public
Apporter une aide pratique aux personnes (information et orientation)
Respecter la déontologie du métier
Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences
Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention
Apporter une aide si besoin
Alerter les personnes ou services compétents
Rappeler les règles selon la situation
Respecter les règles de sécurité
Travailler en coordination avec ses équipiers
Identifier les disfonctionnements techniques
Transmettre les informations aux services compétents
Réaliser un diagnostic de la situation
Définir son positionnement
Identifier la nature de son intervention
Respecter les limites de ses missions
Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents
Collaborer à un travail collectif partenarial
Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs
Proposer des axes d’évolution
Collecter les informations fiables
Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels
Analyser ses activités avec du recul
Transmettre les informations avec les outils mis à disposition
Blocs de compétences · 5
RNCP32164BC01
Bloc 1 : Présence active de proximité
Compétences visées
Descriptif :
Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier
Respecter les consignes
Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route
Créer un sas de confiance avec le public
Apporter une aide pratique aux personnes
Respecter la déontologie du métier
Modalités d’évaluation :
1-En centre :
Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury.
2-En situation de travail :
évaluation du tuteur à partir d’une grille d’évaluation critériée .
RNCP32164BC02
Bloc 2 : Veille sociale et technique
Compétences visées
Descriptif :
Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer
des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences
Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention
Apporter une aide si besoin
Alerter les personnes ou services compétents
Rappeler
les règles selon la situation
Respecter les règles de sécurité
Travailler en coordination avec ses équipiers
Identifier les disfonctionnements techniques
Transmettre les informations aux services compétents
Modalités d’évaluation :
1-Réalisation d’une carte du territoire d’intervention sous forme d’une carte heuristique évaluée par un formateur.
2-Deux mises en situation professionnelle, collective et individuelle, devant jury
RNCP32164BC03
Bloc 3 : Gestion des conflits
Compétences visées
Descriptif :
Réaliser un diagnostic de la situation
Définir son positionnement
Identifier la nature de son intervention
Respecter les limites de ses missions
Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation
Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents
Modalités d’évaluation :
1-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury.
2-Entretien technique oral en face à face avec un formateur
RNCP32164BC04
Bloc 4 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale
Compétences visées
Descriptif :
Collaborer à un travail collectif partenarial
Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs
Proposer des axes d’évolution
Modalités d’évaluation :
Production écrite d’un dossier à partir d’un projet collectif puis présentation individuelle orale devant jury.
RNCP32164BC05
Bloc 5 : Assurer la traçabilité de ses actions
Compétences visées
Descriptif :
Collecter les informations fiables
Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels
Analyser ses activités avec du recul
Transmettre les informations avec les outils mis à disposition
Modalités d’évaluation
1-Production écrite d’un rapport d’intervention qui fera l’objet d’une première évaluation par un formateur.
2-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Transports publics et privés
Collectivités territoriales
Médiation sociale
Intervention sociale
Types d'emplois accessibles
Médiateur socialAgent d’ambianceAgent d’information et de communication
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
NEANT
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 703
Auvergne-Rhône-Alpes 1 086
Occitanie 879
Hauts-de-France 724
Pays de la Loire 652
Nouvelle-Aquitaine 623
Provence-Alpes-Côte d'Azur 561
Grand Est 549
Normandie 498
Bretagne 456
La Réunion 359
Centre-Val de Loire 335
Bourgogne-Franche-Comté 307
Martinique 134
Mayotte 81
Guadeloupe 68
Guyane 45
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
50 % de professionnels de la médiation et 50 % de professionnels de la certification
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance04-01-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
3
dossiers CPF engagés
3 825 €
montant total engagé
1 275 €
coût moyen par dossier
119 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.