RNCP36563 Inactive · Niveau 6

Diplôme d’études supérieures en commerce et management opérationnel

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

310 · Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y compris administration générale des entreprises et des collectivités)

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

34254 · Commerce international

32047 · Création entreprise

32024 · Gestion centre profit

34093 · Marketing digital

Date d'échéance de l'enregistrement

31-08-2024

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

ASS FONDATEURS PROTECT INST CATHO LYON 32693006200145 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le titulaire de la certification est un reponsable opérationnel plurivalent en gestion en mesure d'évoluer et de prendre des décisions dans un monde complexe, globalisé et responsable. Il construit l'offre produit et le plan d'actions commerciales en fonction des nouveaux comportements des consommateurs en France et à l'international. Il s'assure de l'atteinte des objectifs stratégiques et est capable de mettre en oeuvre des mesures correctrices. Responsable de business units, d'un service marketing/commercial ou d'un centre de profit, il pilote le budget et manage une équipe et les risques associés à son activité quel que soit le secteur d'activité.

Activités visées

Contribuer à la conception du plan de développement commercial

o Analyser l'environnement interne et externe de l'organisation pour identifier des opportunités de développement

o Construire l'offre commerciale

Mettre en œuvre la stratégie commerciale et marketing

o Définir et contrôler l'atteinte des objectifs

o Optimiser la relation client

o Atteindre les clients par différentes voies

o Développer le plan d'action à l'international

Manager et décider de façon responsable dans un environnement complexe

o Développer un projet entrepreneurial et/ou intrapreneurial

o Intégrer les dimensions éthique et responsable dans son comportement professionnel

o Construire son projet professionnel

o Prendre des décisions dans un environnement complexe

Piloter une business unit, un service ou un centre de profit

o Piloter un budget

o Manager une équipe

o Manager des risques

Compétences attestées

La certification permet de développer les compétences suivantes :

Concevoir et réaliser des enquêtes auprès des parties prenantes (suspects, prospects, clients, …) afin d'identifier et collecter les informations sur un marché cible en utilisant les outils numériques de référence

Transformer les données en informations utiles pour orienter les prises de décision (commerciales, marketing, …)

Analyser les informations afin d'identifier les tendances de marchés et comportements des consommateurs

Réaliser un diagnostic interne et externe pour identifier les forces et faiblesses de l’entreprise face aux opportunités et aux risques liés à l’environnement

Segmenter un marché pour déterminer les cibles de clients potentiels et choisir un positionnement produit

Analyser le marketing mix afin d'améliorer et/ou développer le plan marketing/commercial opérationnel en fonction des évolutions et des tendances de marchés

Elaborer une offre de produits/services (gamme, prix, caractéristiques, conditionnement, …) en tenant compte du positionnement de la marque et des tendances de consommation

Concevoir un plan de communication et des campagnes promotionnelles adapté au lancement d'un nouveau produit en français et en langue étrangère

Définir, piloter et adapter le plan d'actions commerciales (objectifs et moyens à mettre en œuvre)

Préparer les outils numériques collaboratifs de reporting et d'indicateurs en centralisant les données dans un tableau de bord de pilotage de la performance permettant d'évaluer la contribution de chaque produits/services/centres de profits... et d'identifier les critères d'alerte en cas d'écart avec les objectifs

Ajuster le plan d'action commercial à partir de l'analyse des tableaux de bords pour justifier si nécessaire le lancement de nouvelles actions commerciales pour atteindre les objectifs

Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle en concevant et en pilotant des programmes de fidélisation

Développer et mesurer la qualité de la relation client afin d'améliorer l'expérience vécue

Développer et animer la relation commerciale/clientèle sur tout type de canal, en particulier via les TIC, afin de valoriser le parcours et l'expérience client

Gérer des bases de données clients en participant au paramétrage du système d'information avec la direction SI en respectant le RGPD

Utiliser les techniques de vente et/ou de négociations afin de construire une offre adaptée aux besoins du clients et conforme aux objectifs de rentabilité

Participer à l'élaboration de la stratégie et du plan de communication global (marketing, média, publicité, numérique) et multicanal visant à développer la notoriété de la marque (e-réputation, gestion de marque, …)

Mettre en place une stratégie de distribution digitale en coordonnant les acteurs web, en tenant compte du comportement et des différences entre les consommateurs

Assurer la distribution directe et indirecte des produits pour l'ensemble des clients en sélectionnant les circuits en fonction de leurs caractéristiques et de l'offre produit

Prendre en compte les contraintes de la chaine d'approvisionnement pour définir les modalités de distribution du produit à l'ensemble des clients

Identifier les opportunités à partir de l'analyse de la concurrence sur un marché cible à l'international

Sélectionner et/ou adapter les produits en fonction des besoins et des habitudes de consommation locales

Etablir une analyse des risques pays présentant les spécificités (conditions de travail, culturelles, approvisionnement, …) locales

Evaluer les conditions d'implantation et de distribution sur le marché international

Identifier et apprécier les opportunités de développement pour une innovation, une idée ou une nouvelle activité

Construire un business model complet (création de valeur, parties prenantes, clients, canaux, business plan, …) en identifiant des objectifs stratégiques mesurables

Proposer un plan opérationnel de gestion et de suivi des activités en mettant en évidence des standards objectifs de performance

Identifier les possibilités de financement externes et le cadre réglementaire de la création d'entreprise

Communiquer de façon claire et non ambigüe avec les équipes transversale et hiérarchiques

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité, sociale, sociétale et environnementale

Utiliser de façon éthique et responsable (environnement…) les nouvelles technologies numériques

Appréhender l’Autre, la diversité et la différence afin de s'engager dans un management responsable

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation.

Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation

Développer une argumentation avec esprit critique

Communiquer clairement et prendre la parole en public français ou dans une langue étrangère

Elaborer le budget prévisionnel de son activité et/ou service en intégrant les moyens et ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs

Analyser et interpréter un compte de résultat et les principaux ratios afin d'étudier et monitorer la rentabilité des activités

Analyser les cash flows permettant de mesurer les capacités d'autofinancement à partir de tableaux de bords

Piloter le budget et mettre en œuvre les actions budgétaires correctives en fonction des évolutions fiscales, légales et sectorielles et des risques clients "

Recruter et organiser une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés et en respectant les contraintes budgétaires

Fixer des objectifs individuels et d'équipe et répartir les rôles et les missions à chaque collaborateur

Construire les modalités d'évaluations et piloter l'atteinte des objectifs

Prendre en compte la diversité en veillant au bien-être des collaborateurs

Prendre en compte les règles et procédures juridiques et commerciales dans l'élaboration des contrats (travail, vente, …)

Suivre l'évolution du cadre fiscal afin d'optimiser la rentabilité de son activité

Evaluer les conditions d’implantation sur une zone définie (en France ou à l'international) en recueillant des informations sur les dispositions fiscales et réglementaires en vigueur

Analyser les risques clients et fournisseurs (en utilisant les ratios type EBITDA, DSO, gearing) et proposer des conditions de protection

Blocs de compétences · 4

RNCP36563BC01

Contribuer à la conception du plan de développement commercial

Compétences visées

Transformer les données en informations utiles pour orienter les prises de décision (commerciales, marketing, …)

Analyser les informations afin d'identifier les tendances de marchés et comportements des consommateurs

Réaliser un diagnostic interne et externe pour identifier les forces et faiblesses de l’entreprise face aux opportunités et aux risques liés à l’environnement

Segmenter un marché pour déterminer les cibles de clients potentiels et choisir un positionnement produit

Analyser le marketing mix afin d'améliorer et/ou développer le plan marketing/commercial opérationnel en fonction des évolutions et des tendances de marchés

Elaborer une offre de produits/services (gamme, prix, caractéristiques, conditionnement, …) en tenant compte du positionnement de la marque et des tendances de consommation

Concevoir un plan de communication et des campagnes promotionnelles adapté au lancement d'un nouveau produit en français et en langue étrangère

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle - Enquêtes marketing travail collectif en groupe de 3 à 4 apprenants consistant en la création et l'administration de questionnaires (quanti et/ou quali) visant le recueil de données puis en l'analyse/traitement afin d'obtenir des informations utiles à l'élaboration d'un plan commercial/marketing Etude de cas (type CCMP) - Diagnostic stratégique travail individuel sur une durée limitée (2 heures) visant à l'élaboration d'un diagnostic stratégique Mise en situation professionnelle - Dossier Offre Travail individuel portant sur la construction ou la réorganisation de l'offre produit d'une entreprise en analysant le positionnement, la marque, la gamme, la stratégie de prix, le packaging et en définissant une campagne de promotion adaptée

RNCP36563BC02