RNCP37441 Inactive · Niveau 4

CQP Agent d'opérations location

Certificateur · ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

252w · Vente, prospection et négociation commerciales d'automobiles et produits connexes, et d'accessoires

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

42027 · Service location

Date d'échéance de l'enregistrement

15-07-2025

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE 78467149700385 —

- CPNE des services de l’automobile — https://www.services-automobiles.fr

cpne des services de l'automobile — https://www.services-automobile.fr

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Le Certificat de Qualification Professionnelle "Agent d'Opérations Location spècialiste " (CQP AOLS) a été créé par la Commission paritaire nationale d'avril 2022.

Ce CQP est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à la qualification de branche "Agent d'Opérations Location Spécialiste",

positionnée à l’échelon 6 de la Convention collective des services de l'automobile N°3034.'opération

Celui-ci prend l'intitulé d'"Agent d'Opération Location" en tant que certification professionnelle enregistrée au RNCP.

Le titulaire du CQP Agent d’Opérations Location réalise les activités visant la location de véhicules auprès de la clientèle, dans un contexte qui peut l'amener, le cas échéant, à exercer son activité avec une autonomie accrue

notamment dans les stations de taille réduite éloignées d'une structure plus importante ou dans des contextes où l'entité de location est annexe à une activité principale autre.

L'activité de l'Agent d'Opérations Location

s'exerce, de façon autonome dans le cadre de procédures définies, et sous contrôle du chef d'agence.

Ce Technicien est amené à travailler en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.

Activités visées

A - Activités de service :

Activités concourant à la location de véhicules :

Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…),

Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise,

Vente de produits et services,

Livraison et reprise des véhicules,

Facturation / encaissement,

Vérification du véhicule (départ et retour),

Appui aux collaborateurs,

Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules,

Planification et suivi des menues réparations sur véhicules,

Organisation de l'activité de préparation.

B - Activités de gestion administrative :

Établissement et suivi des contrats de location,

Enregistrement / modification ou annulation des réservations,

Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables,

Classement et mise à jour de la documentation professionnelle,

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise,

Production de tableaux de bord / de rapports d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc…)

Compétences attestées

Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées

Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client

Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur

Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant

Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagement éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement

Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé

Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation

Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend

Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location et dans le respect des procédures de l’enseigne

Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne

Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule

Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés

Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne

Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis

Blocs de compétences · 3

RNCP37441BC01

Relation clientèle et commercialisation des produits et services liés à la location de véhicules

Compétences visées

Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et

en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées

Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur

Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagements éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement

Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé

Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation

Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend

Modalités d'évaluation

* Une mise en situation professionnelle sous forme d’un entretien de vente portant sur la proposition d’une solution de location adaptée au client et envisageable dans le respect des procédures et en fonction du parc de véhicules, sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA * Complétée d’une étude de cas portant sur la gestion et l’optimisation d’un planning de réservation et sur la connaissance des règles contractuelles et juridiques

RNCP37441BC02

Livraison, vérification et restitution du véhicule de location

Compétences visées

Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location, dans le respect des procédures de l’enseigne et conformément aux règles d'accessibilité

Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne

Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule

Modalités d'évaluation

* Une mise en situation professionnelle portant sur la livraison (avec vérification du véhicule en amont) ou la reprise d’un véhicule de location à un client professionnel sur la base d’une grille d’évaluation et de scénarii fournis par les services de l’ANFA

RNCP37441BC03

Organisation de l'activité location de véhicules

Compétences visées

Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés

Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne

Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis

Modalités d'évaluation

* Une étude de cas portant sur l’organisation des activités d’une agence de location et la gestion du parc de véhicules. Le sujet sera produit par l’organisme en déclinaison du modèle fourni par les services de l’ANFA

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

L’Agent d’Opérations Location

travaille en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.

Le domaine de la location de véhicule courte durée est représenté par différentes agences de location, qui peuvent être des succursales de grandes chaînes internationales

et nationales ou des franchises de ces chaines (TPE indépendantes). La location de courte durée est proposée aussi dans les concessions automobiles.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1204 — Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche et Lien formation-emploi.

1 793 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible)
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Provence-Alpes-Côte d'Azur 965 Île-de-France 850 Auvergne-Rhône-Alpes 580 Occitanie 573 Bretagne 499 Pays de la Loire 430 Nouvelle-Aquitaine 430 Grand Est 387 Normandie 270 Centre-Val de Loire 190 Hauts-de-France 118 Corse 113 Bourgogne-Franche-Comté 104 Martinique 72 La Réunion 54 Guadeloupe 53 Mayotte 7

5 695 projets de recrutement

27 % jugés difficiles à recruter

67 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).

J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

Tout candidat motivé par le métier d’Agent d’Opération Location ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation proposés par l’organisme de formation.

Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP39770 — CQP Agent technico-commercial en location de véhicules

Base légale

Date de décision27-03-2023

Durée de l'enregistrement3 ans

Date d'échéance15-07-2025

Dernière délivrance possible27-03-2030

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2021 4 100 % —

2020 5 100 % —

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