RNCP36803 Inactive · Niveau 3

Employé administratif et d'accueil

Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 3

Code(s) NSF

324t · Saisie, mise en forme et communication des données

Formacode(s)

35052 · Accueil

35071 · Technique administrative

Date d'échéance de l'enregistrement

01-03-2026

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014 —

Partenaires habilités

501 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 488 à former et organiser l'évaluation et 13 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

A2MAINS 31497181300022 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300029 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300052 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300078 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300086 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300094 Former et organiser l'évaluation

AADPSFP 78035020300102 Former et organiser l'évaluation

ABC CONSEIL ET FORMATION 84970689000019 Former et organiser l'évaluation

ACADEMIE LAX FORMATION PROFESSIONNELLE 75293511400021 Former et organiser l'évaluation

ACADEMIE PROFESSIONNELLE 94831675700020 Former et organiser l'évaluation

Voir les 501 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Activités visées

Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.

Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe.

Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude écoresponsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur.

L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.

L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir-faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.

Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail.

L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.

Compétences attestées

1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

Trier et traiter les e-mails et le courrier

Classer et archiver les informations et les documents

2. Assurer l'accueil d'une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Blocs de compétences · 2

RNCP36803BC01

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Compétences visées

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

Trier et traiter les e-mails et le courrier

Classer et archiver les informations et les documents

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : 02 h 45 min La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation écrite À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. Entretien technique : 00 h 15 min Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min

RNCP36803BC02

Assurer l'accueil d'une structure

Compétences visées

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié. Entretien technique : 00 h 15 min Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L’entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 25 min

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

M1601 — Chargé / Chargée d'accueil

M1606 — Opérateur / Opératrice de saisie

M1602 — Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale

Références juridiques des réglementations d'activité

Néant

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 476 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L2X60 — Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible)
L2X61 — Agents administratifs tension 1/5 (Très faible)
L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 23 781 Auvergne-Rhône-Alpes 6 578 Nouvelle-Aquitaine 4 926 Occitanie 4 902 Provence-Alpes-Côte d'Azur 4 589 Hauts-de-France 3 714 Pays de la Loire 3 378 Grand Est 2 975 Bretagne 2 833 Normandie 2 318 Centre-Val de Loire 1 898 Bourgogne-Franche-Comté 1 728 La Réunion 1 137 Martinique 540 Guadeloupe 447 Corse 365 Mayotte 323 Guyane 155

66 587 projets de recrutement

20 % jugés difficiles à recruter

28 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).

L2X60 — Agents d'accueil et d'information
L2X61 — Agents administratifs
L4X80 — Techniciens des services administratifs
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

5 850 €

Selon la branche

3 947 € – 6 165 €

Prise en chargeBranches concernées

5 850 € Valeur par défaut · 204 branches

6 165 € CPNE Travail Temporaire, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

4 923 € CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement

5 400 € CPNEFP de la métallurgie

3 947 € CNPE de la Plasturgie et des Composites

Liens avec d'autres certifications

Certifications en correspondance (équivalences par blocs).

CodeCertification en correspondance

RNCP17791 Employé administratif et d'accueil

Anciennes versions

RNCP17791 — Employé administratif et d'accueil

Base légale

Date d'échéance01-03-2026

Dernière délivrance possible01-03-2027

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2016 1316 42 % 45 %

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

6 506 entrées en formation

5 145 parcours menés à terme

79 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 09/2022 – 09/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

7 205 dossiers CPF engagés

17 765 896 € montant total engagé

2 466 € coût moyen par dossier

126 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 93 %

France Travail 5 %

Reste à charge titulaire 1 %

Entreprise 0 %

Régions 0 %

OPCO 0 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 09/2022 – 02/2026

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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