RNCP37502
Inactive
· Niveau 6
Responsable des activités du tourisme et des voyages
Certificateur · CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
24-04-2026
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le Responsable des activités du Tourisme et des Voyages est un acteur clé pour répondre aux demandes auxquelles font face les entreprises du secteur. En lien avec les nouveaux enjeux du secteur, face à une clientèle sensibilisée et plus exigeante en matière de durabilité, ce professionnel intègre désormais une dimension durable à l'organisation d'évènements, de voyages et de déplacements professionnels à laquelle il participe. En lien avec la transformation digitale, ce professionnel intègre également au service de la promotion de ces activités du tourisme et des voyages de nouvelles pratiques en matière de communication digitale. En complément, acteur de, l'expérience client, ce professionnel contribue à la renforcer.
Activités visées
Conception d'un évènement professionnel ou grand public
Planification et coordination d'un évènement professionnel ou grand public
Conception de produits et services touristiques
Production de produits et services touristiques
Mise en oeuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan marketing/communication
Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou événementiels en application du plan d'action commerciale
Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiels
Compétences attestées
Conception d'un évènement grand public ou professionnel: le responsable des activités du tourisme et des voyages a la charge de concevoir des meeting, incentive, congrès professionnels ou autres types d'évènements grand public. A partir du cahier des charges, il conçoit un évènement en identifiant les prestataires nécessaires en lien avec le budget de l'évènement, et participe à la rédaction de la solution évènementielle présentée au client.
Planification et coordination d'un évènement grand public ou professionnel: le responsable des activités du tourisme et des voyages
a la charge de réaliser un rétroplanning, de contractualiser avec les prestataires, de coordonner l'organisation de l'évènement avec l'équipe dédiée au projet et assurer le suivi du budget alloué à l'évènement.
Conception d'offres et services touristiques: le responsable des activités du tourisme et des voyages identifie les points d'amélioration de l'offre existante et conçoit de nouvelles offres de produits/services touristiques en adéquation avec la stratégie de positionnement de son entreprise.
Production d'offres et services touristiques: le responsable des activités du tourisme et des voyages recherche, négocie et contractualise avec les prestataires ( hébergements, transports, activités...) et établit les grilles tarifaires des produits et services touristiques.
Mise en oeuvre d'actions de promotion d'un produit/service voyages, déplacements ou évènementiel en application du plan marketing/communication: le responsable des activités du tourisme et des voyages construit les documents de promotion des produits ou service voyages, déplacement et évènementiel en rédigeant les contenus rédactionnels et multimédias adaptés aux supports papiers ou digitaux et au destinataire final ( grand public, commerciaux/ distributeurs, presse).
Développement de la clientèle cible d'un produit/service voyages, déplacements ou évènementiel en application du plan d'action commerciale: le responsable des activités du tourisme et des voyages prospecte afin de développer le portefeuille clients.
Gérer la relation et fidéliser la clientèle des produits et services de voyages, de déplacements ou évènementiel: le responsable des activités du tourisme et des voyages gère la relation clientèle dans le but d'assurer une expérience client satisfaisante et de fidéliser la clientèle.
Blocs de compétences · 4
RNCP37502BC01
GESTION D'UN PROJET EVENEMENTIEL
Compétences visées
A partir du cahier des charges du client, des directives de la direction ou du service commercial, analyser et hiérarchiser les attendus en prenant en compte la politique RSE de l'entreprise cliente
Concevoir un évènement en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap, et les tendances en matière d’innovation du secteur évènementiel
Identifier et interroger les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques dans l'objectif d'obtenir les devis correspondants
Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet d'évènement C.1.5 Participer à la rédaction de la solution évènementielle qui sera présentée au client
Réaliser le rétroplanning de l'évènement à l'aide d'outil de gestion de projet en attribuant les différentes tâches de réalisation de l'évènementiel aux collaborateurs de l’équipe et en définissant leurs chronologies dans le but d'organiser sa mise en oeuvre
Communiquer avec les collaborateurs en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les éventuelles spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, dans l’optique d’optimiser l’atteinte des objectifs
Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et délai de livraison des prestations attendues sur l'évènement
Coordonner l'organisation de l'évènement selon le plan de mise en œuvre de l'évènement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement
Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire
Modalités d'évaluation
Etudes de cas composées de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel
RNCP37502BC02
PRODUCTION DE PRODUITS ET SERVICES TOURISTIQUES
Compétences visées
Participer à l'analyse des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, risques sanitaires, politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante
Participer à la veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services
Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap
Rechercher des prestataires ( hébergeur, transporteur, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées
Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant
Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié
Etablir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)
Modalités d'évaluation
Etudes de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel et en groupe
RNCP37502BC03
PROMOTION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES, DEPLACEMENTS OU EVENEMENTIELS
Compétences visées
Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou service voyages, déplacements ou évènementiel ( fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion ( numérique ou papier) et au destinataire final ( diffusion au grand public ou au service commercial ou aux partenaires distributeurs ou partenaires affiliés)
Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO
Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés ( posts, stories, reels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou évènementiels afin d'animer la communication social média
Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un évènement afin de créer ou entretenir les relations presse
Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie
Modalités d'évaluation
Etude de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - inidividuel
RNCP37502BC04
COMMERCIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES DEPLACEMENTS OU EVENEMENTIELS ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
Compétences visées
Conduire ou coordonner des actions de conquête auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique ( salons, phoning, emailing, visite terrain....) ou digitale ( social selling) et dans l'objectif de développer le portefeuille clients
Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un évènement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat
Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis ( devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'évènements réalisées
Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l'évènement
Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration
Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige
Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inciter le client à réserver à nouveau un produit/service voyages, déplacements ou un évènement
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle - épreuve orale - en groupe Etude de cas de composée de plusieurs cas - épreuve écrite - individuel
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tour opérateur
Agence de voyages de loisirs et/ou d’affaires 100% en ligne
Comparateurs et moteurs de recherche de voyages
Agence de voyages de loisirs et/ou d’affaires
indépendantes, franchisée ou intégrée à un réseau,
Agence de voyage réceptive
Opérateurs d’activités de loisirs
Organismes institutionnels du tourisme
Agences de tourisme d’affaires et évènementielles
Hébergement
indépendante ( hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes), Chaîne d’hébergement ( hôtellerie, hôtellerie de plein air, gîtes & chambres d’hôtes)
Entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, compagnies maritimes, compagnies ferroviaires, transports automobiles de personnes,
loueurs de voitures et vélos)
Entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems (systèmes de distribution mondiale), éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaire
Taille des entreprises ou services employeurs: variable:
TPE, PME, ETI, Grand Groupe & Multinationale
Types d'emplois accessibles
Chef(fe) de produit tourisme ou Assistant(e) Chef(fe) de produit tourisme
Chef(fe) de projet événementiel ou Assistant(e) Chef(fe) de projet événementiel
Chargé/Chargée de voyage en entreprise
Chargé(e) de projet Marketing
ou Assitant(e) Chargé(e) de projet Marketing
Responsable Commercial(e) ou Assitant(e) Responsable Commercial(e)
Responsable des ventes ou Assitant(e) Responsable des ventes
Chargé(e) de mission tourisme
Chargé(e) de communication
Chargé de support technique clients
Gestionnaire de structure d'hébergement touristique
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 936 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 495
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 999
Auvergne-Rhône-Alpes 1 755
Nouvelle-Aquitaine 1 464
Occitanie 1 133
Hauts-de-France 889
Grand Est 873
Pays de la Loire 785
Bretagne 696
Normandie 446
Centre-Val de Loire 412
Bourgogne-Franche-Comté 335
La Réunion 116
Martinique 110
Corse 91
Guadeloupe 70
Guyane 70
Mayotte 53
17 792
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
13 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Etre titulaire d’une certification de niveau 5 dans les domaines tourisme, économie, droit, gestion, langues étrangères, géographie, lettres, business, ou management
Prérequis à la validation
La certification est obtenue par la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, VAE
Directeur de l’ESCAET ou son représentant 2 professionnels minimum exerçant dans le secteur tourisme et des voyages le métier visé ou supervisant des personnes exerçant ce métier
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 877 €
Selon la branche
7 616 € – 7 877 €
Prise en chargeBranches concernées
7 877 €
Valeur par défaut · 211 branches
7 690 €
CPNEF des organismes de tourisme
7 616 €
CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision24-04-2023
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance24-04-2026
Dernière délivrance possible24-04-2030
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021
17
90 %
—
2020
23
72 %
83 %
2019
31
90 %
65 %
2018
23
95 %
89 %
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Entrées et sorties de formation
5
entrées en formation
5
parcours menés à terme
100 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
5
dossiers CPF engagés
17 000 €
montant total engagé
3 400 €
coût moyen par dossier
291 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.