RNCP39770
Active
· Niveau 4
CQP Agent technico-commercial en location de véhicules
Certificateur · ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-10-2027
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Certificat de Qualification Professionnelle "Agent d'Opérations Location spécialiste " (CQP AOLS) a été créé par la Commission paritaire nationale d'avril 2022.
Ce CQP est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à la qualification de branche "Agent technico-commercial en location de véhicules",
positionnée à l’échelon 6 de la Convention collective des services de l'automobile N°3034.
Le titulaire du CQP Agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès de la clientèle, dans un contexte qui peut l'amener, le cas échéant, à exercer son activité avec une autonomie accrue par rapport à l'agent d'opérations location, notamment dans les stations de taille réduite éloignées d'une structure plus importante ou dans des contextes où l'entité de location est annexe à une activité principale autre.
L'activité de l'Agent technico-commercial en location de véhicules s'exerce, de façon autonome dans le cadre de procédures définies, et sous contrôle du chef d'agence.
Ce Technicien est amené à travailler en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.
Activités visées
A - Activités de service :
Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…)
Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise
Vente de produits et services
Livraison et reprise des véhicules
Facturation / encaissement
Vérification du véhicule (départ et retour)
Appui aux collaborateurs
Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules
Planification et suivi des menues réparations sur véhicules
Organisation de l'activité de préparation
B - Activités de gestion administrative :
Établissement et suivi des contrats de location
Enregistrement / modification ou annulation des réservations
Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables
Classement et mise à jour de la documentation professionnelle
Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
Production de tableaux de bord / de rapports d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc…)
Compétences attestées
Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
Elaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client
Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagement éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location et dans le respect des procédures de l’enseigne
Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
Blocs de compétences · 3
RNCP39770BC01
Relation clientèle et commercialisation des produits et services liés à la location de véhicules
Compétences visées
Recueillir les informations communiquées par le client pour identifier son besoin et ses attentes, en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap et
en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement adaptées
Élaborer une proposition de commande par mail et internet pour répondre à la demande client, en respectant les procédures informatiques de l’enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client, le cas échéant
Utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige en appliquant la réglementation de la location des véhicules en vigueur
Gérer les situations conflictuelles en face à face pour garantir la sécurité des collaborateurs en utilisant des argumentaires commerciaux, des campagnes de communication et actions de négociation gagnant-gagnant
Interpréter les informations clés communiquées au téléphone pour identifier rapidement le besoin du client et les aménagements éventuels à proposer, en appliquant les techniques de reformulation et de questionnement
Choisir des produits additionnels pour les proposer au client en vue d’atteindre les objectifs fixés par un argumentaire développé
Conclure la location et expliquer au client la facture afin de procéder à l’encaissement, en s’appuyant sur les règles de facturation
Formuler les règles juridiques liées à la location pour faire face à un différend
Modalités d'évaluation
Une mise en situation professionnelle sous forme d’un entretien de vente portant sur la proposition d’une solution de location adaptée au client et envisageable dans le respect des procédures et en fonction du parc de véhicules Complétée d’une étude de cas portant sur la gestion et l’optimisation d’un planning de réservation et sur la connaissance des règles contractuelles et juridiques
RNCP39770BC02
Livraison, vérification et restitution du véhicule de location
Compétences visées
Vérifier les informations utiles concernant la livraison d’un client professionnel sur site puis, à l’arrivée du véhicule, se présenter auprès de la bonne personne pour livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location, dans le respect des procédures de l’enseigne et conformément aux règles d'accessibilité
Anticiper les situations à risques par une attitude neutre et les gérer si besoin avec des réponses adaptées dans le respect des procédures de l’enseigne
Contrôler le véhicule en vérifiant l’ensemble des informations nécessaires puis rechercher les écarts entre l’état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule
Modalités d'évaluation
Une mise en situation professionnelle portant sur la livraison (avec vérification du véhicule en amont) ou la reprise d’un véhicule de location à un client professionnel
RNCP39770BC03
Organisation de l'activité location de véhicules
Compétences visées
Gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et les véhicules immobilisés selon les ressources du parc disponible et dans les temps imposés
Analyser les tableaux d’activité en vue d’alerter la hiérarchie en cas d’indicateur critique selon les procédures de l’enseigne
Organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles dans une unité de location dans les temps impartis
Modalités d'évaluation
Une étude de cas portant sur l’organisation des activités d’une agence de location et la gestion du parc de véhicules
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L’Agent technico-commercial en location de véhicules travaille en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. Il a principalement une clientèle de particuliers ou une clientèle d’affaires.
Le domaine de la location de véhicule courte durée est représenté par différentes agences de location, qui peuvent être des succursales de grandes chaînes internationales
et nationales ou des franchises de ces chaines (TPE indépendantes). La location de courte durée est proposée aussi dans les concessions automobiles.
Types d'emplois accessibles
Agent technico-commercial en location de véhiculesChargé de clientèle polyvalentAgent d'opération Location spécialiste
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche et Lien formation-emploi.
1 793 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 965
Île-de-France 850
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Occitanie 573
Bretagne 499
Pays de la Loire 430
Nouvelle-Aquitaine 430
Grand Est 387
Normandie 270
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 118
Corse 113
Bourgogne-Franche-Comté 104
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
5 695
projets de recrutement
27 %
jugés difficiles à recruter
67 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Tout candidat motivé par le métier d’Agent technico-commercial en location de véhicules ayant satisfait aux tests d’aptitude et de motivation proposés par l’organisme de formation.
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP37441
CQP Agent d'opérations location
Anciennes versions
Base légale
Date de décision31-10-2024
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance31-10-2027
Dernière délivrance possible31-10-2031
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021
4
100 %
—
2020
5
100 %
—