RNCP38753 Active · Niveau 6

Diplôme d’études supérieures en commerce et management opérationnel

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

310 · Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y compris administration générale des entreprises et des collectivités)

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

32110 · Management opérationnel

32047 · Création entreprise

32024 · Gestion centre profit

34254 · Commerce international

Date d'échéance de l'enregistrement

31-08-2029

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

ASS FONDATEURS PROTECT INST CATHO LYON 32693006200145 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le titulaire de la certification est un responsable opérationnel plurivalent en gestion en mesure d'évoluer et de prendre des décisions dans un monde complexe, globalisé et responsable. Il construit l'offre produit et le plan d'actions commerciales en fonction des nouveaux comportements des consommateurs en France et à l'international. Il s'assure de l'atteinte des objectifs stratégiques et est capable de mettre en oeuvre des mesures correctrices. Responsable de business units, d'un service marketing/commercial ou d'un centre de profit, il pilote le budget et manage une équipe et les risques associés à son activité quel que soit le secteur d'activité.

Activités visées

Analyse de l'environnement interne et externe de l'organisation pour identifier des opportunités de développement

Construction d'une offre commerciale responsable

Mesure de la performance

Développement d'un plan d'actions à l'international

Gestion et optimisation du parcours client

Intégration des nouvelles technologies dans un environnement innovant et durable

Intégration des dimensions éthiques et responsables

Construction du projet professionnel

Prise des décisions dans un environnement complexe

Développement d'un projet entrepreneurial et/ou intrapreneurial

Contrôle de la performance dans le respect des règles, pratiques et normes

Management opérationnel d'une équipe

Compétences attestées

Comprendre l’éco-système du monde des affaires et en assurer une veille les plans géopolitique, sociologique, économique, écologique et environnemental

Anticiper les futurs possibles du monde des affaires afin d’en détecter les menaces, les opportunités, les tendances, les risques possibles

Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.

Exploiter et analyser les données de la veille afin de réaliser un diagnostic interne et externe

Segmenter un marché pour déterminer les cibles de clients potentiels et choisir un positionnement produit

Analyser le marketing mix afin d'améliorer et/ou développer le plan marketing/commercial opérationnel en fonction des évolutions et des tendances de marchés

Elaborer une offre de produits/services responsable (gamme, prix, caractéristiques, conditionnement, …) en tenant compte du positionnement de la marque et des tendances de consommation

Concevoir un plan de communication responsable et des campagnes promotionnelles adapté au lancement d'un nouveau produit

Définir, piloter et adapter le plan d'actions commerciales opérationnel (objectifs et moyens à mettre en œuvre)

Préparer les outils collaboratifs de reporting et d'indicateurs en centralisant les données dans un tableau de bord de pilotage de la performance permettant d'évaluer la contribution de chaque

produits/services/centres de profits... et d'identifier les critères d'alerte en cas d'écart avec les objectifs

Ajuster le plan d'action commercial à partir de l'analyse des tableaux de bords pour justifier si nécessaire le lancement de nouvelles actions commerciales pour atteindre les objectifs

Identifier les opportunités à partir de l'analyse de la concurrence sur un marché cible à l'international

Sélectionner les produits en fonction des besoins et des habitudes de consommation locales

Etablir une analyse des risques pays présentant les spécificités (conditions de travail, culturelles, approvisionnement, …) locales

Evaluer les conditions d'implantation et de distribution sur le marché international

Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère.

Assurer la distribution directe et indirecte des produits pour l'ensemble des clients en sélectionnant les circuits en fonction de leurs caractéristiques et de l'offre produit

Mettre en place une stratégie de distribution digitale en coordonnant les acteurs web, en tenant compte du comportement et des différences entre les consommateurs

Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle en concevant et en pilotant des programmes de fidélisation

Développer et mesurer la qualité de la relation client afin d'améliorer l'expérience vécue sur tout type de canal, en particulier via les TIC

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe

Explorer les effets des technologies émergentes et du digital sur les usagers et les différentes parties prenantes afin de transformer éthiquement et durablement le modèle d'affaires

Appliquer les nouvelles technologies, méthodes et outils pour faire évoluer les composantes du modèle d’affaires durable

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité, sociale, sociétale et environnementale

Illustrer à l’aide d’exemples de produits/services/organisations quelques grands types de modèles d’affaires (économie circulaire, innovation frugale, innovation responsable...)

Expliciter les équilibres et les limites de notre monde par une approche systémique au travers des 17 ODD et de leurs interactions

Identifier les conséquences des décisions et actions managériales sur les ODD

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française

Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Développer une argumentation avec esprit critique

Identifier et apprécier les opportunités de développement pour une innovation, une idée ou une nouvelle activité

Construire un business model complet (création de valeur, parties prenantes, clients, canaux, business plan, …) en identifiant des objectifs stratégiques mesurables

Proposer un plan opérationnel de gestion et de suivi des activités en mettant en évidence des standards objectifs de performance

Identifier les possibilités de financement interne et externe permettant d'assurer la viabilité projet

Elaborer le budget prévisionnel de son activité et/ou service en intégrant les moyens et ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs

Analyser et interpréter un compte de résultat et les principaux ratios afin d'étudier et monitorer la rentabilité des activités

Piloter le budget et mettre en œuvre les actions budgétaires correctives en fonction des évolutions fiscales, légales et sectorielles et des risques clients "

Prendre en compte les règles et procédures juridiques et commerciales dans l'élaboration des contrats (travail, vente, …)

Recruter et organiser une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés et en respectant les contraintes budgétaires

Fixer des objectifs individuels et d'équipe et répartir les rôles et les missions à chaque collaborateur

Construire les modalités d'évaluations et piloter l'atteinte des objectifs

Expliciter les biais cognitifs qui mènent aux discriminations

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Blocs de compétences · 4

RNCP38753BC01

Définir un plan de développement marketing et commercial durable

Compétences visées