RNCP38225
Inactive
· Niveau 4
Accueil dans les transports
Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2026
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.
Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.
Activités visées
Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage.
Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.
Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.
Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.
Activités principales :
Accueil de la clientèle
Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants
Accueil de la clientèle privilégiée
Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
Information de la clientèle
Constitution d'une documentation
Présentation des informations
Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
Assistance à la clientèle
Conseil et aide
à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité
Gestion des situations non conformes
Orientation de la clientèle
Orientation de la clientèle sur le site
Vente sur site opérationnel :
Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes
Vente de produits annexes
Tenue du poste « caisse »
Enregistrement :
Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement
Traitement des situations particulières
Émission des documents d*usage
Gestion de l'embarquement :
Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport
Gestion de l’embarquement
Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté :
Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité
Mise en œuvre des règles de sûreté
Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise
Compétences attestées
Conduite d'activités professionnelles
Accueillir
Vendre sur site opérationnel
Procéder à l'enregistrement
Gérer l'embarquement
Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Application des techniques professionnelles
Respecter les règles de sécurité et de sûreté
Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
Communication professionnelle
Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
Langue vivante (bloc facultatif)
Comprendre une langue vivante parlée
S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
Blocs de compétences · 4
RNCP38225BC01
Conduite d'activités professionnelles
Compétences visées
Accueillir
Vendre sur site opérationnel
Procéder à l'enregistrement
Gérer l'embarquement
Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Modalités d'évaluation
Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
RNCP38225BC02
Application des techniques professionnelles
Compétences visées
Respecter les règles de sécurité et de sûreté
Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
Modalités d'évaluation
Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Contrôle en Cours de Formation (CCF) Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel écrit
RNCP38225BC03
Communication professionnelle
Compétences visées
Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
Modalités d'évaluation
Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
RNCP38225BC04
Langue vivante (Bloc facultatif)
Compétences visées
Comprendre une langue vivante parlée
S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général
Modalités d'évaluation
Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public ou habilité : Ponctuel oral Voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation professionnelle continue en établissement privé. Enseignement à distance. Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles : Ponctuel oral
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.
Types d'emplois accessibles
Agent d'accueil, d'information, d'escale, de navette...
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 642 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports tension 1/5 (Très faible) -
J5X40— Agents d'exploitation du transport tension 3/5 (Modérée) -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports tension 4/5 (Élevée) -
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 19 470
Auvergne-Rhône-Alpes 4 285
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 704
Occitanie 3 481
Nouvelle-Aquitaine 3 290
Hauts-de-France 2 277
Pays de la Loire 1 980
Bretagne 1 870
Grand Est 1 608
Normandie 1 548
Centre-Val de Loire 1 136
Bourgogne-Franche-Comté 1 012
La Réunion 455
Corse 310
Martinique 291
Guadeloupe 210
Mayotte 189
Guyane 105
47 221
projets de recrutement
20 %
jugés difficiles à recruter
35 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports -
J5X40— Agents d'exploitation du transport -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports -
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 535 €
Selon la branche
7 535 € – 7 630 €
Prise en chargeBranches concernées
7 535 €
Valeur par défaut · 209 branches
7 630 €
CPNE Personnel navigant technique des exploitants d'hélicoptères, CPNE Transport aérien : personnel au sol, CPNE de la branche ferroviaire, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP953
Accueil dans les transports
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2026
Dernière délivrance possible31-08-2027
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
953
entrées en formation
946
parcours menés à terme
99 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
1 033
dossiers CPF engagés
1 321 933 €
montant total engagé
1 280 €
coût moyen par dossier
77 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.